công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng
2.2.4. Chính sách với người lao động
Chính sách đào tạo
Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong sự phát triển của Công ty, Côn ty bảo hiểm MIC Hải Phòng đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. MIC thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nội bộ, đồng thời khuyến khích cán bộ nhân viên nâng cao trình độ thông qua việc tham gia các khóa học bên ngoài do Công ty tài trợ. Bên cạnh đó Công ty cũng tạo điều kiện hỗ trợ về mặt thời gian cho những lao động có nhu cầu học tập, đào tạo
Chính sách lương
Công ty xây dựng quy chế về quản lý và phân phối tiền lương áp dụng thống nhất trong toàn Công ty. Đơn giá tiền lương được xác định dựa vào Tổng quỹ lương (theo quy định của Nhà nước về thang bảng lương, số lượng lao động, mức lương tối thiểu) và doanh số. Tiền lương được phõn phối theo nguyên tắc phân phối theo hiệu quả lao động và sử dụng tiền lương như đòn bẩy kinh tế quan trọng nhất để kích thích người lao động tích cực tham gia sản xuất kinh doanh. Việc phân phối lương được thực hiện công khai và dân chủ, đảm bảo sự công bằng và hợp lý giữa các chức danh trong Công ty.
Chính sách khác với người lao động
Các chế độ chính sách khác đối với người lao động Công ty thực hiện các chế độ bảo đảm xã hội cho người lao động theo Luật lao động, Nội quy lao động và Thỏa ước lao động tập thể. Công ty luôn quan tâm đến đời sống người lao động và cải thiện điều kiện cho cán bộ cụng nhõn viờn. Cụ thể như tặng quà cho các cán bộ công nhân viên vào các ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, ngày lễ tết (Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán, 30/4, ngày Quốc tế Lao động 1/5, Quốc khánh 2/9); Tổ chức cho các cán bộ công nhân viên đi nghỉ mát, du lịch hàng năm; Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động; Tổ chức vui chơi và tặng quà cho các cháu là con của cán bộ công nhân viên trong Công ty.
2.3. Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ bảo hiểm của Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng.
2.3.1. Ưu điểm chủ yếu
•Dịch vụ đa dạng và có sự khác biệt so với các doanh nghiệp khác, giá cả phù hợp
Đầu tiên phải kể đến Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng đã triển khai khá đầy đủ các dịch vụ bảo hiểm. Hiện Công ty đang triển khai khoảng 100 dịch vụ bảo hiểm các loại trong đó một số dịch vụ mang lại doanh thu cao cho công ty như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tài sản kỹ thuật, bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu. Đặc biệt đối với dịch vụ bảo hiểm quân nhân là loại hình bảo hiểm được triển khai duy
nhất tại hệ thống các Công ty của Tổng công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng.
Gía cả các dịch vụ bảo hiểm của Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng có sự phù hợp so với các các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Công ty linh hoạt chấp nhận bảo hiểm từ giá trị bảo hiểm từ 5 triệu trở lên và không có quy định mức phí tối thiểu mà khách hàng phải đóng. Điều này đã đáp ứng được nhu cầu tham gia bảo hiểm của đông đảo khách hàng từ khách hàng cá nhân tới khách hàng doanh nghiệp.
•Mạng lưới phân phối được mở rộng
Các sản phẩm đã đa dạng và được bán đa dạng qua nhiều kênh phân phối. Việc phối hợp với Ngân hàng hệ thống để phân phối là điểm mới, bắt kịp xu thế thời đại, khi mà hiện nay nhu cầu vay vốn của xã hội ngày càng cao, các dịch vụ ngày càng phát triển. Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng đã nhận thấy xu thế cũng như tiềm năng từ kênh phân phối này. Vì vậy Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng nói riêng và Tổng công ty bảo hiểm quân đội nói chung đã có những hợp đồng ký kết với ngân hàng là các đại lý trực tiếp cung cấp sản phẩm bảo hiểm, đặc biệt là hệ thống Ngân hàng quân đội. Với cách liên kết như vậy, kênh phân phối đã đem lại hiệu quả doanh thu cao cho Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng. Điều này cho thấy, bộ phận Marketing đã có cách nhìn đúng đắn về các kênh phân phối. Bản thân các nhân viên khai thác cũng nhạy bén trong việc có sự hợp tác với các cán bộ tín dụng ngân hàng, với các nhân viên công ty có liên quan. Nhờ vậy doanh thu bán hàng tăng và tiết kiệm được nhiều chi phí.
