II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU –CHI NHÁNH HƯNG YÊN
3.2.1 Nâng cao tiện ích của thẻ ATM
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, có nhiều sản phẩm thẻ cho khách hàng lựa chọn, do đó khách hàng sẽ dùng thẻ của ngân hàng nào phát hành có nhiều tiện ích hơn.
Để tạo tạo thuận lợi cho khách hàng trong sử dụng thẻ và tăng thêm tính hấp dẫn của thẻ đối với khách hàng trên thị trường ngân hàng cần:
- Phải phát triển thêm các CSCNT để người sử dụng thẻ có thể chi trả và mua bán hàng hóa ở nhiều nơi.
- Giảm chi phí và thời gian mở thẻ:
Để thu hút khách hàng mở thẻ các ngân hàng có thể giảm chi phí mở thẻ hoặc miễn phí 100% chi phí mở thẻ, tặng thêm tiền vào tài khoản hoặc rút thăm trúng thưởng.
Ngoài ra , để đáp ứng nhu cầu và tăng sự thỏa mãn đối với khách hàng thì ngân hàng cần giảm thời gian mở thẻ. Thông thường là 5-7 ngày thì nay nên giảm xuống 1- 3 ngày để khách hàng có thể tiếp cận ngay với dịch vụ một cách nhanh chóng.
- Cần phải đa dạng hơn với các dịch vụ đi kèm theo như việc kiểm tra thông tin tài khoản thẻ, giao dịch điện thoại , tự động báo số dư cũng như hạn mức còn lại của thẻ.
- Hoàn thiện các chức năng thanh toán của thẻ ACB mà ngân hàng đã áp dụng :thanh toán tiền khimua hàng hóa, thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, …Tăng thêm các dịch vụ thanh toán qua thẻ ACB :Mua vé xe bus, vé tàu, ô tô hoặc chuyển khoản qua điện thoại…
- Đơn giản hóa tục, tự động hóa thao tác thực hiện để giảm thiểu thời gian giao dịch của khách hàng.