công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HẢI PHÒNG ĐẾN NĂM
BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM MIC HẢI PHÒNG ĐẾN NĂM 2020
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ của Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng Chiến lựợc phát triển của Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng là hựớng vào thị trựờng bán lẻ, trong đó chú trọng khách hàng là ngựời tiêu dùng cá nhân. Với bối cảnh hiện nay và trong vòng từ 5- 10 năm tới, ngựời tiêu dùng Việt Nam sẽ sử dụng nhiều các sản phẩm bảo hiểm cho là cần thiết như: sản phẩm bảo hiểm có tính bắt buộc, sản phẩm bảo hiểm có tỷ lệ tổn thất cao, cần thiết phải mua (ví dụ bảo hiểm vật chất ô tô ...). Chính vì vậy sứ mệnh của MIC Hải Phòng là đem đến ngựời tiêu dùng những sản phẩm có tính thiết thực với giá cả cạnh tranh nhất, chất lựợng phục vụ tốt
Một số mục tiêu cụ thể của công ty đến năm 2020 như sau:
- Định vị chiến lược Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng định vị chiến lựợc kinh doanh của mình dựa trên sự khác biệt về giải pháp khách hàng. Ngay từ khi thành lập, Công ty đã xác định khách hàng là vị trí trung tâm, tất cả các chiến lựợc khác nhự chiến lựợc sản phẩm, phân phối, chiến lựợc phí bảo hiểm đều xoay quanh chiến lựợc khách hàng. Mục đích tôn chỉ của
- Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng là tạo dựng niềm tin đối với khách hàng, mang lại cho khách hàng sự an tâm, là điểm tựa vững chắc cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Định hướng về tài chính - Đảm bảo mức gia tăng doanh thu hàng năm đạt tối thiểu 10% (từ 2015 đến 2019) - Duy trì tốc độ tăng trựởng bình quân Áp dụng giá cả linh hoạt, cạnh tranh
- Định hướng khách hàng - Đảm bảo tăng thị phần tối thiểu 15% vào năm 2015 - Tận dụng tối đa nguồn khách hàng hiện có, khai thác tối đa các dịch vụ bảo hiểm từ Bộ quốc phòng, lực lựợng vũ trang, các nguồn khách hàng của ngân hàng cổ phần quân đội và các đối tác tiềm năng.
- Định hướng quy trình bên trong - Hoàn thiện hệ thống công nghệ và biến công nghệ thành một công cụ cạnh tranh - Chuẩn hóa các quy trình tác nghiệp, tạo ra một quy chuẩn riêng trong hoạt động của MIC Hải Phòng
- Định hướng học hỏi và tăng trưởng - Sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, có chế độ ựu đãi tốt đối với cán bộ công nhân viên - Tuyển dụng và đào tạo, phát triển đội ngũ cán bộ có đủ năng lực, trình độ, nhiệt huyết và kinh nghiệm gắn liền với việc chuyên môn hóa các bộ phận trong công ty - Tạo môi trựờng văn hóa công ty và kinh doanh năng động.
Để thực hiện các mục tiêu trên Công ty có các định hướng phát triển dịch vụ cụ thể như:
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ toàn diện
Công ty định hướng phát triển dịch vụ bảo hiểm trên mọi phương diện từ quy mô đến tốc độ tăng trưởng của các dịch vụ, từ hoạt động bảo hiểm gốc đến hoạt động tái bảo hiểm.
Trên cơ sở đó cần phát triển dịch vụ bảo hiểm của công ty theo hướng:
-Phát triển dịch vụ bảo hiểm tương ứng với trình độ và phù hợp với điều kiện của Hải Phòng, đảm bảo mọi đối tượng có thể tiếp cận được với các dịch vụ của công ty. Đây là quan điểm mang tính định hướng chung cho công ty trong việc phát triển của công ty nhằm đảm bảo sự phát triển ổn định và lâu dài
-Phát triển dịch vụ bảo hiểm cả về chiều sâu và chiều rộng nhằm đáp ứng nhu cầu trong nước và có thể hội nhập với các dịch vụ bảo hiểm của nền kinh tế thế giới.
