4.2.7.1 Truyền thông trên mạng xã hội
Nhƣ đã phân tích ở chƣơng 1, Facebook là một trang mạng xã hội có số lƣợng ngƣời dùng rất lớn. Vì thế hoạt động truyền thông trên kênh này đƣợc dự đoán sẽ mang lại hiệu quả tốt. Hội Cam sành Hàm Yên nên tận dụng kênh này để mang đến cho ngƣời sử dụng những thông tin về sản phẩm nhƣ: quy trình sản xuất, các tiêu chuẩn, chứng nhận mà sản phẩm đã có đƣợc. Bên cạnh đó, để thu hút ngƣời
79
sử dụng tƣơng tác nhiều hơn với trang chủ, có thể tạo ra những trò chơi nhỏ tặng phần thƣởng cho ngƣời tham gia.
Ngoài ra, mạng xã hôi Youtube cũng là một kênh lý tƣởng cho hoạt động truyền thông cho sản phẩm. Ngƣời làm marketing có thể tạo ra một clip ngắn về sản phẩm Cam sành Hàm Yên với nội dung lôi cuốn, thiết kế hình thức theo phong cách trẻ trung, hiện đại và đăng tải lên Youtube. Tạo đƣờng dẫn đễn liên kết tại các kênh khác nhƣ website, Facebook nhằm tăng lƣợng truy cập.
4.2.7.2 .Quảng cáo trực tuyến
Xây dựng website cho sản phẩm
- Trong giai đoạn đầu mới áp dụng Internet marketing, việc xây dựng website cho sản phẩm phải đáp ứng đƣợc mục tiêu cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng về sản phẩm, tạo dựng đƣợc lòng tin của khách hàng đối với thƣơng hiệu Cam sành Hàm Yên. Những thông tin cơ bản về nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, quy trình sản xuất cam đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm, lợi ích của sản phẩm đối với việc bồi dƣỡng sức khỏe...cần đƣợc cập nhật đầy đủ để ngƣời tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận.
- Tên miền cho website: Việc gắn tên miền của website với nhãn hiệu sản phẩm sẽ giúp cho ngƣời sử dụng Internet dễ dàng tìm đến với website của sản phẩm.
- Đầu tƣ thiết kế trang chủ: trang chủ là trang đƣợc ngƣời dùng internet ghé thăm đầu tiên và nhiều nhất. Một website có trang chủ đƣợc đầu tƣ kỹ lƣỡng sẽ mang lại cho ngƣời truy cập những ấn tƣợng đầu tiên tốt đẹp nhất.
Về hình thức: website cần đƣợc thiết kế với giao diện đơn giản nhƣng tinh tế, những màu sắc liên quan đến đặc trƣng của sản phẩm nhƣ vàng, da cam, xanh lá cây có thể đƣợc kết hợp một cách hài hòa để tạo ra đƣợc những màu sắc ấn tƣợng nhƣng không lòe loẹt, nhức mắt, phản cảm cho ngƣời truy cập.
Về nội dung: ngoài những thông tin cơ bản về sản phẩm nhƣ đã kể trên, để làm tăng thêm mức độ phong phú về nội dung của website có thể thiết kế thêm
80
những chuyên mục nhỏ nhƣ làm đẹp, sức khỏe, nội trợ với những sản phẩm từ cam, hoặc những thông tin về thị trƣờng tiêu dùng, v.v
Việc hoàn thiện trang chủ không chỉ bao gồm việc đầu tƣ về nội dung và hình thức mà còn phải đáp ứng đƣợc yêu cầu sử dụng một cách tối ƣu: thể hiện rõ ràng mục đích của website, sắp xếp các mục một cách khoa học để ngƣời truy cập dễ dàng tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất
- Thiết kế mục Ý kiến khách hàng: đây là cách để có thêm những thông tin khách quan nhất từ phía khách hàng về sản phẩm (về chất lƣợng cam, chất lƣợng website, chất lƣợng dịch vụ…) Những ý kiến, góp ý của khách hàng sẽ là nguồn thông tin quý giá cho Hội để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Đầu tƣ gói dịch vụ Internet có chất lƣợng tốt để đảm bảo thời gian tải xuống của website là ngắn nhất có thể, phục vụ tốt cho việc sử dụng các hình ảnh, video giới thiệu sản phẩm.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Trong quá trình xúc tiến sản phẩm, cần luôn theo dõi lƣợng khách hàng truy cập để biết đƣợc hiệu quả. Nếu thấy tín hiệu phản hồi chậm thì cần phải tìm ra nguyên chân và điều chỉnh ngay.
