Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm

Một phần của tài liệu Phát triển dịch vụ bảo hiểm tại Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng (Trang 95 - 107)

công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng

3.1.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm

Chất lượng dịch vụ bảo hiểm là điều mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn sử dụng dịch vụ đó. Chất lượng dịch vụ thể hiện ở khả năng bồi thường tổn thất, mức độ chi trả bồi thường tổn thất, việc thực hiện cam kết, thời gian xử lý vấn đề liên quan, chính sách chăm sóc khách hàng… Chất lượng của công ty càng tăng sẽ càng thu hút được nhiều khách hàng tiêu dùng dịch vụ của mình.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty cần có các chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, thực hiện đúng cam kết đã ký trong hợp đồng với khách hàng.

3.1.4. Nâng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ giúp cho công ty giữ vững được thị phần đang có mà còn giúp gia tăng thị phần không chỉ trong địa bàn hoạt động của mình và còn trên trường quốc tế. Để có thể đạt được khả năng cạnh tranh trên thị trường, công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng cần phải đáp ứng được rất nhiều yếu tố như:

-Sản phẩm dịch vụ phải có chất lượng tốt, phù hợp với xu thế, nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của khách hàng

-Công ty phải có lượng vốn đủ lớn và quản lý hiệu quả nguồn vốn đó để đáp ứng cho nhu cầu khi khai thác và phát triển thị trường

-Năng lực chuyên môn của cán bộ nhân viên trong Công ty đáp ứng được yêu cầu công việc trong hoạt động kinh doanh của Công ty.

-Tăng cường trang thiết bị kỹ thuật công nghệ hiện đại

3.1.5. Tăng trưởng hiệu quả và phát triển dịch vụ theo hướng bền vững

Việc phát triển bền vững dịch vụ bảo hiểm đối với Công ty là rất cần thiết. Tăng trưởng và phát triển là hai khái niệm có mối quan hệ mật thiết với nhau. Phát triển là sự thay đổi về quy mô và chất lượng một sự vật hiện tượng trong một thời gian và không gian nhất định. Còn phát triển là sự so sánh sản lượng giữa các kỳ. Phát triển chính là tăng trưởng cùng với sự thay đổi về chính trị, thể chế văn hóa, đời sống theo hướng tích cực. Như vậy phát triển là một sự thay đổi toàn diện, liên tục trong quá trình dài và là một quá trình nội sinh. Phát triển bền vững đề cập đến tính ổn định lâu dài của quá trình phát triển.

3.2. Giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ bảo hiểm của Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng.

3.2.1. Giải phát về phát triển sản phẩm, marketing

3.2.1.1. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Công ty tiếp tục xác định thị trường tập trung tại thành phố, các huyên đông dân cư, các huyện có nhiều khu công nghiệp, phân khúc thị trường theo từng ngành, nghề… Bám sát tình hình kinh tế - chính trị tại từng địa phương để có thể triển khai các dịch vụ phù hợp.

Tăng cường đa dạng hóa các dịch vụ đối với khách hàng truyền thống đã tham gia từ lâu đồng thời mở rộng việc tìm kiếm khách hàng thông qua quan hệ của tổ chức với chính quyền các cấp, các cơ quan ban ngành, thông qua truyền thông, quảng bá, và qua hệ thống đại lý tại các địa phương.

3.2.1.2. Phát triển sản phẩm

Nghiên cứu để hoàn thiện các sản phẩm đã có và đồng thời cũng triển khai các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của các đối tượng tham gia. Thiết kế các sản phẩm phù hợp hơn với thu nhập của người lao động, đặc biệt là đối với các đối tượng trong các khu công nghiệp, nông dân, đối với các sản phẩm có mức bảo hiểm cao. Trong tương lai cũng có các sản phẩm bảo hiểm dài hạn và có số tiền bảo hiểm ngắn hạn và mức phí thấp nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh vì theo xu hướng mức thu nhập của và đời sống của người dân ngày càng tăng.

