2.1. Giới thiệu về Khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn – Ngõn hàngTechcombank Techcombank
2.1.1. Khỏi quỏt về Khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn – Ngõn hàngTechcombank Techcombank
Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua 20 năm hoạt động, đến nay Techcombank đó trở thành một trong những ngõn hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trờn 180.874 tỷ đồng Techcombank cú cổ đụng chiến lược là ngõn hàng HSBC với 20% cổ phần.
Với mạng lưới hơn 300 chi nhỏnh, phũng giao dịch trờn 44 tỉnh và thành phố trong cả nước, dự kiến đến cuối năm 2013, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng, nõng tổng số Chi nhỏnh và Phũng giao dịch lờn trờn 360 điểm trờn toàn quốc. Techcombank cũn là ngõn hàng đầu tiờn và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngõn hàng dẫn đầu về giải phỏp và ứng dụng cụng nghệ. Hiện tại, với đội ngũ nhõn viờn lờn tới trờn 7.800 người, Techcombank luụn sẵn sàng đỏp ứng mọi yờu cầu về dịch vụ dành cho khỏch hàng.
Khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn của ngõn hàng Techcombank được hỡnh thành gần 10 năm.Trong quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển, nhõn sự của khối luụn cú sự biến động về số lượng và chất lượng. Cỏc cỏn bộ được điều động, luõn chuyển từ phũng này sang phũng khỏc, từ vị trớ này sang vị trớ khỏc. Để đảm bảo hoạt động của khối được diễn ra liờn tục, khi cú sự điều chuyển như vậy đều cú sự bàn giao cụng việc giữa cỏc cỏn bộ, đảm bảo cụng việc khụng bị ảnh
hưởng. Theo số liệu thống kờ của khối tớnh đến hết 30/6/2013, tổng số cỏn bộ nhõn viờn của khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn là 387 người, trong đú bao gồm 28 quản lý. Độ tuổi của cỏn bộ nhõn viờn trong khối tập trung từ 22 – 35 tuổi, trong đú nữ chiếm 76%. Phần lớn cỏn bộ nhõn viờn của khối là đội ngũ trẻ, nhiệt huyết, cú tinh thần phấn đấu để khẳng định bản thõn. Về trỡnh độ học vấn, 87% cỏn bộ nhõn viờn của khối tốt nghiệp từ đại học trở lờn, thuộc cỏc trường đại học hàng đầu trong nước: Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế quốc dõn , Học viện ngõn hàng, Học viện Tài chớnh, Đại học Bỏch khoa, Đại học Ngoại ngữ, Học viện bưu chớnh viễn thụng… và cỏc trường đại học danh tiếng nước ngoài.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn – Ngõn hàng Techcombank
Cơ cấu tổ chức
Hỡnh 2.1 Cơ cấu tổ chức khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn – Ngõn hàng Techcombank
Chức năng :
Khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn là đơn vị cú chức năng xõy dựng và phỏt triển cỏc chớnh sỏch về cỏc quy trỡnh nghiệp vụ, cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ, cỏc sản phẩm tớn dụng và huy động dõn cư, cỏc sản phẩm và dịch vụ chăm súc khỏch hàng dành cho đối tượng khỏch hàng cỏ nhõn.
Nhiệm vụ :
- Xõy dựng bộ quy trỡnh nghiệp vụ hợp lý, đơn giản húa cỏc thủ tục, giấy tờ nhưng vẫn đảm bảo được khẩu vị rủi ro cho phộp.
- Lập cỏc bộ chỉ tiờu đỏnh giỏ (KPI) để cú thể đỏnh giỏ chớnh xỏc hiệu quả của hoạt động kinh doanh bỏn lẻ.
- Xõy dựng và phỏt triển cỏc sản phẩm tớn dụng và huy động dõn cư hợp lý, cú tớnh cạnh tranh cao và tiềm năng mang lại lợi nhuận tối đa cho ngõn hàng Techcombank.
- Xõy dựng hệ thống cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng cỏ nhõn tiờn tiến, phự hợp, chuyờn nghiệp gúp phần phỏt triển hỡnh ảnh của ngõn hàng Techcombank là một ngõn hàng uy tớn, chuyờn nghiệp trong mắt khỏch hàng.
- Thi hành cỏc chớnh sỏch và chiến lược, phỏt triển liờn kết hợp tỏc kinh doanh với cỏc đối tỏc.
- Phối hợp với cỏc khối, cỏc đơn vị trờn toàn hệ thống Techcombank trong quỏ trỡnh cải tiến, thay đổi và phỏt triển đạt đến mục tiờu, tầm nhỡn và sứ mệnh chung là Techcombank trở thành một đối tỏc tài chớnh được lựa chọn và đỏng tin cậy nhất của khỏch hàng, tạo dựng cho cỏn bộ nhõn viờn một mụi trường làm việc tốt nhất và mang lại cho cỏc cổ đụng lợi nhuận hấp dẫn và bền vững.
2.2. Giới thiệu điều kiện lao động của cỏn bộ nhõn viờn của Khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn – Ngõn hàng Techcombank