5. Kết cấu của luận văn
2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
*/ Số liệu sơ cấp:
- Sử dụng phiếu điều tra để thu thập thông tin, từ đó phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng các sản phẩm NHBL.
- Cách chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên và mẫu điển hình(tại BIDV Từ Sơn).
- Số lượng mẫu: Từ khách hàng, cán bộ ngân hàng.
Tổng số mẫu điều tra là 100 người, trong đó cán bộ ngân hàng 50 người, khách hàng 50 người.
+/ Cơ cấu mẫu của cán bộ ngân hàng: Nam 20 người; Nữ 30 người (trong đó: Cán bộ quản lý là 6 người; nhân viên là 44 người).
+/ Cơ cấu mẫu của khách hàng: Nam 25 người; Nữ 25 người( trong đó: Khách hàng thường xuyên là 40 người; khách hàng mới là 10 người).
- Nội dung điều tra:
+/ Điều tra cán bộ Ngân hàng:
Tuổi trung bình của cán bộ được khảo sát tại BIDV Từ Sơn là 33 tuổi. Trình độ chuyên môn: Trong tổng số 50 cán bộ điều tra có 45 người trình độ đại học, 4 cao đẳng, 01 trung cấp.
Đánh giá của cán bộ về những thuận lợi trong phát triển dịch vụ NHBL: BIDV Từ Sơn nằm tại trung tâm của thị xã Từ Sơn nơi có nhiều làng nghề truyền thống như: Đồ gỗ Đồng Kỵ, Phù Khê, Hương Mạc..; sắt thép Đa Hội; gần chợ vải Ninh Hiệp… nên nhu cầu về vốn, dịch vụ chuyển tiền, tiền gửi và các sản phẩm tiện ích khác của ngân hàng là rất lớn. Ngoài ra, BIDV Từ Sơn còn nằm gần nhiều khu công nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ như: Trả lương qua tài khoản, phát hành thẻ ATM, dịch vụ rút tiền tự động…Bên cạnh đó, BIDV Từ Sơn còn là một ngân hàng có uy tín trên thị trường, bề dày kinh nghiệm trong nhiều năm được khách hàng đánh giá cao, cán bộ có trình độ chuyên môn cao, phong cách phục vụ tận tình chu đáo…
Đánh giá của cán bộ về những khó khăn trong phát triển dịch vụ NHBL: Địa bàn của BIDV Từ Sơn còn nhỏ hẹp khó phát triển về mạng lưới. Có nhiều ngân hàng, tổ chức tín dụng cùng hoạt động trên địa bàn(tính đến cuối năm 2014 đã có 25 ngân hàng và tổ chức tín dụng hoạt động trên địa bàn).
Kỹ năng nghiệp vụ của cán bộ còn chưa đồng đều. +/ Điều tra khách hàng:
Tuổi trung bình của khách hàng được khảo sát là 40 tuổi. Giới tính: 25 nam, 25 nữ.
Thu nhập của khách hàng: Có mức thu nhập khá cao(từ 7-50 trđ/tháng). Đánh giá của khách hàng về dịch vụ NHBL:
Thuận lợi: Cán bộ có hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp nên giải quyết thủ tục về giấy tờ nhanh chóng, thuận tiện. Không gian giao dịch sạch sẽ, gọn gàng, văn minh. Lãi suất tiền vay, tiền gửi linh hoạt…
Khó khăn: Mạng lưới hoạt động còn hạn chế, chưa thực sự áp dụng nhiều sản phẩm cho vay trong các làng nghề( như cho vay theo hạn mức, cho vay trung hạn đầu tư nhà xưởng, xây dựng sửa chữa nhà cửa…).
*/ Số liệu thứ cấp
Sử dụng các dữ liệu thống kê của BIDV Từ Sơn theo từng mốc thời gian. Các tài liệu liên quan đến hoạt động ngân hàng bán lẻ trên địa bàn và một số huyện lân cận.