Ngoài ra Công ty còn triển khai hệ thống bán hàng online thông qua website và qua phần mềm hỗ trợ trên điện thoại nhằm nâng cao sự tiếp cận giữa khách hàng và công ty.
Nếu như năm 2010 số lượng đại lý của Công ty chỉ là 18 đại lý tập trung ở thành phố Hải Phòng và một số huyện có khu công nghiệp, đông dân cư thì sang đến năm 2013 đã tăng lên 58 đại lý với độ phủ sóng 100/100 các huyện của Hải Phòng. Điều này cho thấy Công ty ngày càng chú trọng tới phát triển thị trường và đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng kịp thời cho tất cả các đối tượng khách hàng.
•Liên kết với các doanh nghiệp khác để cung cấp dịch vụ
Công ty đã liên kết với các đơn vị, các công ty khác để giới thiệu bán sản phẩm của mình. Ví dụ như Công ty phân phối sản phẩm bảo hiểm qua các gara sửa chữa oto, các xưởng đóng tàu, các nhà xưởng, các trường học và các công ty du lịch. Các gara là nơi mà sẽ trực tiếp sửa chữa cho các xe khi mà tổn thất xảy ra. Bất kỳ một chiếc xe nào cũng phải gara sửa chữa một vài lần. Việc liên kết đem đến cho những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Khách hàng sẽ được sửa chữa tại các địa điểm uy tính. Chính vì vậy mà chất lượng dịch vụ cũng tăng lên, gara cũng có lợi, nâng cao hiệu quả cạnh tranh với các sản phảm bảo hiểm cùng loại với các doanh nghiệp bảo hiểm khác
Bảo hiểm là một ngành dịch vụ tài chính có tính chất toàn cầu, rủi ro bảo hiểm không giới hạn trong một quốc gia. Các doanh nghiệp bảo hiểm trong quá trình kinh doanh đã liên kết với nhau để đồng bảo hiểm, tái bảo hiểm giúp phân tán rủi ro và cũng là để chia sẻ tổn thất với nhau. Công ty cũng đã có sự liên kết với các doanh nghiệp đại lý bảo hiểm ở nước ngoài để quảng bá và bán sản phẩm của mình. Việc liên kết hợp tác với các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài chủ yếu được thực hiện thông qua hoạt động tái bảo hiểm.
Việc đa dạng các kênh phân phối đã góp phần làm cho doanh thu phí bảo hiểm tăng liên tục. Trong bối cảnh mà cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm rất khốc liệt, số lượng doanh nghiệp bảo hiểm, loại hình bảo hiểm đa dạng mà doanh thu bảo hiểm của Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng vẫn tăng, điều này cho thấy sự nỗ lực hết mình của Công ty. Để có được doanh thu như vậy, phải kể đến chiến lược đúng đắn của ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên khai tác hoạt động tốt, tạo được uy tính với khách hàng. Số lượng hợp đồng ngày càng tăng.
•Thủ tục xử lý nhanh, thời gian xử lý bồi thường được rút ngắn
Các bước tiến hành từ khi nhận được yêu cầu bảo hiểm, điều tra, thông báo phí, đàm phán, ký kết hợp đồng tới các khâu xử lý bồi thường được công ty tiến hành theo quy trình một cách nhanh chóng, kịp thời sự sự m ang lại sự hài lòng cao cho khách hàng.
Công tác bồi thường là khâu quan trọng đánh giá chất lượng phục vụ và tinh thần trách nhiệm của Doanh nghiệp, Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng đã giải quyết rất tốt việc này, ít có khiệu nại, tố cáo của khách hàng khi mà họ không được bồi thường thỏa đáng. Thủ tục thời gian tiến hành giám định bồi thường được rút ngắn, không có sự nhiêu khê của cán bộ giám định. Chính yêu tố này đã góp phần làm cho khách hàng mua các dịch vụ bảo hiểm của Công ty ngày càng tăng.
2.3.2. Những nhược điểm và nguyên nhân 2.3.2.1. Nhược điểm
•Dịch vụ còn nhiều hạn chế
Bên cạnh những điểm mạnh thì trong việc phát triển, sản phẩm dịch vụ bảo hiểm của Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng một số hạn chế như:
-Các dịch vụ có sự tăng trưởng nhưng không đồng đều. Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới luôn đạt doanh thu cao nhất và ổn định trong khi đó nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu thì còn thấp và chưa khai thác được hết thế mạnh là một công ty đóng tại thành phố mà ngành hàng hải rất phát triển.