Sử dụng quảng cáo hiển thị
Mục đích của quảng cáo hiển thị, ngoại trừ việc thu hút ngƣời sử dụng internet truy cập vào đƣờng dẫn đến website thì còn có chức năng xây dựng nhận thức về thƣơng hiệu sản phẩm khi đƣợc những ngƣời ghé thăm trang web xem. Vì thế, việc lựa chọn các trang báo điện tử phù hợp là rất quan trọng. Do nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm là phụ nữ, việc lựa chọn các trang báo điện tử dành cho phụ nữ để đặt các quảng cáo hiển thị sẽ giúp tăng hiệu quả của những quảng cáo này. Một số trang thông tin điện tử dành cho phụ nữ có lƣợng truy cập lớn bao gồm:
- webtretho.com - lamchame.com - afamily.vn - thegioiphunu.net
81
- eva.vn
Do không gian sử dụng cho quảng cáo hiển thị trên báo điện tử là không nhiều, mỗi dạng quảng cáo hiển thị cần đƣợc đầu tƣ kỹ lƣỡng sao cho thật ngắn gọn nhƣng thu hút đƣợc sự chú ý của ngƣời truy cập thông qua hình thức bắt mắt, nội dung hấp dẫn. Có thể sử dụng những đặc tính của sản phẩm nhƣ: sạch, an toàn, thơm ngon, bổ dƣỡng... để thiết kế nội dung thông điệp trên quảng cáo. Hình ảnh sử dụng cũng cần đầu tƣ một cách chuyên nghiệp, sao cho gây đƣợc kích thích về vị giác của ngƣời xem và tạo đƣợc ấn tƣợng về sự khác biệt của sản phẩm, từ đó có nhận thức và ghi nhớ về thƣơng hiệu Cam sành Hàm Yên.
Quảng cáo qua thư điện tử
- Để tránh bị coi là thƣ rác và tránh việc tạo ấn tƣợng không tốt với những khách hàng tiềm năng của sản phẩm, việc gửi quảng cáo qua thƣ điện tử cần đƣợc cân nhắc một cách kỹ lƣỡng. Danh sách khách hàng để gửi quảng cáo qua thƣ điện tử có thể đƣợc thu thu thập từ việc khách hàng đăng ký nhận thông tin trên website, hoặc khách hàng đã có lịch sử mua hàng từ trƣớc đó. Thƣ quảng cáo điện tử khi này chỉ nên đƣợc sử dụng nhƣ một kênh thông tin để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Thiết kế nội dung thƣ điện tử: Nội dung thƣ điện tử nên đƣợc thiết kế một cách ngắn gọn, súc tích song vẫn cần truyền tải đƣợc đầy đủ nội dung đến với khách hàng (thông tin về sản phẩm, cách thức mua hàng, thanh toán...) kết hợp sử dụng hình ảnh minh họa, hạn chế ký tự để gây đƣợc cảm tình tốt của khách hàng.
- Thời điểm gửi thƣ quảng cáo: Vụ thu hoạch cam chính bắt đầu từ tháng 12 đến tháng 2 năm sau (thời điểm Tết Nguyên Đán), vì thế thƣ quảng cáo gửi đến cho các đối tƣợng khách hàng mục tiêu nên đƣợc gửi trong khoảng tháng 10 và tháng 11.
- Tần suất gửi thƣ: 2 tháng/ lần
Quảng cáo tài trợ
Đi đôi với hoạt động quảng cáo trên các trang báo điện tử, việc sử dụng những bài báo có dạng quảng cáo tài trợ để giới thiệu sản phẩm trên các trang báo này cũng cần đƣợc cân nhắc để làm gia tăng hiệu quả của các hoạt động marketing trên internet. Các bài báo dạng này nên tập trung khai thác các nội dung làm ngƣời
82
đọc có đƣợc cái nhìn khách quan về sản phẩm nhƣ: bài viết giới thiệu về vùng trồng cam, tổng quan về quá trình sản xuất, thu hoạch cam nhằm củng cố lòng tin và sự yên tâm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, hoặc những phóng sự ảnh về vƣờn cam mùa cam chín, mang đến những hình ảnh đẹp về sản phẩm trong tâm trí của khách hàng.
Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm
Hiện nay, các công cụ tìm kiếm phổ biến nhất đang đƣợc sử dụng rộng rãi ở Việt Nam bao gồm: Google, Bing, Yahoo!. Việc website sản phẩm xuất hiện ở các kết quả tìm kiếm đầu tiên sẽ mang lại những lợi ích to lớn trong việc tạo dựng đƣợc nhận thức của những ngƣời sử dụng Internet đối với sản phẩm.
Từ khóa đề xuất: "Cam sành".
Việc sử dụng từ khóa ngắn gọn và mang tính tổng quát nhƣ vậy thƣờng có chi phí cao hơn so với từ khóa cụ thể về sản phẩm nhƣ "cam sành Hàm Yên". Tuy nhiên, hiệu quả mang lại sẽ lớn hơn do nó có khả năng hƣớng ngƣời tiêu dùng đang có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm cam sành tiếp cận đƣợc với sản phẩm Cam sành Hàm Yên.
