Ứng dụng Internet trong hoạt động Marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp có đƣợc thông tin Marketing nhanh nhất và với chi phí thấp nhất, nhằm xây dựng đƣợc chiến lƣợc Marketing tối ƣu, khai thác mọi cơ hội của thị trƣờng trong nƣớc, khu vực và quốc tế. Nhờ môi trƣờng Internet, hệ thống báo cáo nội bộ của doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin về hoạt động của DN từ mọi chi nhánh, bộ phận trên khắp các địa bàn một cách nhanh chóng. Hệ thống thu nhập thông tin Marketing thƣờng ngày bên ngoài cũng có cơ hội đƣợc truy cập các nguồn thông tin phong phú, đa dạng về mọi lĩnh vực của mọi môi trƣờng kinh doanh và môi trƣờng ngành. Internet cung cấp cho hoạt động nghiên cứu Marketing có đƣợc một kho dữ liệu thứ cấp vô cùng phong phú, có thể tra cứu tìm kiếm rất nhanh chóng, tiện lợi với chi phí thấp. Các cuộc nghiên cứu Marketing sơ cấp cũng đƣợc tiến hành trên mạng một cách nhanh chóng với hiệu quả cao. Hệ thống xử lý thông tin Marketing không mất nhiều công sức để mã hóa và xử lý, nhờ những thông tin điện tử có đặc tính là đã đƣợc số hóa sẵn và rất dễ thao tác. Việc báo cáo cho các nhà quản trị Marketing cũng sẽ thuận lợi hơn rất nhiều nhờ mạng Internet.
21
Ngoài ra, Internet còn mang lại rất nhiều công cụ mà các nhà nghiên cứu Marketing có thể sử dụng để thực hiện các cuộc nghên cứu thị trƣờng, ví dụ nhƣ các công cụ khảo sát trực tuyến, phỏng vấn cá nhân chuyên sâu hay phỏng vấn nhóm tập trung trực tuyến, quan sát trực tuyến, thực nghiệm trực tuyến... Những công cụ này đề có sẵn trên Internet, có thể dùng ngay với chi phí thấp.
1.3.4 Môi trường kinh doanh của Internet Marketing
1.3.4.1 Hạ tầng cơ sở nhân lực:
Để phát triển hoạt động kinh doanh trên môi trƣờng internet cần phải có con ngƣời có trình độ tƣơng ứng. Con ngƣời cấu thành cơ sở nhân lực của môi trƣờng TMĐT trƣớc hết là đội ngũ các chuyên gia tin học, thƣờng xuyên cập nhật những kiến thức của CNTT và có khả năng đƣa vào ứng dụng trong môi trƣờng và điều kiện kinh doanh cụ thể. Bên cạnh đó là các công chức chính phủ, các nhà doanh nghiệp và đông đảo ngƣời tiêu dùng. Để phát triển, ứng dụng Internet trong hoạt động kinh doanh, thực tế đòi hỏi nguồn nhân lực phải có đủ số lƣợng và chất lƣợng cán bộ chuyên môn.
1.3.4.2 Hạ tầng công nghệ thông tin
- Máy tính và điện thoại: rõ ràng là khách hàng buộc phải có một thiết bị để kết nối Internet. Tại các quốc qua công nghiệp trƣớc đây, kết nối đƣợc thiết lập phần lớn là với các máy tính để bàn và một nha cung cấp dịch vụ Internet. Đối với việc kinh doanh trực tuyến đang tiến hành ở các quốc gia phát triển thì việc kết nối Internet nói chung không phải là vấn đề. Tuy nhiên đối với các khách hàng tại các nền kinh tế mới, truy cập Internet có rào cản là tỉ lệ sở hữu máy tính cá nhân. Những ngƣời làm IM không nên đánh giá thấp ảnh hƣởng của việc giới hạn quyền sử dụng máy tính với marketing qua internet bởi nó thƣờng xuyên hạn chế kích cỡ thị trƣờng.
- Chi phí kết nối internet: Những quốc gia có nền kinh tế đang hội nhập thƣờng có chi phí cho những lĩnh vực kinh doanh có liên quan đến internet cao hơn các ngành nghề khác có liên quan bởi truy cập Internet là rất cần thiết cho công việc kinh doanh điện tử hàng ngày.
22
- Tốc độ kết nối: mối quan hệ giữa tốc độ kết nối và website là vẫn đề mấu chốt của những ngƣời làm kinh doanh điện tử trong những nền kinh tế mới nổi. Truy cập Internet tốc độ cao đang chiếm đƣợc đà phát triển trên toàn thế giới. Những ngƣời kinh doanh điện tử cần hiểu rằng tốc độ kết nối ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến tốc độ download.
1.3.4.3 Hệ thống thanh toán điện tử
Từ trƣớc tới nay, đối với các mối quan hệ thƣơng mại đơn giản, để thanh toán cho các hàng hóa và dịch vụ, khách hàng thƣờng sử dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt. Trong kinh doanh điện tử, khi việc thanh toán cho các hàng hóa và dịch vụ đƣợc thực hiện bằng các hình thức và phƣơng tiện điện tử trên internet, các mối quan hệ thƣơng mại đã thay đổi hoàn toàn. Quá trình thanh toán sẽ đƣợc tiến hành tự động thông qua một trung tâm thanh toán hoặc mua qua một cổng nối (gateway). Cổng này đƣợc kết nối với các ngân hàng qua mạng Internet hoặc qua mạng riêng ngân hàng. Các giao dịch này xảy ra trong thời gian thƣc, giữa hai hệ thống máy tính và máy chủ, hoàn toàn không có sự can thiệp của con ngƣời. Đây là quá trình tự động hoàn toàn.
Bên cạnh các hệ thống giao dịch thƣơng mại và thanh toán trực tuyến hoàn toàn tự động, thanh toán điện tử cũng có thể bao gồm các giao dịch ngoại tuyến, tức là các hệ thống trong đó các thiết bị và phƣơng tiện điện tử chỉ đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa khách hàng và các doanh nghiệp.
1.3.4.4 Hệ thống cơ sở pháp lý cho kinh doanh điện tử.
Sự phát triển nhanh chóng của các giao dịch điện tử đang ngày càng tạo ra nhiều cơ hội mới cho sợ phát triển kinh tế và xúc tiến thƣơng mại toàn cầu. Việc xây dựng một khuôn khổ pháp lý TMĐT thuận lợi, nhất quán trên phạm vi toàn cầu nhằm xây dựng niềm tin và sự tin cậy vào giao dịch điện tử là chìa khóa cho sự phát triển của TMĐT và thƣơng mại toàn cầu trong tƣơng lai.