-Yếu tố vốn trong cấu thành sản phẩm còn thấp, hàm lượng tri thức trong sản phẩm không cao vì công ty chưa đầu tư cho bộ phận định phí chuyên nghiệp, chưa có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp nghiên cứu thị trường mà việc này chủ yếu do phòng kinh doanh làm, vì vậy việc đưa ra các sản phẩm mới chưa hoàn toàn đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng mà đôi khi còn dựa theo các sản phẩm bảo hiểm của các nước trên thế giới.
-Chất lượng dịch vụ chưa cao, ngoài các sản phẩm về bảo hiểm quân nhân thì các sản phẩm khác chưa có sự khác biệt nổi trội so với sản phẩm của đối thủ khác trên thị trường. Các dịch vụ như bảo hiểm tín dụng cá nhân, bảo hiểm du lịch toàn cầu, bảo hiểm hỗn hợp hầu như không có gì khác biệt so với dịch vụ của các doanh nghiệp bảo hiểm khác.
-Tốc độ đổi mới sản phẩm còn chậm, tuy có ra đời sản phẩm mới nhưng chưa nhiều, trung bình ra 1 năm ra đời khoảng 1,2 sản phẩm mới trong khi đó cũng có thể có dịch vụ không còn phù hợp với thị trường thì sẽ bị bỏ đi.
•Cơ cấu và thị phần của Công ty còn thấp, sự liên kết với các doanh nghiệp còn chưa sâu.
Tổng doanh thu của Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng chỉ chiếm khoảng 3% so với toàn thị trường, đây là một con số thấp so với một thị trường giàu tiềm năng như Hải Phòng. Công ty cần có các biện pháp để phát triển tăng trưởng hơn nữa.
Hệ thống đại lý đã có mặt tại hầu hết các quận, huyện nhưng chưa đạt được kết quả cao và chưa khai thác hết tiềm năng của mình. Việc bán hàng thông qua mạng internet còn rất ít.
•Hoạt động xúc tiến thương mại chưa thường xuyên, dịch vụ khách hàng còn bất cập
Hoạt động xúc tiến thương mại của công ty trong những năm gần đây đã được chú trọng, nhưng chưa được tổ chức một cách thường xuyên. Công ty chưa quan tâm tới công tác tuyên truyền, quảng cáo và đặc biệt là quảng cáo trên quảng cáo trên truyển hình trong khi các đối thủ cạnh tranh thường xuyên quảng cáo trên truyển hình nên đã tạo được ấn tượng sâu sắc đối với khách hàng. Hoạt động hỗ trợ bán hàng còn quá ít, chưa có sự nghiên cứu và đầu tư thích đáng.
Dịch vụ khách hàng đã được đẩy mạnh tuy nhiên dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các đại lý còn mang tính bộc phát và chưa đồng bộ. Do sự canh tranh gay gắt và không lành mạnh không chỉ giữa các đại lý với đại lý của công ty đối thủ mà còn gay gắt giữa chính các đại lý của công ty với nhau nên đã làm ảnh hưởng tới hình ảnh của Công ty. Nhiều cán bộ tư vấn do chạy theo lợi nhuận mà tư vấn sai sự thật hoặc vượt quá quyền lợi ghi trong hợp đồng.
•Khả năng tài chính của doanh nghiệp còn hạn chế
Đối với doanh nghiệp bảo hiểm thì khả năng tài chính là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá quy mô, khả năng thanh toán và hiệu quả hoạt động kinh doanh. Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng là thành viên của Tổng công ty bảo hiểm Quân đội, cơ chế hạch toán kế toán là hạch toán phụ thuộc giữa công ty con và công ty mẹ. Trong một số trường hợp Công ty phải có sự chỉ chỉ đạo từ cấp trên mới hành động được. Chính vì vậy cho nên dẫn đến mất thời gian trong việc xử lý đơn bảo
hiểm đối với khách hàng và không ít trường hợp khách hàng vì không chờ được nên đã chuyển sang mua bảo hiểm cho doanh nghiệp khác.
Năng lực tài chính của MIC HẢI PHÒNG còn thấp nên việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, triển khai nghiên cứu sản phẩm, triển khai công tác xúc tiến bán hàng một cách chuyên nghiệp gặp nhiều khó khăn
•Trình độ cán bộ chuyên môn chưa cao
Đội ngũ cán bộ của Công ty bảo hiểm MIC Hải Phòng tuy trẻ và nhiệt tình nhưng chưa có kinh nghiệm phân phối sản phẩm bảo hiểm. Hiệu quả tác nghiệp chưa cao