d ng đ c.
K t qu b ng 2.12, h s phóng đ i ph ng sai VIF c a các bi n bi n thiên t 1.467 đ n 1.896 đ u nh h n 2, nh v y không có hi n t ng đa c ng tuy n gi a các bi n.
Các bi n Con ng i(CN), S n ph m(SP), Quy trình quy đ nh (QT), M ng l i (ML) và Môi tr ng(MT)tác đ ng cùng chi u lên bi n Ch t l ng vì sig < 0.05, có ý ngh a th ng kê. Riêng tin c y (TC) b lo i do sig > 0.05 đ c th hi n b ng 2.12.
Ph ng trình h i quy tuy n tính b i th hi n m i quan h gi a ch t l ng d ch v và các bi n Con ng i(CN), S n ph m(SP), Quy trình quy đ nh (QT), M ng l i (ML) và Môi tr ng(MT)đ c xây d ng theo hình 2.7
CL= 0.286QT + 0.222SP + 0.148CN + 0.134MT + 0.122ML
Hình 2.7: Ph ng trình h i quy tuy n tính b i
T ph ng trình hình 2.7 cho ta th y ch t l ng d ch v th thanh toán c a NH TMCPCTVN t i TPHCM ch u nh h ng nhi u nh t b i nhân t Quy trình, quy đ nh, ti p theo là nhân t s n ph m, nhân t con ng i,nhân t môi tr ng và cu i cùng là nhân t m ng l i. Ngân hàng c n ph i chú tr ng đ n các nhân t này đ có gi i pháp nh m nâng cao ch t l ng d ch v th thanh toán.
B ng 2.10: Mô hình t ng quátMô Mô hình H s R H s R2 H s R2 hi u ch nh c l ng sai s chu n
Th ng kê s thay đ i Durbin- Watson R2thay đ i F thay đ i df1 df2 M c ý ngh a F thay đ i 1 .699a .489 .474 .46338 .489 33.943 6 213 .000 1.913
B ng 2.11: Ph ng sai ANOVAaMô hình T ng bình