Các kĩ thuật phân tích

Một phần của tài liệu đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh khánh hòa (Trang 34 - 36)

7. KẾT CẤU LUẬN VĂN

2.3.1. Các kĩ thuật phân tích

Kĩ thuật Chức năng Thông số yêu cầu

Cronbach alpha

- Kiểm tra độ tin cậy của thang đo, độ giá trị hội tụ

- Loại bỏ biến rác có thể

gây ra các nhân tố khác

trong phân tích nhân tố

- Hệ số Cronbach tối thiểu hơn 0.6, trên 0.8 là thang đo lường tốt (nếu

lớn hơn 0.95 không tốt vì các biến đo lường hầu như là một).

- Hệ số tương quan với biến tổng

phải lớn hơn 0.3 (nếu nhỏ hơn 0.3 được xem là biến rác, cần loại bỏ ra

khỏi thang đo) (Nguyễn Đình Thọ,

2007)

Phân tích nhân tố

EFA

- Loại các biến có hệ số tải

nhân tố nhỏ

- Kiểm tra yếu tố trích được

- Kiểm tra phương sai trích được

- Kiểm tra giá trị phân biệt

của thang đo.

- Loại các biến có hệ số tải nhân tố

nhỏ (Factor loading > 0.3 được xem đạt mức tối thiểu, > 0.4 được xem là quan trọng, ≥ 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn, độ lớn của hệ số này còn phù hợp với kích thước mẫu)

- Chênh lệch hệ số tải của một biến ở các nhân tố phải lớn hơn 0.3.

- Kiểm định Barlett phải có ý nghĩa

thống kê (có nghĩa các biến có tương

quan khác 0)

- Hệ số KMO: phải lớn hơn 0.5 (có

nghĩa việc sử dụng phân tích nhân tố

là phù hợp)

- Phương sai trích được phải lớn hơn

0.5

- Nên dùng phương pháp quay Promax để đạt cấu trúc dữ liệu chính xác hơn. (Barbara M. Byrne)

2.3.1 Các kĩ thuật phân tích:

Phân tích tương quan và

hồi qui

- Tính hệ số tương quan (r)

giữa biến phụ thuộc và biến độc lập (xem thử giữa

chúng có mối liên hệ với

nhau không, dự đoán hiện tượng đa cộng tuyến?)

- Phân tích hồi qui

- r lớn (có ý nghĩa thống

kê)

- Kiểm tra R2, kiểm định

ANOVA, kiểm tra hệ số

hồi qui, kết quả kiểm định

- Kiểm tra giả thuyết của

phân tích hồi qui:

+ Đa cộng tuyến (hệ số

VIF): nhỏ hơn 2

+ Phần dư có phân phối

chuẩn: kiểm tra biểu đồ

phân phối phần dư, biểu đồ

P-P plot.

+ Phương sai không đổi:

vẽ mối liên hệ giữa biến

phụ thuộc và phần dư, thực

hiện phân tích hồi qui biến

dự báo và phần dư (Hoàng Trọng & ctg, 2008)

Phân tích nhân tố CFA

(phân tích dựa trên phương

pháp maximum likelihood,

đòi hỏi các biến phải có

phân phối chuẩn).

- Đo lường mức độ phù hợp của mô hình (có phù hợp với dữ liệu thị trường).

- Kiểm tra độ giá trị hội tụ, độ giá trị phân biệt và tính

đơn hướng.

- Tính độ tin cậy của thang đo (độ tin cậy tổng hợp và

phương sai trích)

- Kiểm tra phương sai trích được

- Chi-square có P-value > 0.05 (bị ảnh hưởng bởi qui

mô mẫu), GFI, TLI, CFI ≥0.9, CMIN/df ≤ 3, RMSEA ≤ 0.08, RMSEA ≤ 0.05

- Loại biến có hệ số tải nhỏ hơn 0.5 (để đạt giá trị hội

tụ) có ý nghĩa thống kê nhỏ hơn 5%, hệ số tương

quan giữa hai khái niệm

2.3.1 Các kĩ thuật phân tích:

Phân tích nhân tố CFA

(phân tích dựa trên phương

pháp maximum likelihood,

đòi hỏi các biến phải có

phân phối chuẩn).

- Thang đo phù hợp với

mô hình có nghĩa thang đo đạt tính đơn hướng (trừ trường hợp các sai số có tương quan với nhau)

(Nguyễn Đình Thọ, 2007)

Phân tích SEM - Kiểm tra độ thích hợp

của mô hình và giá trị liên hệ lý thuyết.

- Kiểm định giả thuyết, ước lượng boostrap để đánh giá độ tin cậy của các ước lượng

- Chi-square có P-value > 0.05 (bị ảnh hưởng bởi qui

mô mẫu), GFI, TLI, CFI ≥0.9, CMIN/df ≤ 2 (tối

thiểu là 3 trong một số

trường hợp, RMSEA ≤

0.08, RMSEA ≤ 0.05

- Kiểm tra liên hệ tuyến

tính giữa các cặp khái

niệm trong mô hình (phải

có ý nghĩa thống kê)

- Kiểm định Bootstrap: CR

< 2 (Nguyễn Đình Thọ,

2007).

Một phần của tài liệu đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu – chi nhánh khánh hòa (Trang 34 - 36)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(96 trang)