Sau khi phõn tớch độ tin cậy của thang đo, chỳng ta tiếp tục đi vào phõn tớch chi tiết tỏc động của từng nhõn tố và đồng thời cỏc nhõn tố lờn mức độ hài lũng thụng qua phõn tớch mụ tả.
Như đó biết, bảng hỏi được xõy dựng trờn thang đo Likert 5 điểm, trong đú: 1: Rất khụng đồng ý
2: Đồng ý
3: Khụng cú ý kiến 4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
í nghĩa của từng giỏ trị trung bỡnh đối với thang đo khoảng (Interval Scale) được xỏc định như sau:
Giỏ trị khoảng cỏch = (Maximum - Minimum)/n = (5-1)/3
Như võy ta cú bảng ý nghĩa từng khoảng giỏ trị trung bỡnh (Mean) như sau:
Bảng 2.5: Mức ý nghĩa từng khoảng giỏ trị trung bỡnh (Mean)
Mean í nghĩa
1,00 - 2,33 Khụng hài lũng 2,33 - 3,67 Khụng cú ý kiến 3,67 - 5 Rất hài lũng
Như vậy, dựa trờn những giỏ trị mean >3,67 cú thể nhận định cỏn bộ nhõn viờn hài lũng với giả thiết được đưa ra.
Nhõn tố 1 (Bản chất cụng việc):
Nhõn tố 1 bao gồm 4 biến: BC1, BC2, BC3, BC4
Bảng 2.6 Mean của nhõn tố 1 (bản chất cụng việc)
Biến í nghĩa Mean
BC1 Cụng việc phự hợp với năng lực và chuyờn mụn của anh (chị) 3.52 BC2 Anh (chị) cảm thấy cụng việc của mỡnh rất thỳ vị 3.52 BC3 Cụng việc của anh (chị) cú nhiều thỏch thức 3.84 BC4 Việc phõn chia cụng việc hợp lý 3.44
Trung bỡnh 3.58
Nguồn: Kết quả tớnh toỏn của tỏc giả
Mean của nhõn tố này là 3.58. Điều đú chứng tỏ cỏn bộ nhõn viờn chưa thực sự hài lũng ở khớa cạnh này, cụng việc thỳ vị, phự hợp với năng lực chuyờn mụn nhưng đụi khi phõn cụng cụng việc chưa thực sự hợp lý (mean của nhõn tố 4 – phõn chia cụng việc hợp lý chỉ đạt mức 3.44)
Nhõn tố 2 (Cơ hội đào tạo và thăng tiến)
Nhõn tố 2 bao gồm 4 biến: TT1, TT2, TT3, TT4
Bảng 2.7 Mean của nhõn tố 2 (Cơ hội đào tạo và thăng tiến)
Biến í nghĩa Mean
TT1 Anh (chị) cú nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc ở ngõn hàng 3.41 TT2 Chớnh sỏch thăng tiến của ngõn hàng rừ ràng 3.51 TT3 Anh (chị) được đào tạo để đỏp ứng nhu cầu cụng việc 3.93
TT4 Anh (chị) được định hướng nghề nghiệp rừ ràng cho bản thõn 3.67
Trung bỡnh 3.63
Nguồn: Kết quả tớnh toỏn của tỏc giả
Mean của nhõn tố này ở mức 3.63, gần mức 3.67 nhưng chưa đạt tới mức này. Trong đú mean của biến TT2 (cỏn bộ nhõn viờn được đào tạo để đỏp ứng nhu cầu cụng việc) ở mức 3.93, thể hiện mức độ hài lũng của cỏn bộ nhõn viờn về việc đào tạo của ngõn hàng, con số này cũng phản ỏnh chớnh xỏc mức độ tập trung đầu tư cho đào tạo cỏn bộ nhõn viờn của hệ thống ngõn hàng Techcombank núi chung và khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn núi riờng, thể hiện rừ qua quy trỡnh đào tạo rừ ràng. Biến TT4 đạt mức 3.67 thể hiện sự hài lũng của cỏn bộ nhõn viờn trong việc được định hướng nghề nghiệp rừ ràng, cú lộ trỡnh cụ thể ở ngõn hàng Techcombank.
