RIVER VIEW
3.1.3. Biện phỏpcơ bản
Trờn cơ sở phương hướng chung khỏch sạn đó xõy dựng một số biện phỏpnhằm đạt được những mục tiờu cụ thể mà ban giỏm đốc khỏch sạn đó đề ra.
− Nõng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chất lượng dịch vụ phũng. Mục đớch đầu tiờn của khỏch hàng khi tham gia vào quỏ trỡnh cung ứng dịch vụ của khỏch sạn là nhằm thoả món nhu cầu nghỉ ngơi của họ. Do đú, nõng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt là dịch vụ phũng là yếu tố tiờn quyết để đạt được mục tiờu đề ra của khỏch sạn.
− Đẩy mạnh cụng tỏc Marketing và chăm súc khỏch hàng: Phũng phục vụ khỏch và cụng tỏc Marketing phải thường xuyờn liờn lạc với cỏc cụng ty cú lượng khỏch hàng lớn và ổn định ở khỏch sạn, đồng thời đăng tải quảng cỏo hỡnh ảnh của khỏch sạn qua cỏc trang web về du lịch và cỏc tạp chớ du lịch hay cỏc ấn phẩm giới thiệu về khỏch sạn.
− Xõy dựng chớnh sỏch giỏ hợp lý trờn cơ sở bự đắp cỏc chi phớ, khấu hao tài sản và nghiờn cứu cỏc đối thủ cạnh tranh. Cú chớnh sỏch giỏ mềm dẻo theo từng giai đoạn, từng thời điểm và cú chớnh sỏch giỏ phõn biệt với từng đối tượng khỏch cũng như cú giỏ ưu đói cho cỏc cụng ty ký hợp đồng với khỏch sạn và cỏc cụng ty du lịch.
− Nõng cao hơn nữa cơ sở vật chất dịch vụ khỏch sạn: Trong thời gian tới khỏch sạn sẽ tiến hành lắp mỏy khử mựi cho tất cả cỏc phũng của khỏch sạn. Việc lắp đặt cỏc mỏy khử mựi trong phũng sẽ tốn một khoản chi phớ lớn nhưng khấu hao tài sản khụng lớn và giảm chi phớ bảo dưỡng phũng ốc hàng năm nờn sẽ cú hiệu quả kinh tế hơn. Tăng cường cụng tỏc kiểm tra cỏc trang thiết bị mỏy múc để cú chế độ bảo trỡ hợp lý đối với toàn bộ hệ thống mỏy múc, điều hoà, mỏy tớnh…
− Xõy dựng chớnh sỏch tiền lương hợp lý, việc tăng lương sẽ xột theo khả năng làm việc và thõm niờn cụng tỏc trờn cơ sở lấy hiệu quả cụng việc là cơ sở chớnh nhằm thỳc đẩy lao động trong doanh nghiệp khụng ngừng học hỏi và nõng cao trỡnh độ.
− Bố trớ và hoàn thiện lại cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: Hiện nay cơ cấu của khỏch sạn vẫn cũn nhiều bất hợp lý, trong thời gian tới khỏch sạn sẽ sỏt nhập hai bộ phận bảo dưỡng và phũng làm một để tiện quản lý cũng như nõng cao hiệu quả lao động của bộ phận này.
3.2. MỘT SỐ BIỆN PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NANG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHềNG CỦA KHÁCH SẠN RIVER VIEW