7. Bố cục Luận văn
3.2.3. Giải pháp với đội ngũ nhân viên trực tiếp quản lý hoạt động truyền thông xã
thông xã hội của tờ báo
Tăng cường các hoạt động của tờ báo trên mạng xã hội
Chúng ta đã biết, công chúng mạng xã hội phần lớn là nhứng người trẻ, họ thích những gì nóng hổi, năng động, nhiều màu sắc và tạo hứng thú. Nếu trang Fanpage hay tài khoản Twitter và Google+ của tờ báo chỉ có duy nhất các đường link chia sẻ tin bài sẽ khiến người theo dõi cảm thấy rất nhàm chán, lâu dần sẽ thờ ơ với việc theo dõi Fanpage. Để tránh điều này, bản thân những người trực tiếp quản lý và phát triển hoạt động truyền thông xã hội của tờ báo phải cố gắng tăng cường các hoạt động mới lạ trên nền tảng này. Trong đó, có thể tăng cường các cuộc thi, các trò chơi hay gợi dẫn các chủ đề để tạo tranh luận cho công chúng.
Nên coi tin nhanh (breaking news) là điểm nhấn quan trọng của Fanpage hay
Hình 3.1: Breaking News xuất hiện trên Fanpage của VnExpress Chau chuốt nội dung đăng tải
Với những tin bài hay sản phẩm báo chí đăng tải trên trang xã hội của tờ báo, điều bắt buộc là phải thực hiện khâu lựa chọn thông tin sao cho phù hợp và cân nhắc thời điểm đăng tải. Tuy nhiên, những nội dung xuất hiện trên Fanpage của tờ báo không chỉ đơn thuần là các đường link. Người phụ trách Fanpage của tờ báo có thể đưa lên đó những thông tin bên ngoài báo chí. Đó có thể là một bức ảnh đẹp, một câu chuyện gây xúc động hoặc một vài lời bình luận thêm vào. Ngoài việc đảm bảo độ chính xác của những thông tin này, yêu cầu về tính nhân văn cũng rất quan trọng. Ngoài ra, những lời bình luận, những câu dẫn vào đường link bài báo cũng phải được viết một cách khéo léo, tuy đi thẳng và vấn đề nhưng vẫn cần hấp dẫn, gợi sự quan tâm.
Chia sẻ những thông tin “hậu trường”
Sau khi tác phẩm báo chí được đăng tải, nhà báo hoặc trang Fanpage của tờ báo cũng có thể chia sẻ những bức ảnh hay video “hậu trường” về quá trình tác nghiệp, từ khi thai nghén đề tài đến khi bước vào thực hiện. Những hình ảnh và thông tin về quá trình tác nghiệp của nhà báo khi được chia sẻ rộng rãi sẽ giúp
công chúng cảm nhận được bài viết một cách chân thực hơn, qua đó tăng thêm độ tin cậy vào thông tin mà nhà báo đề cập và tăng độ tin cậy dành cho tờ báo.
Tận dụng tài khoản mạng xã hội của người nổi tiếng
Trong nhiều chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu, người nổi tiếng là một yếu tố rất quan trọng để làm nên sự thành công của chiến dịch. Bản thân những người phụ trách mảng truyền thông xã hội của tờ báo cũng có thể kết nối để đường link bài báo xuất hiện trên tài khoản mạng xã hội của những người nổi tiếng. Không nhất thiết phải là những người xuất chúng trong lĩnh vực kinh tế, chính trị, cũng không nhất thiết phải là các ngôi sao giải trí… Lúc này, Facebook của những nhà báo nổi tiếng, có góc nhìn về cuộc sống hay và đặc sắc chính là một địa chỉ uy tín để kết nối.
Đăng tải trên các diễn đàn báo chí uy tín đã tồn tại trên mạng xã hội.
Việc những sản phẩm báo chí xuất hiện trên những diễn đàn chuyên bàn về nghiêp vụ báo chí cũng là cần thiết. Trên Facebook hiện nay có hai diễn đàn báo chí thu hút được khá nhiều người làm nghề, gồm “Diễn đàn nhà báo trẻ” (hơn 11.000 người theo dõi) và VietnamJournalism (hơn 8.000 lượt theo dõi). Nếu bài viết của các tờ báo xuất hiện và nhận được sự quan tâm bình luận trên hai diễn đàn này, bản thân tờ báo đó không những thu nhận được nhiều góp ý quý báu mà chính hình ảnh, thương hiệu cũng trở nên đẹp hơn, ấn tượng hơn trong mắt những người cùng nghề - tất nhiên nếu đó là những sản phẩm báo chí hay, chất lượng.