Quảng cáo trên mạng xã hội Facebook
Hoạt động quảng cáo thông qua mạng xã hội Facebook có thể đƣợc tiến hành theo những cách thức sau:
- Tạo một Fanpage về sản phẩm Cam sành Hàm Yên. Fanpage cần cập nhật đầy đủ thông tin về sản phẩm: nguồn gốc xuất xứ, đặc tính của sản phẩm, các hình thức mua hàng và giao hàng, cách thức liên hệ với ngƣời bán...
- Tạo một quảng cáo cơ bản (Facebook ads): dạng quảng cáo này sẽ đƣợc hiển thị ở cột bên phải của trang News Feed, bao gồm tối đa 25 ký tự tiêu đề, 90 kí tự mô tả ngắn và một hình ảnh minh họa.
- Tạo một quảng cáo đƣợc tài trợ: mẫu quảng cáo tài trợ này đƣợc hiển thị ở bên phải hoặc chính giữa News Feed, bao gồm một hình ảnh và dòng mô tả đƣợc lấy tự động từ fanpage hoặc một bài đăng trên fanpage. Ngƣời dùng facebook có thể trực tiếp ấn "like"- "thích" fanpage, bình luận hay chia sẻ ngay trên mẫu quảng cáo.
83
Các quảng cáo này tiếp cận ngƣời dùng theo những fan của fanpage và bạn bè của họ. Các hình ảnh và thông điệp đƣợc sử dụng đóng vai trò quyết định trong việc có thu hút đƣợc ngƣời dùng Facebook truy cập hay không. Vì thế, nội dung và hình ảnh cần đƣợc đầu tƣ và lựa chọn kỹ càng.
4.2.7.3 Chào hàng - khuyến mại
Trong marketing, việc đƣa ra các hoạt động chào hàng - khuyến mại trực tuyến cũng là rất cần thiết trong việc tạo ra những tác động tích cực đến tâm lý khách hàng, làm đẩy nhanh quá trình đƣa ra quyết định mua hàng.
Một số hoạt động chào hàng - khuyến mại đề xuất:
- Chính sách miễn phí vận chuyển khi mua đơn hàng có giá trị trên 500,000đ : nhằm thúc đẩy khách hàng mua hàng với số lƣợng lớn.
- Vào dịp Tết, khi nhu cầu cho sản phẩm tăng cao, thực hiện tặng quà khuyến mại cho các khách hàng. Đồng thời tạo mã bốc thăm cho khách hàng để tổ chức bốc thăm trúng thƣởng. Các tặng phẩm có thể có giá trị nhỏ nhƣng thiết thực nhƣ dụng cụ vắt nƣớc cam, dao cắt hoa quả, giỏ đựng hoa quả, máy xay sinh tố, máy ép hoa quả...
- Thực hiện chƣơng trình tích điểm thƣởng dành cho khách hàng thân thiết để đƣợc giảm giá cho những đơn hàng sau hay để đƣợc giao hàng miễn phí.
4.2.7.4 Quan hệ công chúng
Nhằm tạo dựng đƣợc hình ảnh tốt cho thƣơng hiệu Cam sành Hàm Yên và gây đƣợc cảm tình của ngƣời tiêu dùng với sản phẩm, việc lồng ghép những hoạt động quan hệ công chúng là rất cần thiết.
Tuyên Quang vốn là một tỉnh miền núi còn gặp nhiều khó khăn. Trên địa bàn tỉnh hiện còn nhiều huyện, xã nghèo. Trên địa bàn tỉnh, xã Phú Lâm thuộc huyện Hàm Yên là xã gặp nhiều khó khăn nhất. Tại đây, rất nhiều trẻ em không có điều kiện đi học và việc sinh hoạt trong đời sống hằng ngày cũng còn gặp nhiều khó khăn. Vì thế, đề xuất của tác giả cho Hiệp hội Cam sành Hàm Yên là tổ chức hoạt động chung tay quyên góp tiền, quần áo, sách vở cho trẻ em nghèo trên địa bàn huyện, cùng với đó, cứ sau mỗi vụ mùa cam tiến hành trích một phần lợi nhuận thu
84
đƣợc từ hoạt động kinh doanh trực tuyến để giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn nhất. Hoạt động này vừa có tính thiết thực trong việc giúp đỡ cộng đồng, vừa có thể xây dựng đƣợc ấn tƣợng tốt của ngƣời tiêu dùng với sản phẩm Cam sành Hàm Yên và tạo động lực thúc đẩy họ mua sản phẩm để chung tay giúp đỡ cộng đồng.