L p đ t nhi u máy ATM h n các qu n vùng ven đông dân c nh qu n 12, th đ c, hóc môn, qu n 8,…nh m đáp ng t t h n các nhu c u c a khách hàng. Tr c khi l p đ t máy ATM, các chi nhánh c n ph i ti n hành kh o sát nghiên c u k đ l a ch n các đ a đi m l p đ t máy nh : m t đ dân c , h th ng giao thông thu n l i, an ninh, t n su t s d ng n u l p máy, l ng khách hàng ti m n ng, ngu n thu phí d ch v c ng nh các chi phí l p máy, chi phí v n hành máy,….
Th c hi n đánh giá l i ho t đ ng c a các máy ATM, các máy nào có t n su t s d ng ít, thi u an toàn, c n th c hi n di d i đ n nh ng đ a đi m mà kh n ng t n su t s d ng c a khách hàng nhi u h n, an toàn h n, tránh lãng phí ngu n l c do máy móc không đ c s d ng hi u qu , ti n m t t i máy ATM b t n đ ng, nh h ng hi u qu kinh doanh v n. Riêng đ i v i các máy t i các khu công nghi p, các công ty có s l ng khách hàng s d ng th thanh toán Vietinbank nhi u, t n su t cao c n l p đ t máy theo c m, ít nh t 2 máy/c m.
V i đ c tr ng t i TPHCM, các máy ATM b chi m d ng đ t t p mua bán d n đ n m t v sinh, m quan, các chi nhánh qu n lý tr c ti p ph i làm vi c v i bên cho thuê đ a đi m đ t máy ATM ph i có bi n pháp kh c ph c, nghiêm c m t t p mua bán tr c máy ATM, thi u v sinh gây nh h ng hình nh c a Vietinbank. Trong tr ng h p c n thi t, Vietinbank c n ph i th c hi n di d i ngay máy ATM đ n đ a đi m m i đ m b o an toàn h n, s ch s h n.
Th c hi n rà soát, b o hành đ nh k ho t đ ng c a máy ATM, tránh tình tr ng khi máy h h ng m i th c hi n s a ch a, đ c bi t là tr c các ngày ngh (th 7, ch nh t), ngày l (t t d ng l ch, t t âm l ch, 30-4, 2-9,…), ngày tr l ng c a công nhân(đ u tháng, gi a tháng, cu i tháng)
T i các máy ATM ph i có các h ng d n c th , d đ c h ng d n khách hàng x lý khi có các tr c tr c, s c khi th c hi n giao d ch t i máy, có s đi n tho i có th liên h v i ngân hàng 24/7, qua đó khách hàng có th yên tâm khi th c hi n giao d ch, t o cho khách hàng c m giác luôn đ c quan tâm, luôn đ c l ng
nghe, h tr và khách hàng ngày càng tin t ng ngân hàng h n nâng cao ch t l ng d ch v th thanh toán
T t c các máy ATM đ u ph i đ c trang b đ y đ , đ m b o ho t đ ng t t nh : h th ng b ng bi u, h p đèn, máy l nh, h th ng camera, thùng rác âm t ng, đ c v sinh s ch s , t o khách hàng c m giác tho i mái và thích thú v i ch t l ng d ch v th c a Vietinbank. c bi t là h th ng camera c n ph i th t s phát huy tác d ng, ho t đ ng t t v a đ b o v tài s n c a ngân hàng, v a b o v khách hàng.