Tất cả mọi hoạt động của thư viện đều hướng về người dùng tin, đây là hoạt động quan trọng không thể thiếu của bất kỳ hệ thống thông tin thư viện nào. Hoạt động thông tin- Thư viện càng phát triển khi nhu cầu tin của NDT càng được thỏa mãn và nó thực sự có chất lượng khi những kỹ năng sử dụng khai thác nguồn thông tin đạt hiệu quả. NDT chính là những người sử dụng và đánh giá chất lượng hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ TT-TV.
Nguồn lực TTTV sẽ được sử dụng một cách có hiệu quả hơn khi người dùng tin am hiểu về tổ chức thư viện và các phương pháp tra cứu, tìm kiếm thông tin. Để công tác phục vụ tại kho mở ngày càng hiệu quả, việc hướng dẫn, đào tạo người dùng tin đóng vai trò rất quan trọng. Thư viện Trường ĐHXD HN xác định được vấn đề này và đều có những hướng dẫn cho bạn đọc trước khi sử dụng kho mở bằng các bảng nội quy và hướng dẫn sử dụng kho một cách chi tiết. Ngoài ra tại các đầu giá sách đều có bảng tiêu đề giá với những hướng dẫn cụ thể.
Người dùng tin phải nắm được nội quy chung của phòng đọc mở Ngoại văn như:
1. Khi vào phòng đọc, độc giả phải xuất trình thẻ thư viện 2. Không được sử dụng thẻ của người khác để vào phòng đọc
3. Sách và đồ dùng cá nhân không được phép mang vào phòng đọc mà phải để vào tủ có khoá. Độc giả phải tự bảo quản chìa. Khi ra khỏi phòng phải trả chìa khoá đúng nơi quy định
4. Sách và tài liệu trong phòng đọc chỉ được đọc tại chỗ, không được mượn về nhà, mỗi lần chỉ được mượn 02 cuốn để đọc.
5. Tài liệu, sách, báo khi đọc xong phải trả, không được phép mang ra khỏi phòng.
6. Nghiêm cấm độc giả cắt, xé, đánh dấu vào sách
7. Thực hiện nếp sống văn minh, không hút thuốc lá, không làm mất trật tự trong phòng đọc, không sử dụng phòng đọc để làm những việc khác.
8. Độc giả phải tự giác chấp hành nội quy trên. Ai vi phạm sẽ chịu kỉ luật của nhà trường.
Nội quy phòng báo tạp chí:
- Mỗi lần chỉ lấy tối đa 2 tờ báo hoặc một loại tạp chí về chỗ ngồi.
- Sau khi đọc xong, bạn đọc gấp báo, tạp chí về trang đầu tiên và sắp xếp trở lại đúng giá.
Cán bộ thư viện luôn hướng dẫn bạn đọc biết tìm sách trên giá, đọc kỹ mục đầu giá để biết cách tìm. Nhờ những nội quy mà bạn đọc có ý thức sử dụng cũng như bảo quản tài liệu trong kho mở nói riêng và thư viện nói chung. Nhìn chung hiện nay hầu hết bạn đọc đều có ý thức bảo vệ tài sản và tài liệu của thư viện, tuy nhiên vẫn còn một số người do ý thức về bảo quản tài liệu chung kém nên vẫn có hiện tượng cắt, xén làm thiếu hụt, hư hỏng đến một số tài liệu. Việc hướng dẫn, đào tạo NDT là việc làm cực kỳ cần thiết và mang tính cấp bách hiện nay của Thư viện ĐHXD HN, đặc biệt là đối với tình trạng kho mở.