3.2.1.3. Nâng cao dịch vụ khách hàng

Nâng cao dịch vụ khách hàng để thu hút khách hàng thông qua việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu cầu của họ. Để thực hiện tốt giải pháp này, Công ty cần thực hiện các giải pháp như: hoàn thiện các thủ tục hành chính, đảm bảo sự đồng bộ thống nhất trong phân tích đánh giá thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, hồ sơ yêu cầu đòi bồi thương nhanh chóng, chính xác. Thực hiện “một cửa” trong công tác giải quyết quyền lợi của khách hàng, thường xuyên rà soát, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ. Thực hiện đúng cam kết đã ký trong hợp đồng với khách hàng để tạo lòng tin với khách hàng.

Tối đa hóa chất lượng dịch vụ từ khi tư vấn khách hàng tiềm năng đến khi khách hàng kết thúc hợp đồng. Đồng thời công ty cũng cần tăng cường giám sát, kiểm tra công tác tư vấn nhằm giúp đại lý tư vấn trung thực, đúng cam kết với khách hàng.

Thực hiện đường dây nóng để giải quyết vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

3.2.1.4. Tăng cường quan hệ công chúng, quảng bá hình ảnh công ty và thương hiệu

Chiến lược Marketing đạt được hiệu quả mong muốn hay không còn phụ thuộc vào các thức thực hiện, thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại, Thường xuyên thay đổi các hoạt động khuyến mại, chế độ chăm sóc khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng tham gia nhiều hợp đồng, khách hàng có số tiền bảo hiểm nhỏ. Đồng thời cũng chú trọng tới chăm sóc những khách hàng tiềm năng.

Tăng cường công tác quảng cáo, đầu tư và chon các nhà quảng cáo chuyên nghiệp để xây dựng hình ảnh của Công ty, hình ảnh sản phẩm dịch vụ của công ty. Quảng cáo truyển hình được coi là phương tiện hiệu quả nhất vì nó là phương tiện truyển thông phổ biến nhất và là sự kết hợp giữa âm thanh và hình ảnh.

Bên cạnh đó Công ty cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động vì cộng đồng nhằm tạo sự gắn bố cũng như thể hiện trách nhiệm của Công ty đối với cộng đồng.

Phối hợp chặt chẽ với Công Đoàn, Đoàn thanh niên, các tổ chức hiệp hội ngành nghề, các doanh nghiệp … để tiếp cận các doanh nghiệp và thúc đẩy bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tập thể.

Chuẩn hóa hình ảnh : trang phục, dụng cụ phục vụ cho công tác khai thác của đại lý, của cán bộ nhân viên vì đó là hình ảnh của công ty, thể hiện hình ảnh, tính chuyên nghiệp và uy tín của công ty một cách hiệu quả nhất.

3.2.1.5. Phát triển hệ thống phân phối.

•Phát triển kênh phân phối và quản lý hệ thống bán hàng.

Hoàn thiện quy chế thăng tiến, cơ chế hoa hồng phù hợp với từng khu vực phù hợp đặc thù từng khu vực để kích thích tuyển dụng đại lý vì đây là kênh tuyển dụng

mang lại hiệu quả cao nhất.

Thành lập đội tuyển dụng đại lý chuyên nghiệp bao gồm các nhân viên của công ty, tuyển dụng qua các hình thức như báo đài, quảng cáo, hội chợ nghề nghiệp, thông qua liên kết với chính quyền địa phương…

Tăng cường công tác tuyển dụng, đào tạo qua mạng, phân phối qua mạng, qua thư điện tử…

Tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các tổ chức tín dụng, hệ thống ngân hàng để phát huy mà mở rộng mạng lưới phân phối.

•Nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng đại lý

Tiếp tục tăng cường đào tạo đại lý, tổ chức đào tạo mới và hội nghị nghiệp vụ… để nâng cao trình độ nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng khai thác, kỹ năng phục vụ khách hàng …

Xây dựng đội ngũ đại lý có trình độ, tâm huyết và có đạo đức nghề nghiệp, coi quyền lợi khác hàng là nhiệm vụ tiên quyết trong hoạt động kinh doanh của mình

Phối hợp chặt chẽ với hiệp hội bảo hiểm để thuê các chuyên gia giỏi trên thế giới, giảng viên có kinh nghiệm để xây dựng các chương trình đào tạo cho nhân viên và đại lý

Tổ chức các hội thi nghiệp vụ định kỳ để giúp cho đại lý ôn lại nghiệp vụ, cũng như tạo điều kiện để các đại lý trau dồi học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.