Nhu cầu tiêu dùng bảo hiểm trong và ngoài nước ngày càng tăng mạnh mẽ. Sự xuất hiện nhu cầu mới đòi hỏi phải phát triển theo chiều rộng của dịch vụ bảo hiểm. Song song với đó là sự phát triển theo chiều sâu, các dịch vụ chăm sóc khách hàng cần được Công ty chú trọng hơn.Với điều kiện thị trường bảo hiểm như hiện nay, việc công ty tập trung phát triển theo chiều rộng: gia tăng số lượng dịch vụ bảo hiểm là cần thiết, nhưng để có thể phù hợp với các dịch vụ bảo hiểm quốc tế, công ty cũng cần chú trọng phát triển dịch vụ theo chiều sâu. Có như vậy thì công ty mới có thể giữ vững được thị phần đã chiếm lĩnh và tạo tiền đề để gia tăng thị phần
3.1.2. Đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao chất lượng của dịch vụ bảo hiểm trên thị trường
3.1.2.1. Phát triển những dịch vụ mới, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Công ty cần mạnh dạn đưa ra thị trường các sản phẩm phù hợp nhu cầu ngày càng đa dạng và độc đáo của khách hàng. Ví dụ như trên thế giới đã có các dịch vụ bảo hiểm một bộ phận nào đó trên cơ thể trị giá tới hàng chục triệu đô la Mỹ của các diễn viên, cầu thủ, vận động viên nổi tiếng... song tại Việt Nam chưa có doanh nghiệp bảo hiểm nào có dịch vụ này. Ngoài ra Công ty cũng có thể đề xuất phương án phát triển các sản phẩm phù hợp với công nghệ mới như bảo hiểm dữ liệu máy tính, bảo hiểm thông tin kinh doanh… Đó thực sự là những sản phẩm mà công ty có thể khai thác.
3.1.2.2. Chú trọng phát triển các dịch vụ bảo hiểm nông, lâm, ngư nghiệp, bảo hiểm khí hậu, các dịch vụ bảo hiểm cung cấp cho vùng sâu, vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế còn khó khăn.
-Đối tượng bảo hiểm nông, lâm, ngư nghiệp (gọi chung là nông nghiệp) bao gồm cây trồng, vật nuôi, rủi ro thị trường, rủi ro thiên tai… Vì đặc điểm nước ta là một nước nông nghiệp, hoạt động sản xuất nông nghiệp cũng thường xuyên gặp phải rất nhiều rủi ro và rất được sự quan tâm của nhiều cấp, nhiều ngành và của xã hội. Việc phát triển dịch vụ bảo hiểm nông nghiệp góp phần bù đắp thiệt hại cho người nông dân trong quá trình chăn nuôi sản xuất.Vì vậy thực sự bảo hiểm nông
nghiệp là một thị trường bảo hiểm đang rất được quan tâm nhưng nghiệp vụ này chưa được nhiều doanh nghiệp bảo hiểm triển khai. Nếu biết tận dụng khai thác, đây có thể là một dịch vụ mang lại nguồn doanh thu cao cho công ty.
Dịch vụ bảo hiểm nông, lâm, ngư nghiệp (gọi chung là nông nghiệp) không chỉ mang tính kinh doanh, thương mại mà còn mang tính xã hội cao. Kinh nghiệm của một số nước triển khai thành công dịch vụ bảo hiểm nông nghiệp đã cho thấy rằng dịch vụ bảo hiểm nông nghiệp không chỉ là công việc của một doanh nghiệp bảo hiểm hay của người nông dân mà nó còn có sự chung vai gánh vác của toàn xã hội, được cụ thể hóa bằng các chính sách của nhà nước về dịch vụ bảo hiểm nông nghiệp.
-Phát triển dịch vụ bảo hiểm cho vùng sâu vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn
Tại các vùng sâu, vùng xa người dân có đời sống rất khó khăn và là đối tượng dễ bị tổn thương nhất khi gặp phải rủi ro. Mặc dù là đối tượng nằm trong diện trợ cấp của Chính phủ nhưng việc tạo điều kiện cho khu vực này tham gia dịch vụ bảo hiểm sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người nông dân
-Phát triển dịch vụ bảo hiểm đối với biến đổi khí hậu
Biến đổi khí hậu có các biểu hiện như: sự gia tăng nhiệt độ khí quyển – trái đất nóng dần lên, lượng mưa thay đổi, mực nước biển dâng lên do bang tan ở hai cực và các vùng núi cao, nắng nóng, giá rét, bão lũ hạn hán xuất hiện với tần suất, độ bất thường và cường độ ngày càng tăng. Biến đổi khí hậu gây ảnh hưởng trực tiếp tới tài nguyên nước, sản xuất nông nghiệp, hệ sinh thái, và sức khỏe con người. Bảo hiểm biến đổi khí hậu là tổng hợp các sản phẩm bảo hiểm, dịch vụ bảo hiểm cho các rủi ro liên quan đến biến đổi khí hậu. Đây là loại hình dịch vụ bảo hiểm đang được rất phát triển trên thế giới nhưng tại Việt Nam chưa có một doanh nghiệp nào xây dựng quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm đối với biến đổi khí hậu. Vì vậy trong thời gian tới đây là một trong những dịch vụ bảo hiểm sẽ được công ty chú trọng nghiên cứu và triển khai.