Trong thiết kế các công cụ liên quan đến mạng xã hội cần chú ý tới tính tiện dụng cho người sử dụng.
Chẳng hạn, với tính năng chia sẻ bài viết, biểu tượng của các mạng xã hội nên được thiết kế ở hai vị trí, đầu và cuối mỗi bài. Vị trí này cũng phải sát cạnh bài viết để hợp với logic: đọc xong, có thể chia sẻ ngay. Thiết kế này cũng giúp công chúng dễ dàng thao tác vì không mất thời gian kéo về đầu trang hoặc xuống cuối trang để tìm nút chia sẻ. Thiết nghĩ, nên tránh trường hợp thiết kế như VTC News vì nó tạo khó khăn cho người sử dụng.
Thường xuyên theo dõi phản hồi của công chúng trên các tài khoản mạng xã hội, thống kê số lượng bình luận, lượt chia sẻ lại bài viết và phân tích các nội
dung comment để nắm bắt được nhu cầu, thói quen của người dùng mạng xã hội. Người phụ trách hoạt động truyền thông xã hội của tờ báo cũng phải theo dõi những thông tin về chỉ số website như lượng traffic, Page Authority (độ tin cậy của trang), lượt view, đặc biệt là chỉ số người dùng mạng xã hội click vào đường link trỏ về trang báo để kịp thời có những kế sách hợp lý. Chẳng hạn, truy cập Alexa có thể lấy được thông tin số unique visitor (số khách truy cập tính theo đơn vị WAN IP) ngay trước khi truy cập trang báo có online Facebook. Thống kê và phân tích những số liệu này thường xuyên sẽ rất có ích cho việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu tờ báo thông qua mạng xã hội.
Xóa bớt những ứng dụng không cần thiết, chẳng hạn trường hợp của VTC
News. Nếu người dùng không còn mặn mà với cách chia sẻ link lên GoPlay hay Linkhay thì cũng không cần thiết phải duy trì các mặc định này trong phần chia sẻ bài viết. Những biểu tương “dư thừa” này có thể gây sao nhãng người sử dụng và chiếm diện tích trang báo, thậm chí, có thể bị công chúng đánh giá tiêu cực về tính chuyên nghiệp và độ cập nhật của tờ báo đó.
Cuối cùng, đội ngũ những người làm truyền thông xã hội của mỗi tờ báo cũng cần thường xuyên theo dõi biến động của hệ thống các mạng xã hội trên thế giới, chú ý mở rộng thêm các kênh giao tiếp với công chúng qua các trang mạng
xã hội đang dần trở nên phổ biến hiện nay như Snapchat, Instagram… Như vậy,
các tờ báo mới bám sát được thực tiễn của hoạt động truyền thông và kịp thời lợi dụng nó để phát triển thêm thương hiệu của chính mình.
Ngoài những định hướng cụ thể nói trên, từ kết quả khảo sát của nghiên cứu, một số khuyến nghị có thể dành cho nhóm nhân viên đang trực tiếp quản lý và vận hành các tài khoản mạng xã hội của VnExpress, VTC News và VietnamPlus như sau:
Thứ nhất, kết quả khảo sát cho thấy, logo và giao diện - màu sắc là những yếu tố thuộc bộ nhận diện thương hiệu của các tờ báo khá được công chúng chú
ý. Bản thân công chúng đã có những thay đổi tích cực về khả năng nhận diện 02 yếu tố này khi được tiếp xúc với bài đăng của tờ báo xuất hiện trên mạng xã hội, bao gồm cả đường link do bạn bè chia sẻ hoặc do chính các Fanpage của tờ báo tự đăng tải. Đây là cơ sở thuận lợi để các tờ báo chú ý tăng số lần phủ sóng các yếu tố này. Có thể thiết kế ảnh đại diện của Fanpage là logo tờ báo. Tuy nhiên, không cần thiết phải đặt ảnh bìa của Fanpage là hình ảnh trang chủ vì một số lý do sau: (1) công chúng ít khi truy cập thẳng vào Fanpage của tờ báo (họ thường chỉ xem link dẫn xuất hiện trên phần "trang chủ" của mình) nên cơ hội để xem được ảnh bìa là không nhiều; và (2) Đây vẫn là vị trí mà tờ báo có thể thu hút các banner quảng cáo để thu lợi nhuận về mặt kinh tế.
