Cán bộ phục vụ kho mở phải là những người có đủ trình độ hiểu biết chuyên môn về khoa học thư viện, có kiến thức cơ bản về phân loại tài liệu, hiểu rõ khung phân loại thư viện đang sử dụng, cách cấu tạo của ký hiệu xếp giá, ký hiệu tác giả, mã hóa tên tài liệu…để sắp xếp tài liệu vào đúng vị trí đã định trên giá và hướng dẫn cho bạn đọc tìm tài liệu dễ dàng.
Trước yêu cầu giải quyết các nhiệm vụ của Trường ĐHXD HN trong giai đoạn hiện nay, cán bộ Thư viện cần có trình độ tương xứng để có thể đảm đương việc phục vụ tốt hơn NCT đa dạng và ngày càng cao của NDT trong trường. Cán bộ
Thư viện không những cần được đào tạo bài bản về nghiệp vụ mà cần có kiến thức về các lĩnh vực xây dựng và các ngành kỹ thuật liên quan khác có trong chương trình đào tạo giảng dạy của Nhà trường. Hơn nữa, cán bộ phục vụ trong kho mở cần có khả năng bao quát được các lĩnh vực, nội dung nghiên cứu, xử lý tài liệu đồng thời phải có lòng yêu nghề để thỏa mãn tốt nhất các yêu cầu NDT.
Việc ứng dụng ngày càng nhiều CNTT đòi hỏi cán bộ thư viện cần phải có năng lực thích ứng với công nghệ mới, vận hành và làm chủ những phương tiện kĩ thuật để phục vụ công việc của mình. Tuy nhiên, trên thực tế, đội ngũ cán bộ kho mở nói riêng và Thư viện nói chung vẫn còn nhiều hạn chế về năng lực CNTT. Số lượng cán bộ có khả năng về CNTT vẫn còn thiếu để có thể đảm trách được các yêu cầu công việc đặt ra. Một số cán bộ Thư viện tuy được đào tạo nghiệp vụ nhưng vẫn chưa đáp ứng được hoạt động thông tin thư viện trong cơ chế thị trường hiện nay như kiến thức về CNTT và ngoại ngữ còn hạn chế.
Vấn đề đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ cũng như tin học và ngoại ngữ cho cán bộ thư viện là vấn đề cấp thiết của kho mở cũng như Thư viện Trường ĐHXD HN, đặc biệt khi Thư viện đang dần tiến hành tổ chức mở rộng hình thức kho mở trong toàn Thư viện trường.
Công tác phục vụ trong kho mở đòi hỏi mỗi người cán bộ thư viện bên cạnh những yêu cầu bắt buộc tham dự các lớp học về chuyên môn, nghiệp vụ hay các kỹ năng làm việc thì phải luôn tự giác nâng cao trình độ hình thành các kỹ năng mới như:
- Kỹ năng giao tiếp và ứng xử nhanh, nhậy - Kỹ năng sử dụng các công nghệ đa phương tiện - Kỹ năng khai thác dữ liệu và tri thức
- Kỹ năng tìm và truy cập thông tin nhanh, có kiến thức cơ bản về công nghệ thông tin, làm chủ được các nguồn tin, có khả năng tiếp quản và quản trị tốt hệ thống trang thiết bị phần mềm đang sử dụng, biết cách định hướng và cung cấp tin cho bạn đọc một cách nhanh và hiệu quả đến NDT trong kho mở.
Thư viện cần có chính sách khuyến khích cán bộ kho mở tham gia các lớp đào tạo, tập huấn như cấp kinh phí cho cán bộ đi học, tạo điều kiện khuyến khích để các cán bộ tham gia các khóa học thạc sỹ, nghiên cứu sinh để nâng cao trình độ của mỗi cá nhân. Làm được điều đó, bản thân mỗi người cán bộ cũng nên có sự cập nhập thông tin, có trình độ ngoại ngữ nhất định để có thể tổng hợp tìm tin từ nhiều nguồn tài liệu, nhiều kênh thông tin, giúp bạn đọc vượt qua được rào cản ngôn ngữ để họ tiếp cận được với thông tin. Bên cạnh đó, người cán bộ thư viện cần bồi dưỡng thêm những kiến thức mới về tổ chức và quản lý kho tài liệu đặc biệt là kho mở để phù hợp với xu thế phát triển các phương thức phục vụ mới.
Không chỉ quan tâm đến đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ... Thư viện còn cần chú ý bồi dưỡng đạo đức tác phong, giáo dục lòng yêu nghề, tự hào về nghề nghiệp, giúp họ rèn luyện những phẩm chất nhiệt tình, cần cù, năng động và sáng tạo hơn trong công việc mà mình đang làm...và điều quan trọng là người cán bộ trong kho mở phải luôn tạo tạo nên được sự thân thiện, thoải mái, gần gũi khi bạn đọc đến với kho mở cũng như đến với Thư viện.