Hoạt động dịch vụ là một trong những hạn chế trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Một NHTM có hoạt động dịch vụ phát triển sẽ tạo ra thương hiệu lớn đồng thời đem lại nhiều cơ hội kinh doanh cho ngân hàng. Trong giai đoạn khó khăn, mặt bằng lãi suất giảm và hoạt động tín dụng gặp khó khăn, thu nhập lãi thuần của đại đa số ngân hàng đều sụt giảm lớn. Vì vậy, các hoạt động ngoài lãi duy trì được kết quả kinh doanh ổn định sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh lớn. Một số giải pháp để phát triển hoạt động dịch vụ:
- Hoạt động thanh toán trong nước: thực thi các giải pháp nhằm đảm bảo an toàn hoạt động thanh toán, hoàn thiện các cơ chế, quản lý, giám sát, kiểm tra, kiểm soát các hoạt động giao dịch thanh toán tại hội sở chính và các chi nhánh.
- Hoạt động thanh toán quốc tế và tài trợ xuất nhập khẩu: tiến hành thay đổi cơ cấu khách hàng theo hướng lựa chọn, tập trung vào các ngành có rủi ro thấp. Giữ vững và phát huy thế mạnh về lĩnh vực thanh toán quốc tế và tài trợ xuất nhập khẩu.
- Nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, mở rộng đối tượng khách hàng, kênh phân phối và thị phần dịch vụ để tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ, đồng thời khắc phục tình trạng kết quả kinh doanh của ngân hàng phụ thuộc quá nhiều vào hoạt động tín dụng. Ngoài ra, hoàn thiện nâng cấp các tiện ích ứng dụng hỗ trợ khách hàng, tăng khả năng xử lý tự động đồng thời chú trọng việc nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ về mọi mặt.
- Đẩy mạnh hoạt động và tăng cường thị phần về dịch vụ thẻ thanh toán vốn chưa phải là thế mạnh của Eximbank, xây dựng triển khai các dự án công nghệ thẻ mới có tính tiên phong, theo kịp xu hướng công nghệ thẻ trong khu vực và thế giới. Cải tiến, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ thẻ nhằm tạo ra sự khác biệt thông qua chất lượng và giá trị gia tăng đặc biệt.
- Tăng cường phát triển các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ hiện đại, tập trung phát triển mạnh các dịch vụ ngân hàng trực tuyến tiện ích như: Internet banking, Mobile banking.