Nhõn tố 3 (Lónh đạo)
Nhõn tố 3 bao gồm 6 biến: LD1, LD2, LD3, LD4, LD5, LD6 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 2.8 Mean của nhõn tố 3 (Lónh đạo)
Biến í nghĩa Mean
LD1 Lónh đạo quan tõm đến cấp dưới 3.52 LD2 Anh (chị) nhận được nhiều sự hỗ trợ của cấp trờn 3.50 LD3 Lónh đạo lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của anh (chị) 3.57 LD4 Lónh đạo coi trọng tài năng và sự đúng gúp của anh (chị) 3.67 LD5 Anh (chị) được đối xử cụng bằng 4.08 LD6 Lónh đạo cú năng lực, tầm nhỡn và khả năng điều hành tốt 4.24
Trung bỡnh 3.76
Mean của nhõn tố này = 3.76 vượt mức 3.67, thể hiện mức độ hài lũng về nhõn tố lónh đạo của cỏn bộ nhõn viờn của khối. Trong đú cú nhõn tố LD6 (lónh đạo cú năng lực, tầm nhỡn và khả năng điều hành tốt) ở mức rất cao 4.24. Bờn cạnh đú, cỏn bộ nhõn viờn được lónh đạo đối xử cụng bằng và coi trọng tài năng, đúng gúp. Tuy nhiờn lónh đạo chưa thực sự lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của cấp dưới cũng như cỏn bộ nhõn viờn chưa nhận được nhiều sự hỗ trợ và quan tõm từ cấp trờn.
Nhõn tố 4 (Đồng nhiệp)
Nhõn tố 4 bao gồm 4 biến DN1, DN2, DN3, DN4
Bảng 2.9 Mean của nhõn tố 4 (Đồng nghiệp)
Biến í nghĩa Mean
DN1 Đồng nghiệp của anh (chị) thường sẵn lũng giỳp đỡ lẫn nhau 3.32 DN2 Anh (chị ) cú thể phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành
cụng việc tốt 3.59
DN3 Đồng nghiệp của anh (chị) rất thõn thiện 4.04 DN4 Anh (chị) nhận được sự hỗ trợ của đồng nghiệp trong cụng việc 3.85
Trung bỡnh 3.7
Nguồn: Kết quả tớnh toỏn của tỏc giả
Mean của nhõn tố đồng nghiệp là 3.7 gần đạt mức 3.67. Trong đú mean của biến DN3 và DN4 rất cao (mean của biến DN3 đạt 4.04 và mean của biến DN4 đạt 3.85), thể hiện mụi trường làm việc thõn thiện, hỗ trợ lẫn nhau giữa cỏc cỏn bộ nhõn viờn trong khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn.
Nhõn tố 5 (Tiền lương, thưởng)
Nhõn tố 5 bao gồm 5 biến TL1, TL2, TL3, TL4, TL5
Bảng 2.10 Mean của nhõn tố 5 (Tiền lương, thưởng)
Biến í nghĩa Mean
TL1 Tiền lương tương xứng với kết quả làm việc 2.93 TL2 Anh (chị) cú thể đảm bảo cuộc sống dựa vào thu nhập từ
ngõn hàng 3.11
TL3 Tiền lương được trả cụng bằng giữa cỏc nhõn viờn trong
cụng ty 3.32
TL4 Tiền lương ngang bằng với cỏc ngõn hàng khỏc 3.42 TL5 Chớnh sỏch lương, thưởng cụng bằng và thỏa đỏng 3.42
Trung bỡnh 3.24
Mean của nhõn tố tiền lương đạt 3.24, thể hiện cỏn bộ nhõn viờn của khối chưa thực sự hài lũng với mức lương hiện tại, đặc biệt là nhiều cỏn bộ nhõn cho rằng tiền lương được trả chưa thực sự tương xứng với kết quả làm việc (mean
của biến TL1 bằng 2.93). Ở ngõn hàng Techcombank, sự khỏc biệt giữa lương của cỏn bộ quản lý và chuyờn viờn là rất lớn, trong khi đú số lượng cỏn bộ nhõn viờn chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số, việc tăng lương của cỏn bộ nhõn viờn hàng năm khụng đỏng kể, chủ yếu tập trung tăng tại bộ phận quản lý, dẫn đến sự chưa thực sự hài lũng trong đại bộ phận cỏn bộ nhõn viờn của khối.
