ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.2.1. Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model - Davis, 1989)
Trong nửa cuối thế kỷ 20, nhiều lý thuyết đã được hình thành và được kiểm nghiệm nhằm nghiên cứu sự chấp thuận cơng nghệ của người sử dụng. Fishbein và Ajzen (1975) đã đề xuất Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA), Ajzen (1985) đề xuất Thuyết hành vi dựđịnh (Theory of planned behavior – TPB), và Davis (1989) đã đề xuất mơ hình chấp nhận Cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM). Các lý thuyết này đã được cơng nhận là các cơng cụ
Đặc biệt, TAM đã được cơng nhận rộng rãi là mơ hình tin cậy và mạnh trong việc mơ hình hĩa việc chấp nhận cơng nghệ thơng tin của người sử dụng và nĩ cĩ khả năng giải thích thái độ, hành vi của người sử dụng rất tốt. Mục tiêu của TAM là cung cấp một sự giải thích các yếu tố xác định tổng quát về sự chấp nhận cơng nghệ, những yếu tố này cĩ khả năng giải thích hành vi sử dụng xuyên suốt các loại cơng nghệ người dùng cuối cùng sử dụng cơng nghệ và cộng đồng sử dụng (Davis, 1989). Do đĩ, mục đích chính của mơ hình TAM là cung cấp một cơ sở cho việc khảo sát tác động của các yếu tố bên ngồi vào các yếu tố bên trong là Tin tưởng (Beliefs), Thái độ (Attitudes) và Ýđịnh (Intentions).
! Các kiến trúc chính trong mơ hình TAM
Nhận thức sự hữu ích: “là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng dụng hệ
thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ”. (Davis, 1989, trang 320) Nhận thức tính dễ sử dụng: “là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ
thống đặc thù sẽ khơng cần nỗ lực”. (Davis, 1989, trang 320)
Thái độ hướng đến việc sử dụng: “là cảm giác tích cực hay tiêu cực (cĩ tính
ước lượng) về việc thực hiện hành vi mục tiêu”. (Fishbein và Ajzen, 1975, trang 216). Định nghĩa này được lấy từ Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA).
Hình 1.1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM
Nguồn: Davis, 1989 Biến bên ngồi Hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm Thái độ Dự định Sử dụng
Sau này, dựa trên các nghiên cứu thực nghiệm sau khi mơ hình TAM đầu tiên
được cơng bố, yếu tố “Thái độ” đã được bỏ ra khỏi mơ hình TAM nguyên thủy vì nĩ khơng làm trung gian đầy đủ cho tác động của sự hữu ích cảm nhận lên hành vi dự định. Hơn nữa một vài nghiên cứu đã khơng xem xét tác động của sự hữu ích cảm nhận và sự dễ sử dụng lên thái độ. Thay vào đĩ, họ tập trung vào tác động trực tiếp của hữu ích cảm nhận và dễ sử dụng lên việc sử dụng hệ thống thực sự. Hai yếu tố cơ bản của mơ hình TAM là sự Hữu ích cảm nhận và sự Dễ sử dụng.
Những nghiên cứu sau này đã chứng minh tính hữu ích của mơ hình TAM như
là một cơng cụ trong việc điều tra, nghiên cứu và dựđốn việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ của người tiêu dùng, khả năng mơ hình TAM giải thích được các yếu tố
tác động đến việc sử dụng hệ thống cơng nghệ thơng tin của người sử dụng là tốt hơn các mơ hình khác. Ngồi ra, dịch vụ ngân hàng điện tử là sản phẩm của việc
ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hệ thống ngân hàng do đĩ nghiên cứu này lựa chọn mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM là cơ sở lý thuyết để xây dựng và kiểm
định mơ hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Tp.HCM.
1.2.2. Một số nghiên cứu về Ngân hàng điện tử cĩ sử dụng/kết hợp mơ hình TAM: