RIVER VIEW
3.1.1. Phương hướng chung
Du lịch Huế trong những năm gần đõy cú thể thấy đang phỏt triển với tốc độ khỏ nhanh. Nguyờn nhõn là do thành phố cú những chớnh sỏch và sự đầu tư về cỏc mặt như xõy dựng hệ thống cơ sở vật chất cho du lịch, đầu tư cho lễ hội, cho mụi trường, cỏc dịch vụ…khiến lượng khỏch đến với Huế ngày càng đụng.
Trước sự phỏt triển chung của ngành Khỏch sạn – du lịch, yờu cầu nõng cao chất luợng dịch vụ ở cỏc khỏch sạn trờn địa bàn cả nước núi chung, trờn địa bàn thành phố Huế núi riờng trở thành một yếu tố cần thiết và cấp bỏch. Từ thực trạng chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp mỡnh, khỏch sạn River view đó lập ra kế hoạch, đề ra phương hướng và giải phápphỏt triển trong thời gian tới nhằm đạt hiệu quả kinh tế cao hơn trong hoạt động kinh doanh của mỡnh.
Trong thời gian tới, mục tiờu chiến lược của khỏch sạn là duy trỡ và nõng cao chất lượng dịch vụ của khỏch sạn nờn mức cao hơn để xứng đỏng với tiềm năng sẵn cú của khỏch sạn. Để làm được điều này, Khỏch sạn đó cú kế hoạch cụ thể như sau:
Xỏc định thị trường mục tiờu: Thụng qua việc tỡm hiểu thị trường khỏch và cỏc số lượng khỏch nghỉ tại khỏch sạn, Ban lónh đạo Khỏch sạn đó xỏc định rừ thị trường mục tiờu của mỡnh. Hiện tại thị trường chớnh của khỏch sạn là khỏch nội địa, mà cụ thể là dũng khỏch lõn cận Huế và khu vực phớa Bắc, đõy là thị trường khỏch chiếm số lượng lớn trong tổng số khỏch đến khỏch sạn. Mặc dự thời gian lưu trỳ trung bỡnh ngắn và khả năng thanh toỏn của dũng khỏch này khụng cao nhưng là thị trường khỏch khỏ ổn định của khỏch sạn trong mấy năm nay.
Trong những năm gần đõy, Thành phố Huế đó đề ra một số chủ trương, chớnh sỏch mới nhằm thỳc đẩy kinh tế thành phố phỏt triển, cụ thể năm 2002 thành phố chọn là “Năm doanh nghiệp”, năm 2003 là “Năm doanh nghiệp và hội nhập”, năm 2004 là “Năm kỷ cương và hiệu quả”, năm 2006 là “Năm cải cỏch hành chớnh”, năm 2011 là
“Năm đẩy mạnh cải cỏch hành chớnh”. Vỡ vậy, thu hỳt được nhiều nhà đầu tư trong nuớc và quốc tế đến Huế. Đặc biệt, năm 2011 UBND Thành phố Huế cựng Sở du lịch đó được Tổng cục du lịch phờ duyệt dự ỏn xõy dựng khu du lịch quốc tế đảo Dỏu. Dự ỏn này được triển khai và đang từng bước được hoàn thành đó thu hỳt một số lượng khỏ lớn khỏch du lịch quốc tế đến với Huế. Nắm bắt cơ hội đú khỏch sạn xỏc định và mở rộng thị trường là dũng khỏch Chõu Âu, khỏch sạn River view đó đề ra một số chiến lược nhằm khai thỏc và thu hỳt dũng khỏch này:
+ Thường xuyờn chỉ đạo việc mở rộng cụng tỏc tiếp thị thị trường, tăng chi phớ cho hoạt động quảng cỏo, tiến tới thành lập phũng Marketing riờng nhằm xõy dựng, củng cố hỡnh ảnh, vị trớ của khỏch sạn đối với khỏch hàng để thu hỳt khỏch đến với khỏch sạn ngày càng nhiều hơn.
+ Hoàn thiện từng bước hệ thống phõn phỏt dịch vụ của từng bộ phận, từ đú nõng cao chất lượng chung về dịch vụ tại khỏch sạn.
+ Về cơ sở vật chất kỹ thuật: Để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng, năm tới khỏch sạn sẽ đầu tư một số trang thiết bị mới để bổ sung, thay thế cỏc trang thiết bị đó quỏ cũ. Với những thiết bị đó xuống cấp nhưng vẫn sử dụng được sẽ tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa, trựng tu.
+ Về cụng tỏc tuyển chọn và đào tạo nhõn lực: Tiếp tục tuyển chọn lao động cú trỡnh độ cao, cấp bậc Đại học, Cao học, ưu tiờn những người cú trỡnh độ ngoại ngữ giỏi, cú kinh nghiệm, cú tõm huyết, cú kinh nghiệm với nghề. Thường xuyờn tổ chức cho cỏn bộ cụng nhõn viờn trong khỏch sạn tham gia cỏc lớp đào tạo tại chức, bồi dưỡng tham quan học tập trong và ngoài nước. Thực hiện thi nõng bậc, nõng lương để chọn lọc đội ngũ lao động nhằm khuyền khớch người lao động, đảm bảo đội ngũ nhõn viờn của khỏch sạn cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ giỏi, cú phẩm chất đạo đức tốt, tận tõm với cụng việc.