5. Kết cấu của luận văn
1.2.1.Kinh nghiệm của BIDV Hải Phòng
a/ Số lượng thẻ nội địa (ATM) Chi nhánh phát hành đến hết ngày 31/12/2010 đạt 8.000 thẻ, chỉ bằng 29,5% số lượng thẻ phát hành cả năm 2011. Bình quân tăng trưởng 3 năm 2012 - 2014 là 34%, trong đó năm 2013 và 2014 có số lượng thẻ phát hành cao nhất (trên 12.000 thẻ 1 năm). Số lượng thẻ Chi nhánh đã phát hành luỹ kế đến thời điểm 31/12/2014 là 75.550 thẻ, chiếm thị phần 16,6% tổng số thẻ ATM trên địa bàn.
Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa (ATM) của BIDV là một trong số những ngân hàng có số lượng khách hàng sử dụng lớn nhất trên địa bàn do Chi nhánh sớm triển khai dịch vụ trả lương tự động nên cũng thu một lượng khách hàng không nhỏ.
Đối với các tài khoản trả lương cho cán bộ hưu trí qua BIDV công tác chăm sóc với đối tượng này đặc biệt chú ý vì đa số cán bộ đã lớn tuổi nên hay gặp phải các trục trặc trong quá trình sử dụng thẻ của BIDV, mặt khác đối tượng khách hàng này thường xuyên không để lại tiền dư trên tài khoản nên tính hiệu quả không cao. Tương tự như vậy, với đối tượng là sinh viên các trường đại học trên địa bàn lượng thẻ phát hành khá nhiều nhưng đa số các tài khoản đều chỉ được duy trì mức số dư tối thiểu.
Khi hiểu và biết được điểm nổi trội của sản phẩm BIDV Hải Phòng với các Ngân hàng khác thì việc tiếp thị khách hàng cũng có nhiều thuận lợi hơn. Hàng tuần Chi nhánh đều cho cán bộ đi khảo sát lãi suất tại các Ngân hàng trên địa bàn để có sự điều chỉnh cho phù hợp. Tiếp thị sản phẩm ATM tuy không miễn phí đồng loạt như một số các Ngân hàng cổ phần, nhưng Chi nhánh có giảm giá phát hành thẻ theo số lượng cán bộ đăng ký, giảm giá sản phẩm trả lương qua tài khoản đồng thời quảng bá về lợi thế số máy ATM nhiều hơn các Ngân hàng cổ phần….
b/Sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế:
Sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế đạt 400 thẻ, công tác phát triển thẻ tín dụng quốc tế được chi nhánh đặc biệt quan tâm. Chi nhánh có nhiều khách hàng có thu nhập cao, nhiều lãnh đạo các cơ quan ban ngành sử dụng. Hạn mức chi tiêu của thẻ lớn, đã có nhiều khách hàng được cấp đến hạn mức tối đa 1.000 triệu đồng/hạn mức thẻ. Cán bộ nhân viên đều hiểu biết rõ về sản phẩm, hướng dẫn cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng thành thạo, khách hàng không còn tâm lý e ngại khi thanh toán không dùng tiền mặt. Về thành tích thẻ tín dụng, chi nhánh đã được bằng khen của Tổng Giám đốc, giải thưởng du lịch Singapor cho chi nhánh xuất sắc trong công tác phát hành thẻ.