Nhõn tố 6 (Phỳc lợi)
Nhõn tố 6 bao gồm 3 biến: PL1, PL2, PL3
Bảng 2.11 Mean của nhõn tố 6 (Phỳc lợi) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Biến í nghĩa Mean
PL1 Chớnh sỏch phỳc lợi rừ ràng và hữu ớch 2.85 PL2 Chớnh sỏch phỳc lợi thể hiện sự quan tõm chu đỏo của ngõn
hàng đối với nhõn viờn 3.11 PL3 Ngõn hàng thực hiện đầy đủ chế độ bảo hiểm y tế, bảo
hiểm xó hội cho nhõn viờn 3.99
Trung bỡnh 3.31
Nguồn: Kết quả tớnh toỏn của tỏc giả
Mean của nhõn tố phỳc lợi đạt 3.31. Trong đú biến PL3 vượt mức 3.67, thể hiện ngõn hàng đó thực hiền đầy đủ chế độ bảo hiểm cho cỏn bộ nhõn viờn, tuy nhiờn 2 nhõn tố cũn lại PL1 và PL2 thể hiện chớnh sỏch phỳc lợi của ngõn hàng chưa thực sự thể hiện sự quan tõm chu đỏo với cỏn bộ nhõn viờn và cỏn bộ nhõn viờn chưa thực sự hài lũng (mean của 2 biến PL1 và PL2 chỉ đạt 2.85 và 3.11)
Nhõn tố 7 (Mụi trường làm việc)
Nhõn tố 7 bao gồm 4 biến MT1, MT2, MT3, MT4
Bảng 2.12 Mean của nhõn tố 7 (Mụi trường làm việc)
Biến í nghĩa Mean
MT1 Anh (chị) làm việc trong mụi trường sạch sẽ, tiện nghi 3.28 MT2 Ngõn hàng cú nền tảng văn húa, thõn thiện 3.43 MT3 Ngõn hàng cú đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu
MT4 Anh (chị) cảm thấy mỡnh luụn làm việc trong điều kiện an toàn,
hiện đại 3.83
Trung bỡnh 3.67
Nguồn: Kết quả tớnh toỏn của tỏc giả
Mean của nhõn tố mụi trường làm việc vừa đạt mức 3.67. Trong đú biến MT3 cú mean cao 4.15 thể hiện sự tập trung đầu tư cho trang thiết bị của cỏn bộ nhõn viờn để phục vụ tốt cho nhu cầu cụng việc. Đõy cũng luụn là niềm tự hào của ngõn hàng Techcombank với trang thiết bị luụn được đầu tư và trang bị hiện đại, kịp thời, đỏp ứng nhu cầu của cỏn bộ nhõn viờn. Bờn cạnh đú, vấn đề an toàn trong khi làm việc tại toàn nhà cao tầng luụn được đền cao tại Techcombank, cỏn bộ nhõn viờn được trang bị cỏc kiến thức, kỹ năng cần thiết khi cú sự cố bất ngờ xảy ra (như hỏa hoạn, động đất..) nờn cỏn bộ nhõn viờn cảm thấy mỡnh được làm việc trong một mụi trường an toàn, hiện đại (mean của biến MT4 đạt 3.83)
Nhõn tố 8 (Thay đổi vị trớ cụng việc)
Nhõn tố 8 bao gồm 5 biến: TDCV1, TDCV2, TDCV3, TDCV4, TDCV5
Bảng 2.13 Mean của nhõn tố 8 (Thay đổi vị trớ cụng việc)
Biến í nghĩa Mean
TDCV1 Thay đổi vị trớ cụng việc giỳp anh (chị) tỡm thấy cụng
việc phự hợp 3.27
TDCV2 Thay đổi vị trớ cụng việc giỳp anh (chị) phỏt triển chuyờn mụn 3.37 TDCV3 Thay đổi vị trớ cụng việc tạo ra khụng khớ làm việc tươi mới 3.28 TDCV4 Thay đổi vị trớ cụng việc giỳp tăng năng suất lao động 3.23 TDCV5 Anh (chị) được chủ động trong việc thay đổi vị trớ cụng việc 3.48
Trung bỡnh 3.33
Nguồn: Kết quả tớnh toỏn của tỏc giả
Mean của nhõn tố thay đổi cụng việc đạt 3.33, thể hiện việc thay đổi cụng việc chưa thực sự khiến cỏn bộ nhõn viờn khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn hài lũng, cỏc biến của nhõn tố đếu thấp dưới 3.67. Những năm gần đõy, ngõn hàng và khối dịch vụ ngõn hàng – tài chớnh cỏ nhõn tập trung quan tõm đến nhu cầu luụn chuyển cụng việc của cỏn bộ nhõn viờn ở trong và ngoài khối, tuy
nhiờn việc luõn chuyển này chưa mang lại hiệu quả cao và khiến cỏn bộ nhõn viờn hài lũng. Vỡ việc luõn chuyển này cũn phụ thuộc vào nhiều hạn chế như nguồn lực của cỏc phũng ban cũng như sự đồng ý của cỏc cấp lónh đạo.