Tiền lương trả cho cá nhân người lao động gồm 2 phần: tiền lương theo chính sách chế độ và ngày công thực tế làm việc và tiền lương khoán theo số
lượng thư phát được
- Tiền lương chính sách trả cho người lao động hàng tháng gồm tiền lương cấp bậc, phụ cấp theo ngày công thực tế và các ngày nghỉ được hưởng lương theo quy định của Bộ luật lao động.
- Tiền lương khoán được trả theo số lượng thư phát thành công của từng cá nhân người lao động, qua đó thấy được hiệu quả lao động của từng cá
nhân. Nhưng chỉ chiếm một phần nhỏ trong tiền lương NLĐ
Để góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty sử dụng hoạt
động kỷ luật lao động và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là công cụ hữu hiệu tác động đến NLĐ.
Công ty ban hành các quy chế hoạt động của công ty , trong đó quy
định về kỷ luật lao động phải thực hiện khi làm việc tại doanh nghiệp, quy
định việc xử lý và chế tài đối với lao động có hành vi vi phạm kỷ luật lao
động.
- Trên khối văn phòng của công ty thì được lắp đặt máy chấm công vân tay và hệ thống camera. Từđó tăng cường ý thức kỷ luật cho NLĐ trong công việc, giảm đáng kể hiện tượng đi muộn về sớm của người lao động
- Còn tại các bưu cục thì trưởng bưu cục sẽ quản lý giờ giấc làm việc. trưởng bc sẽ đến sớm nhất và quy định tất cả mọi người pphari có mặt lúc 7h30, nếu đi muộn hơn sẽ bị nhắc nhở và có các hình thức phạt.
Cứ 3 tháng 1 lần công ty sẽ cử người xuống các bưu cục để kiểm tra nề
nếp, tác phong làm việc , và có quy định rõ ràng mức thưởng phạt Tốt (Tổng điểm > 25) Thưởng 500,000 đồng Trưởng đơn vị
Đạt (20 =< Tổng điểm =< 25) Không thưởng, không phạt Kém (Tổng điểm < 20) Phạt 500,000 đồng Trưởng đơn vị
- Trong quá trình làm việc, tác nghiệp nếu đơn vị cá nhân nào gây ra lỗi cũng sẽ có hình thức xử lí .
Mới đây nhất là ngày 09/08 công ty ban hành , sửa đổi quy chế quản lý chất lượng mới.
Mục đích : Đảm bảo chất lượng: nhanh – chuyên nghiệp – tin cậy cho các mạng dịch vụ, cũng như cho khả năng tác nghiệp của công ty, nhằm nâng cao khả năng tổ chức và điều hành doanh nghiệp, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng thương hiệu. Xây dựng văn hóa 247 trở thành một tổ
chức với các đặc trưng về khả năng tổ chức thực hiện điển hình, và với các
đặc trưng về quan điểm khác biệt trong hoạt động kinh doanh, hướng tới việc xây dựng một tổ chức kinh doanh điển hình tại Việt Nam.
Khi phát hiện đơn vị vi phạm chất lượng, đơn vị phát hiện phải tiến hành lập biên bản trên phần mềm. Nếu đơn vị phát hiện không lập biên bản, tức là đơn vị phát hiện vi phạm chất lượng về lỗi không lập biên bản. Thời gian lập biên bản là trong vòng n+2 ngày (n là ngày phát hiện lỗi biên bản).
- Các lỗi chất lượng được quy định theo thang điểm phạt chất lượng dưới đây: 01 điểm phạt = 10,000 đồng.
- Nguyên tắc tính tiền phạt, tiền thưởng:
+ Nguyên tắc 1: Cá nhân vi phạm chất lượng sẽ bị phạt 100% theo quy
định phạt, và tính tiền phạt cho cá nhân đó.
+ Nguyên tắc 2: Tập thể vi phạm chất lượng thì đơn vị đó chịu 100% tiền phạt và được tính vào quỹ phạt của đơn vị.
+ Nguyên tắc 3: Đơn vị lập biên bản được thưởng 50% giá trị tiền phạt và được tính vào quỹ thưởng đơn vị (trừ Nguyên tắc 4); 50% giá trị tiền phạt còn lại chuyển vào quỹ bồi thường của Công ty. Riêng trường hợp đơn vị lập biên bản cũng gây lỗi và xem xét không được thưởng thì chuyển 100% giá trị
tiền phạt vào quỹ bồi thường của Công ty.
+ Nguyên tắc 4: Đơn vị lập thuộc Phòng ban; đơn vị lập là Kiểm soát nam, Kiểm soát bắc, Chất lượng bắc sẽ không được tính thưởng đơn vị, khi
đó 100% giá trị tiền phạt được chuyển vào quỹ bồi thường của Công ty.
- Thưởng phạt cá nhân thì tính cho cá nhân đó và được tính vào lương hàng tháng. - Thưởng phạt đơn vị thì tính vào quỹ thưởng phạt của đơn vị và chia cho mỗi cá nhân đơn vị theo nguyên tắc của Quy chế tiền lương.
Bảng 2.9. Các nội dung phạt sai sót chất lượng
Nội dung sai sót chất lượng Điểm trừ
Tư vấn sai cho khách hàng về dịch vụ 7
Đã xử lý thông tin mà không đánh dấu “ đã xử lý” 7 Phát nhầm bưu gửi nhưng thu hồi được 7 Phát chậm chỉ tiêu thời gian Phát chậm chỉ tiêu thời gian đối với dịch vụ PTN, hẹn giờ, phát ngoài giờ hành chánh 14 Phát bưu gửi sai dịch vụ 11 Người nhận không ký trên liên ký nhận hoặc báo phát 14 Không ghi ngày giờ phát trên liên hồng hoặc trên báo phát 7 Nhân viên phát không ký và ghi họ tên lên liên hồng hoặc trên
báo phát
7
Tự ý giả mạo tên và chữ ký người nhận trên liên hồng hoặc trên báo phát 14 Trả lời khiếu nại sau 1 giờ 11 Mất túi (gói) thư 60 Mất bưu gửi 30 Mất một phần bưu gửi 20 Hư hỏng túi thư, không khắc phục được 60 Hư hỏng túi thư, khắc phục được toàn bộ 7
Hư hỏng túi thư, khắc phục được một phần 40
Để lộ thông tin khách hàng, thông tin cá nhân, thông tin đơn vị, thông tin công ty cho đối thủ cạnh tranh.
35
Xử lý không kịp thời trong trường hợp xảy ra sai lỗi 7 Không xử lý khi xảy ra sai lỗi 21
(Nguồn: phòng Hành chính nhân sự )