Thứ hai, kết quả khảo sát cũng cho thấy, Facebook luôn là mạng xã hội được công chúng lựa chọn với tỷ lệ cao (thậm chí tuyệt đối) nếu họ muốn chia sẻ các bài viết hay và hấp dẫn từ báo chí. Trong khi đó, những cái tên khác như GooglePlus hay Twitter nhận được rất ít sự ủng hộ. Bởi vậy, các tờ báo, thay vì tìm cách rải đều hình ảnh của bản thân trên nhiều trang mạng xã hội khác nhau có thể thay đổi chiến lược, chỉ tập trung vào nhóm công chúng trên Facebook và Fanpage của mình. Làm như vậy, các báo không chỉ tiết kiệm được thời gian và nhân lực mà hiệu quả truyền thông thu được cũng có khả năng được cải thiện. Tuy nhiên, nếu quyết định dừng các hoạt động của mình trên các tài khoản Twitter hay GooglePlus đã thiết lập, người quản lý của các tờ báo cũng nên xóa tài khoản đã có, đề phòng khả năng bị tin tặc lợi dụng những tài khoản này.
Thứ ba, khi bạn bè chia sẻ bài viết trên mạng xã hội hoặc khi thấy các đường link được chính các tờ báo đăng tải trên tài khoản mạng xã hội, tỷ lệ công chúng cho rằng thông tin đó hay, hấp dẫn và nên đọc khá cao (dao động từ 75% đến khoảng 95% tùy từng báo và tùy từng chủ thể đăng tải). Điều này chứng tỏ các thông tin được chọn đăng đã đáp ứng khá tốt thị hiếu của công chúng, tạo
được sự hào hứng để chọn đọc. Tuy nhiên, tỷ lệ cho rằng đó là thông tin đáng tin cậy vẫn còn khá thấp (có trường hợp xuống tới 38.7% - Bảng 2.6). Điều này đòi hỏi các tờ báo phải chú ý hơn tới việc đảm bảo tính xác thực của thông tin, phải
xem yêu cầu về độ chính xác của thông tin là yếu tố tiên quyết khi quyết định đăng tải, dù trên trang báo chính thức hay các kênh truyền thông xã hội. Đặc biệt, với tốc độ và phạm vi lan tỏa mạnh mẽ của mạng xã hội hiện nay, việc lựa chọn những gì chân thật, khách quan, xác thực lại càng trở nên cần thiết để lấy được niềm tin nơi công chúng.
Một số nguyên tắc thành công với mạng xã hội mà các tờ báo có thể tham khảo [26, tr.209]
1. Quan sát, lắng nghe và học hỏi
Trước khi bắt tay vào triển khai chiến dịch marketing trên mạng xã hội, các tờ báo cần dành thời gian nghiên cứu, quan sát các nền tảng mạng xã hội mà mình sẽ sử dụng. Mỗi một mạng xã hội lại sở hữu một thế mạnh riêng, hiểu được điều này, chiến lược sử dụng chúng mới có thể được thiết kế.
2. Hòa nhập
Khi đã cảm nhận được cơ bản nền tảng mạng xã hội mình đang khảo sát, bước tiếp theo là hòa nhập. Rất cần thiết phải thiết lập các tài khoản và sử dụng thử các ứng dụng cần thiết để làm quen và hiểu hết công dụng của chúng. Đây cũng là thời gian các tờ báo kết nối với bạn bè và tham gia chia sẻ, bình luận như một thành viên thực thụ.
3. Xác định mục tiêu và lập kế hoạch
Mạng xã hội có thể gây nghiện và mất thời gian một cách ghê gớm. Nếu không có một kế hoạch chi tiết và rõ ràng, tờ báo có thể mất thời gian vào những việc không cần thiết. Người trực tiếp quản lý trang mạng xã hội của tờ báo có thể mất thời gian tương tác với những sự kiện vô bổ tràn ngập trên mạng xã hội, nhưng quá sa đà sẽ khiến thời gian trôi đi mà chẳng làm được gì nhiều để quảng bá hình ảnh của tờ báo.
4. Đặt ra một thông điệp hấp dẫn
Đó chính là việc lựa chọn những tin bài thu hút được sự quan tâm của công chúng cùng những lời dẫn gợi sự tò mò và háo hức trong mỗi bài đăng trên mạng xã hội.
5. Bắt đầu từng bước và luôn kiên nhẫn
Tờ báo không nên kỳ vọng hiệu quả có thể nhìn thấy ngay chỉ sau vài tuần triển khai kế hoạch mà nên sẵn sàng chờ đợi ít nhất vài tháng. Việc rà soát kế hoạch cũng cần thường xuyên diễn ra và kịp thời điều chỉnh để có những hướng đi phù hợp.