Để có thể tiếp cận đƣợc tốt hơn thị trƣờng trực tuyến, trƣớc tiên Hội Cam sành Hàm Yên cần hoàn thiện đƣợc chính sách về sản phẩm trực tuyến của mình.
- Việc trao đổi thông tin thuận tiện, nhanh chóng, cập nhật thông tin kịp thời chính là giá trị cốt lõi mà ngƣời tiêu dùng nhận đƣợc khi thực hiện mua bán sản phẩm Cam sành Hàm Yên theo hình thức trực tuyến. Vì thế, cần đƣa ra nhiều kênh thông tin liên lạc, trao đổi với khách hàng nhƣ số hotline, giải đáp thắc mắc trên website sản phẩm, trò chuyện trực tuyến...để giảm thiểu chi phí về thời gian và công sức tìm kiếm thông tin mà khách hàng phải bỏ ra để mua hàng, đồng thời tạo ra sự thuận tiện khi khách hàng muốn liên hệ khi cần thiết. Các thông tin về sản phẩm nhƣ giá cả, mùa vụ sản phẩm...cần đƣợc cập nhật thƣờng xuyên và chính xác. Quan trọng hơn nữa là các đơn đặt hàng của khách hàng cũng cần đƣợc phải giải quyết đúng thời gian và hiệu quả.
- Hoàn thiện website sản phẩm để khách hàng có trải nghiệm tốt trong quá trình mua sản phẩm: website cần đƣợc thiết kế với bố cục khoa học, dễ hiểu, tốc độ tải xuống nhanh để tiết kiệm chi phí thời gian của khách hàng.
76
+ Hệ thống thanh toán trực tuyến: Chi phí trong quá trình thanh toán trực tuyến có thể là một rào cản cho khách hàng cho việc tham gia một giao dịch trực tuyến. Vì thế, để có thể mang đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng, cần thiết lập hệ thống thanh toán điện tử tại các ngân hàng khác nhau nhằm giảm cắt giảm chi phí thanh toán liên ngân hàng xuống mức thấp nhất có thể.
+ Dịch vụ giao hàng: thực hiện giao hàng cho khách hàng bằng nhiều phƣơng tiện khác nhau đảm bảo đƣợc sản phẩm đến tay khách hàng nhanh nhất nhằm đảm bảo độ tƣơi ngon và quá trình vận chuyển không làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm.
+ Cung cấp cho khách hàng tiềm năng những chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch cách sử dụng website nhƣ cách bổ sung hàng vào giỏ mua hàng, cách đặt hàng và thanh toán trong quá trình mua hàng.
+ Cung cấp cho khách hàng mới về những phản hồi tích cực của khách hàng đã sử dụng sản phẩm, nhằm tạo lòng tin cho khách hàng.
- Sử dụng và cung cấp các thông tin về thƣơng hiệu Cam sành Hàm Yên trên website sản phẩm nhằm mang lại lòng tin và sự yên tâm của khách hàng khi mua sản phẩm.