3.2.2. Tăng cường trang thiết bị kỹ thuật công nghệ hiện đại cho Công ty. Công ty đã và tiếp tục hoàn thiện phần mềm phục vụ cho thống kê rủi ro, tổn thất trong các nghiệp vụ bảo hiểm.

Thống kê rủi ro và thống kê những vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh là một vấn đề hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển cả doanh nghiệp bời vì:

-Thống kê rủi ro giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm tính toán được chính xác các loại rủi ro có thể tác động đến doanh nghiệp của mình và mức độ ảnh hưởng của các loại rủi ro đó đến từng nghiệp vụ, từ đó đưa ra các giải pháp để phòng tránh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt kinh doanh.

-Các loại dự phòng kỹ thuật trong doanh nghiệp bảo hiểm chỉ có thể tính toán một cách đầy đủ và chính xác khi và chỉ khi các doanh nghiệp có chương trình thống kê rủi ro, tổn thất. Việc cập nhật, nâng cao phần mềm tin hoạc đối với thống kê này giúp cho công ty có thể cập nhật số liệu hàng ngày và đầy đủ về các thông tin kinh doanh liên quan đến số hợp đồng, số lượng các vụ tổn thất…

Thực hiện thanh toán bồi thường và trả tiền cho khách hàng thông qua thẻ ATM, thu phí bảo hiểm thông qua hệ thống ngân hàng…

Củng cố hệ thống bảo mật, đường truyền từ các đại lý tới Công ty và ngược lại đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng nhất.

3.2.3. Tăng cường khả năng quản lý và áp dụng các phương thức quản lý tiên tiến

Việc quản trị doanh nghiệp bảo hiểm có ảnh hưởng quan trọng tới mục tiêu hoạt động, chiến lược phát triển của doanh nghiệp bảo hiểm đó. Quản trị doanh nghiệp bảo hiểm sẽ theo dõi, đánh giá rủi ro tác động đến doanh nghiệp, qua đó giúp doanh nghiệp bảo hiểm tối ưu hóa hoạt động kinh donah của mình. Hiên các doanh nghiệp bảo hiểm đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam chưa có chương trình quản trị doanh nghiệp bảo hiểm hiện đại, phù hợp với các nguyên tắc bắt buộc trong quản lý kinh doanh bảo hiểm.

Để tăng cường khả năng quản lý, Công ty cần xây dựng nền tảng vững chắc cho công tác quản lý và giám sát kinh doanh bảo hiểm. Việc này đòi hỏi phải có đội ngũ, bộ máy lãnh đạo có quyền hạn và có trách nhiệm đối với công việc và có sự phận định rõ ràng từng vị trí lãnh đạo cũng như trách nhiệm gắn với vị trí đó. Đây là vấn đề có ý nghĩa quan trọng để điều hành công ty cũng như trong việc kểm tra quản lý doanh nghiệp bảo hiểm.

Công ty cần thiết lập và xây dựng các chính sách về quản lý rủi ro. Các vấn đề về đánh giá rủi ro gồm các vấn đề liên quan tới mức độ đánh giá rủi ro trong quá trình triển khai nghiệp vụ, đồng thời đánh giá hiệu quả của việc xử lý rủi ro tác động tới doanh nghiệp đã đạt hay chưa. Từ đó đề xuất các phương án thích hợp về tổng mức trách nhiệm được phép giữ lại, số lượng trách nhiệm cần phải tái bảo hiểm cho phù hợp …

3.2.4. Nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên.

Nhân lực và phát triển nguồn nhân lực là giải pháp quan trọng và có tính chất quyết định tới sự thành công hay thất bại của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Hiện đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ cao tại các Công ty là không cao, hơn nữa lại là những nhân viên chưa có kinh nghiệm nên còn nhiều hạn chế trong việc xử lý các tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó là sự thành lập nhiều công ty bảo hiểm trên địa bàn dẫn đến sự di chuyển nguồn nhân lực từ các công ty này sang công ty khác nên công ty gặp không ít khó khăn trong việc đào tạo phát triển và duy trì nguồn nhân lực

Công ty cần thực hiện một số giải pháp sau để duy trì và phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao phục vụ cho công ty:

-Coi trọng việc đào tạo và đào tạo lại các nguồn nhân lực trong và ngoài nước bằng cách kết hợp chặt chẽ với các trường dại học, các tổ chức, hiệp hội có liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ bảo hiểm để đào tạo, nâng cao kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên

-Xây dựng bộ máy nhân sự gọn nhẹ, hiệu quả, phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn từng vị trí. Xây dựng quy trình về tuyển dụng, bổ nhiệm, bãi miễn cán bộ một cách chính xác, minh bạch.

