Bờn cạnh những điểm mạnh, từ kết quả nghiờn cứu cho thấy cũn nhiều mặt mà cỏn bộ nhõn viờn chưa hài lũng trong cụng việc của mỡnh.
Việc phõn chia cụng việc giữa cỏc cỏn bộ nhõn viờn chưa hợp lý. Trong năm vừa qua, ngõn sự của khối cú nhiều biến động, nhiều cỏn bộ chuyển cụng tỏc, nghỉ sinh. Khối đó tiến hành tuyển dụng cỏc nhõn viờn mới để thay thế cũng như cỏc nhõn viờn thời vụ. Tuy nhiờn, sự thay đổi ở cỏc vị trớ chuyờn viờn chớnh gõy khú khăn trong việc thực hiện cụng việc cho cỏc cỏn bộ nhõn viờn được thay thế vỡ cỏc cỏn bộ nhõn viờn này chưa thực sự cú nhiều kinh nghiệm trong cỏc mảng cụng việc cũng như cỏc dự ỏn được phụ trỏch. Tỡnh trạng quỏ tải tập trung vào một số nhõn viờn cũ, lõu năm vỡ cỏc nhõn viờn được tuyển mới cần cú thời gian để học tập và nắm bắt cụng việc vỡ trong thời gian đầu, họ chưa làm được ngay.
Cỏn bộ nhõn viờn của khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn chưa cú nhiều cơ hội thăng tiến và chưa thực sự thấy chớnh sỏch thăng tiến của ngõn hàng rừ ràng. Điều này cũng tạo ra sự khụng gắn bú của cỏn bộ nhõn viờn với
ngõn hàng. Cú một thực tế là hiện nay, cỏc cấp lónh đạo, quản lý của ngõn hàng là một đội ngũ giỏi, nhiều năng lực, nhưng đa phần được tuyển dụng từ cỏc tổ chức tài chớnh trong và ngoài nước chứ khụng phải xuất thõn là cỏn bộ nhõn viờn của ngõn hàng. Điều này chưa tạo ra nhiều cơ hội cho những cỏn bộ nhõn viờn giỏi, mong muốn đúng gúp, cống hiến và gắn bú lõu dài với ngõn hàng.
Đội ngũ cỏn bộ lónh đạo, quản lý của khối là những người rất giỏi nhiều năng lực. Tuy nhiờn, sự quan tõm, gần gũi, hỗ trợ cỏn bộ nhõn viờn bờn dưới cũn cần phải tăng cường hơn nữa. Vỡ thực tế là cỏn bộ nhõn viờn đa phần làm việc với trưởng nhúm, trưởng phũng, cũn giỏm đốc trung tõm chưa thực sự nắm bắt được tỡnh hỡnh của từng cỏn bộ nhõn viờn.
Cú thấy rừ nhất là cỏn bộ nhõn viờn của khối chưa thực sự hài lũng về lương, thưởng cũng như chớnh sỏch phỳc lợi của ngõn hàng. Nhiều cỏn bộ nhõn viờn cho rằng tiền lương được trả chưa tương xứng với kết quả làm việc, khụng giỳp cỏn bộ nhõn viờn cú thể đảm bảo cuộc sống từ thu nhập của ngõn hàng, chưa ngang bằng với cỏc ngõn hàng khỏc, và chưa được trả cụng bằng giữa cỏc nhõn viờn trong khối. Đõy cũng là một vấn đề được đề cập tới rất nhiều khi nhắc tới chớnh sỏch lương thưởng, phỳc lợi của ngõn hàng. Bởi thực tế, mức lương của ngõn hàng Techcombank hiện nay đối với cỏc cấp khụng phải là lónh đạo khụng cú sức cạnh tranh trờn thị trường. Ngõn hàng thu hỳt được nhiều sinh viờn mới ra trường, trẻ, năng động nhưng lại khụng giữ được chõn cỏc cỏn bộ nhõn viờn này sau khoảng 2, 3 năm. Việc xột tăng lương cho cỏn bộ nhõn viờn của khối được tiến hành định kỳ nhưng cú nhiều quy định khắc khe về mức độ thực hiện cụng việc, cũng như chỉ tiờu của khối, của từng trung tõm, từng phũng ban. Do đú cú những cỏn bộ nhõn viờn làm 2 năm nhưng chưa được tăng lương, dự kết quả cụng việc của họ khụng phải là kộm. Điều này khụng tạo ra được sự khuyến khớch đối với cỏc bộ nhõn viờn. Bờn cạnh đú, sự chờnh lệch giữa mức lương của cỏc cấp quản lý và cỏn bộ nhõn viờn khỏ lớn. Chớnh sỏch này thu hỳt được đội ngũ lónh đạo giỏi từ cỏc ngõn hàng và tổ chức tài chớnh khỏc sang ngõn hàng,
nhưng lại khụng tạo được sự ổn định trong đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn. Họ đa phần sẽ chuyển việc khi tỡm được cơ hội ở một tổ chức tài chớnh khỏc. Cỏc khoản thưởng cho cỏn bộ nhõn viờn vào cỏc dịp lễ, ngày đặc biệt của ngõn hàng hầu như khụng cú như ngày Quốc khỏnh, Quốc tế lao động, Tết dương lịch, ngày thành lập ngõn hàng, hay tổng kết 6 thỏng đầu năm, 6 thỏng cuối năm…
Chớnh sỏch phỳc lợi của khối cũng khiến cỏn bộ nhõn viờn khụng hài lũng. Cỏn bộ nhõn viờn cho rằng chớnh sỏch phỳc lợi chưa rừ ràng, hữu ớch, chưa thể hiện sự quan tõm chu đỏo đối với cỏn bộ nhõn viờn. Thực tế cũng cú thể thấy được vấn đề này. Hai năm gần đõy, khối hạn chế tổ chức cho cỏn bộ nhõn viờn đi nghỉ mỏt định kỳ. Một phần do ảnh hưởng của nền kinh tế cũng như kết quả hoạt động kinh doanh nhưng cỏc kinh phớ cho cỏc hoạt động phỳc lợi của khối trong thời gian gần đõy đó thu hẹp đến mức tối thiểu.
Túm tắt chương 2
Trong chương 2, tỏc giả trỡnh bày khỏi quỏt về cơ cấu tổ chức, đặc điểm nhõn sự, điều kiện làm việc, cỏc chớnh sỏch lương, phỳc lợi, đói ngộ, đào tạo của cỏn bộ nhõn viờn khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn. Dựa trờn cơ sở lý thuyết và mụ hỡnh nghiờn cứu xõy dựng ở chương 1, tỏc giả trỡnh bày kết quả nghiờn cứu về mức độ hài lũng trong cụng việc của cỏn bộ nhõn viờn khối dịch vụ ngõn hàng và tài chớnh cỏ nhõn. Từ đú, tỏc giả tổng hợp những khớa cạnh đó đỏp ứng tốt mức độ hài lũng và những khớa cạnh chưa đỏp ứng mức tốt mức độ hài lũng trong cụng việc của cỏn bộ nhõn viờn của khối.
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LềNG TRONG CễNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHỐI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN –
NGÂN HÀNG TECHCOMBANK