Cỏc thành phần thang đo mức độ hài lũng trong cụng việc của người lao động của cỏc tỏc giả khỏc nhau cú thể khỏc nhau nhưng nhỡn chung cú khỏ nhiều thành phần giống nhau, đú là hầu hết cỏc yếu tố cú liờn quan mật thiết đến cụng việc của người lao động.
Dựa trờn cơ sở lý thuyết, tỏc giả liệt kờ danh sỏch cỏc nhõn tố tỏc động đến mức độ hài lũng trong cụng việc của cỏn bộ nhõn viờn khối dịch vụ ngõn hàng tài chớnh cỏ nhõn – Ngõn hàng Techcombank, cụ thể:
Bảng 1.1 Bảng tổng hợp cỏc nhõn tố tỏc động đến mức độ hài lũng trong trong cụng việc của cỏn bộ nhõn viờn khối dịch vụ ngõn hàng tài chớnh
cỏ nhõn – Ngõn hàng Techcombank
STT Cỏc yếu tố tỏc động đến mức độhài lũng trong cụng việc Tỏc giả
1. Sự thừa nhận thành tớch
Học thuyết hai nhúm yếu tố của Herzbeg (1959)
2. Bản chất bờn trong của cụng việc 3. Trỏch nhiệm lao động
4. Sự thăng tiến
5. Cỏc chớnh sỏch và cỏc chế độ quản trị của tổ chức
6. Sự giỏm sỏt cụng việc 7. Cỏc điều kiện làm việc 8. Quan hệ con người 9. Bản chất cụng việc
Thang đo mức độ hài lũng cụng việc của Smith (1969)
10. Cơ hội đào tạo và thăng tiến 11. Lónh đạo
12. Đồng nghiệp 13. Tiền lương 14. Phỳc lợi
Tỏc giả Trần Thị Kim Dung (2005)
15. Mụi trường làm việc 16. Thu nhập
Tỏc giả Chõu Văn Toàn (2008)
17. Đào tạo thăng tiến 18. Cấp trờn 19. Đồng nghiệp 20. Đặc điểm cụng việc 21. Phỳc lợi cơ bản 22. Phỳc lợi tăng thờm 23. Bản chất cụng việc Tỏc giả Phạm Văn Mạnh (2011)
24. Cơ hội đào tạo và thăng tiến 25. Lónh đạo
26. Đồng nghiệp 27. Tiền lương 28. Phỳc lợi
29. Mụi trường làm việc 30. Thay đổi vị trớ cụng việc 31. Tớnh chủ động
Nguồn: Tổng hợp của tỏc giả
Từ cỏc nhõn tố trờn, tỏc giả xõy dựng mụ hỡnh nghiờn cứu như sau :
Hỡnh 1.2 Mụ hỡnh nghiờn cứu dự kiến
Nguồn: Tổng hợp của tỏc giả
Túm tắt chương 1
Trong chương 1, tỏc giả tỡm hiểu và đưa ra một số khỏi niệm về sự hài lũng trong cụng việc của người lao động, cỏc nhõn tố tỏc động đến mức độ hài lũng trong cụng việc. Chương này trỡnh bày một số học thuyết và nghiờn cứu của cỏc tỏc giả trong và ngoài nước, tổng hợp cỏc nhõn tố tỏc động đến mức độ hài lũng trong cụng việc. Từ đú tỏc giả đưa ra mụ hỡnh nghiờn cứu dự kiến về cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến mức độ hài lũng của cỏn bộ nhõn viờn khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn – ngõn hàng Techcombank, bao gồm: Bản chất cụng việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lónh đạo, đồng nghiệp, tiền lương thưởng, phỳc lợi, mụi trường làm việc.
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ NGHIấN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LềNG TRONG CễNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN –