Phương pháp nghiên cứu

Một phần của tài liệu đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh khánh hòa (Trang 30 - 31)

7. KẾT CẤU LUẬN VĂN

2.2.1. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này bao gồm hai bước chính: (1) nghiên cứu sơ bộ và (2) nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua hai phương pháp định

tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu sơ bộ định tính dùng để khám phá, điều

chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu, đảm

bảo thang đo xây dựng phù hợp với lý thuyết và được cụ thể hoá bằng thực tế (hoạt động tín dụng). Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kĩ thuật thảo luận

nhóm: nhóm gồm 12 người, trong đó gồm hai trưởng phòng tín dụng doanh nghiệp và Bước 2

Tiếp cận nghiên cứu:

Cơ sở lý thuyết và xây dựng mô hình lý thuyết

Bước 4

Điều tra hiện trường

Bước 5

Phân tích số liệu

Bước 6

Viết báo cáo nghiên cứu

Bước 3

Thiết kế nghiên cứu

Bước 1

phòng tín dụng cá nhân, năm khách hàng doanh nghiệp và 5 khách hàng cá nhân,

được thực hiện vào tháng 2 năm 2010 (xem phụ lục 1).

Nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện để đánh giá sơ bộ về độ tin cậy và độ giá trị của thang đo đã thiết kế và điểu chỉnh cho phù hợp với đối tượng nghiên cứu. Nghiên cứu này được thực hiện thông qua kĩ thuật phỏng vấn trực tiếp thông qua

bảng câu hỏi chi tiết. Mẫu nghiên cứu sơ bộ có kích thước n = 50 với phương pháp

thu mẫu thuận tiện. Nghiên cứu được thực hiện vào tháng 3 năm 2010.

Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng này được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn

trực tiếp các khách hàng tín dụng của ngân hàng ACB. Nghiên cứu chính thức được

sử dụng để kiểm định lại mô hình đo lường và các giả thuyết trong đo lường. Nghiên cứu chính thức được thực hiện từ tháng 4 đến tháng 6 năm 2010, với cỡ mẫu là 170.

Một phần của tài liệu đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh khánh hòa (Trang 30 - 31)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(96 trang)