-Xây dựng chính sách tiền lương, thưởng cạnh tranh gắn với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động kinh doanh, đảm bảo mức lương xứng đáng cho người lao động để thu hút và duy trì nguồn nhân lực có chuyên môn cao. Ngoài ra còn có các chính sách hỗ trợ, khuyến khích việc đào taojc ác chuyên gia giỏi tham gia quản lý và tham gia vào các hoạt động quan trọng như tính phí bảo hiểm, quản trị rủi ro, đầu tư, quản lý vốn đầu tư…

- Đối với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải đòi hỏi việc tiếp xúc thường xuyên với đối tác là các hội P&I nước ngoài, vì thế ngoại ngữ là vấn đề ưu tiên hàng đầu trong công tác khai thác nghiệp vụ này. Tuyển chọn chất lượng nhân viên ngay từ đầu đi đôi với nâng cao trình độ ngoại ngũ của nhân việc hiện có là điều tất yếu.

Trong nội bộ phòng Bảo Hiểm Hàng Hải, do khối lượng kiến thức về bảo hiểm hàng hải cũng như luật bảo hiểm hàng hải, các sửa đổi trong luật của các Hội bảo hiểm là rất lớn và thường xuyên, khiến các bộ công nhân viên khó có thể nắm bắt hết, đặc biệt là công việc bận rộn hàng ngày. Để khuyến khích các nhân viên đọc sách, trau dồi nghiệp vụ, lãnh đạo ban có thể ấn định một khoảng thời gian để các cán bộ trong phòng thuyết trình về một nội dung liên quan đến bảo hiểm hàng hảiđã được chỉ định. Đây là một cách làm hiệu quả, tăng cường kiến thức, và ngoài ra còn cải thiện khả năng thuyết trình của nhân viên cũng như lãnh đạo phòng bảo hiểm Hàng hải.

Sự cần thiết cũng như lợi ích vô cùng to lớn của công tác đào tạo nguồn nhân lực là rất rõ ràng đối với công ty. Xây dựng chiến lực phát triển con người còn là xây dựng phát triển văn hóa riêng của Côn ty, đặc thù cho công ty. Bởi bảo hiểm con người không chỉ được biết đến qua tên gọi, qua logo…mà còn bởi sự tiếp xúc của khách hàng và nhân viên trong Công ty. Chính sự tiếp xúc trực tiếp này làm cho người tham gia bảo hiểm thêm hiểu và tin tưởng ở công ty và quyết định mua dịch vụ bảo hiểm. Không chỉ dừng lại ở một khách hàng này mà họ còn chính là cầu nối đắc lực để quảng bá dịch vụ bảo hiểm của công ty mà họ đã tham gia. Vì vậy, Công ty cần xây dựng một chiến lược bài bản, mang nét riêng của công ty để đào tạo cán bộ nhân viên của mình qua đó thể hiện được văn hóa của Công ty.

3.3. Kiến nghị.

3.3.1. Về phía nhà nước

• Tăng cường quản lý nhà nước về kinh doanh dịch vụ bảo hiểm. - Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của thị trường bảo hiểm.

Nhằm tạo điều kiện phát triển toàn diện, an toàn và lạnh mạnh cho thị trường bảo hiểm thì vai trò giám giát quản lý của nhà nước là rất quan trọng. Nhà nước cần tăng cường kiểm tra giám sát dịch vụ bảo hiểm toàn diện từ soạn thảo hợp đồng, định phí, tiêu chuẩn hóa các hoạt động quản lý và các tiếp thị của công ty bảo hiểm nhằm tránh hoạt động cạnh tranh không lành mạnh.

Một phần của tài liệu Phát triển dịch vụ bảo hiểm tại Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng (Trang 95 - 107)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(109 trang)
w