II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU –CHI NHÁNH HƯNG YÊN
3. 2 Chính sách khách hàng
Ngân hàng cần xây dựng các chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng phù hợp:
- Phân đoạn thị trường và xác định đối tượng khách hàng là :khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.
- Thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng.
- Tổ chức các chương trình khuyến mại tăng doanh số và phát triển mạng lưới khách hàng:tặng thẻ hoặc tặng thêm hạn mức sử dụng cho khách hoặc không thu phí giao dịch.
- Tăng cường đưa dịch vụ mới, tiện ích cho khách hàng.
- Tổ chức các chương trình điểm thưởng cho khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng.
- Tặng quà cho khách hàng vào những ngày lễ dịp tết.
- Đẩy mạnh công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ: Để giúp khách hàng làm quen với khái niệm thẻ, Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên cần đẩy mạnh quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ để đông đảo dân chúng trên địa bàn biết đến lợi ích kinh tế và sự tiện lợi khi dùng thẻ thông qua nhiều biện pháp khác nhau.
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng là việc làm hết sức cần thiết, nó tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi người, phá vỡ tâm lý ngần ngại của người dân trên địa bàn trước những dịch vụ mới. Tuy nhiên để giảm bớt chi phí quảng cáo không phải là nhỏ, ngân hàng có thể quảng cáo chung với CSCNT. Với cách làm này, ngân hàng vừa có thể quảng cáo cho dịch vụ của mình vừa giới thiệu các CSCNT và có thể giảm chi phí quảng cáo cho cả hai bên.
Chi nhánh Hưng Yên cũng cần kết hợp với việc tổ chức các buổi giới thiệu về thẻ cho các doanh nghiệp, công sở nơi nhân viên có thu nhập cao và ổn định trên địa bàn, đồng thời có các chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng.
- Đẩy mạnh công tác phân phối và khuyến khích việc mở tài khoản cá nhân tại ngân hàng.
Một trong những điều kiện tiên quyết để thực hiện việc sử dụng thẻ là việc mở tài khoản tại ngân hàng. Do đó, Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hưng Yên cần có những biện pháp để khuyến khích tăng số lượng tài khoản cá nhân tại ngân hàng như: Khách hàng không phải nộp lệ phí khi thực hiện các nghiệp vụ thanh toán qua tài khoản tiền gửi tại ngân hàng, khách hàng được h ưởng lãi suất không kỳ hạn cho các khoản dư nợ trên tài khoản, ngân hàng có những hình thức khuyến mãi cụ thể như gửi quf lưu niệm đối với các khách hàng thường xuyên giao dịch và có số dư bình quân trên tài khoản tiền gửi ổn định vào những ngày lễ hoặc bốc thăm may mắn dành cho các khách hàng mở tài khoản trong một thời gian nhất định.