4.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng cổ phần Công thương Vĩnh Phúc Vĩnh Phúc
4.1.1. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cung ứng tại chi nhánh
Là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam, Vietinbank cung cấp ựầy ựủ các dịch vụ ngân hàng truyền thống theo quy ựịnh của pháp luật và ựang tắch cực ựẩy mạnh cung cấp nhiều dịch vụ mới mẻ và tiện ắch hơn nữa cho khách hàng. Các hoạt ựộng kinh doanh của Vietinbank gồm có: huy ựộng vốn ngắn hạn, trung và dài hạn dưới hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi; tiếp nhận vốn ựầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước, vay vốn của tổ chức tắn dụng khác; cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá; hùn vốn và liên doanh theo pháp luật; làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng; kinh doanh ngoại tê, vàng bạc, thanh toán quốc tế; huy ựộng vốn từ nước ngoài và các dịch vụ khác; hoạt ựộng bao thanh toánẦ
Hiện nay chi nhánh Vietinbank- Vĩnh Phúc ựang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ:
đối với khách hàng cá nhân :
Tiết kiệm: Tiết kiệm không kỳ hạn lãi suất bậc thang theo số dư tiền gửi, Tiết kiệm có kỳ hạn thông thường, Tiết kiệm lãi suất linh hoạt, Tiết kiệm tắch luỹ ựa năng, Tiết kiệm tắch luỹ Phát Lộc Bảo Tắn, Tiền gửi ựặc thù (tiền gửi tiết kiệm kết hợp, tiền gửi ưu ựãi, tiền gửi bảo hiểm tỷ giá, tài khoản du học đức, giấy tờ có giá)Ầ
Cho vay: Gồm 3 nhóm là cho vay tiêu dùng (cho vay nhà ở, mua ô tô, cho vay chứng minh tài chắnh, cho vay du học nước ngoài, cho vay người Việt Nam làm việc ở nước ngoài); cho vay sản xuất kinh doanh (vay sản xuất kinh doanh thông thường, vay sản xuất kinh doanh tại chợ, cho vay cửa hàng cửa hiệu, cho vay phát triển nông nghiệp nông thôn); cho vay ựặc thù (cho vay ựảm bảo bằng số dư tiền gửi, sổ thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá, cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán)
E partner S-card và thẻ thanh toán quốc tế Cremium Visa Platimum
Chuyển tiền: gồm các dịch vụ chuyển tiền trong nước, chuyển tiền ra nước ngoài và chuyển tiền kiều hối.
Kinh doanh ngoại tệ: Mua bán ngoại tệ giao ngay, mua bán ngoại tệ kỳ hạn, quyền chọn ngoại tệ.
Ebank: Bao gồm các dịch vụ Vietinbank Ipay, SMS banking, Momo, Mobilebank plus
Sản phẩm dịch vụ khác: Xác nhận số dư tiền gửi; nhận và chi trả tiền gửi tiết kiệm tại nhà; gửi tài sản; cho thuê ngăn tủ sắt; bảo lãnh ngân hàng; nhóm sản phẩm bảo hiểm (Phát lộc thành tài, bảo hiểm con người kết hợp tắn dụng, bảo hiểm Credit life, bảo hiểm Ô tô kết hợp tắn dụng, bảo hiểm nhân thọ); cho thuê tài chắnh; chứng khoán
Khách hàng doanh nghiệp:
Tiền gửi: Tiền gửi thanh toán - lãi suất bậc thang; tiền gửi ựầu tư ựa năng; tiền gửi ựầu tư linh hoạt.
Cho vay: Bao gồm rất nhiều hình thức cho vay như cho vay doanh nghiệp; cho vay doanh nghiệp vệ tinh; cho vay vố lưu ựộng, cho vay ựối với doanh nghiệp lúa gạo; cấp tắn dụng ngắn hạn có bảo ựảm bằng hàng hoá ựối với DNVVN kinh doanh trong ngành phân bón, chương trình tắn dụng JBIC I, II; Chương trình tắn dụng JICA III; chương trình tắn dụng Việt đức DEG; chương trình tắn dụng GCPF
Chuyển tiền, thanh toán xuất nhập khẩu
Kinh doanh ngoại tệ: có các hình thức Mua/bán giao ngay (SPOT) ngoại tệ; mua/bán kỳ hạn (FORWARD) ngoại tệ; hoán ựổi (SWAP) ngoại tệ; quyền chọn (Option) ngoại tệ
4.1.2. Phân tắch thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL tại Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc Vĩnh Phúc 4.1.2.1. Hoạt ựộng tắn dụng bán lẻ Bảng 4.1: Kết quả hoạt ựộng tắn dụng bán lẻ đơn vị tắnh (tỷ ựồng) 2010/2011 2011/2012 TT Chỉ tiêu 2010 2011 2012 (+ -) (%) (+ -) (%) Tốc ựộ tăng trưởng BQ 1 Dư nợ tắn dụng bán lẻ cuối kỳ 248,5 362 425,1 113,5 145,7 63,1 117,4 130,8