1.3.1.1. Internet
Theo một cách hiểu đơn giản, Internet kết nói toàn cầu các mạng riêng biệt. Nó bao gồm hàng triệu doanh nghiệp, chính phủ, tổ chức và các mạng riêng biệt. Internet là mạng toàn cầu liên kết các mạng máy tính với nhau. Nó bao gồm hàng triệu doanh nghiệp, chính phủ, tổ chức và ngƣời dùng cá nhân. Rất nhiều máy tính trong những kết nối mạng này có chứa tài liệu mà có thể đƣợc truy cập bởi những máy tính có kết nối mạng khác. Nhờ có khả năng kết nối đó, Internet đã trờ thành một mạng lớn nhất trên thế giới, đƣợc sử dụng trong tất cả các lĩnh vực kinh tế, xã hội, chính trị, quân sự. Nó giúp chuyển và nhận dữ liệu một cách nhanh chóng, dễ dàng thông qua cáp và vệ tinh.
1.3.1.2 Các khái niệm Marketing điện tử và Internet marketing
Từ khi xuất hiện, đã có nhiều cách gọi khách nhau về Internet Marketing. Bên cạnh một số cách gọi mang nghĩa khá rộng nhƣ Marketing điện tử (E-Marketing),
17
Marketing trên mạng hay Marketing trực tuyến, cũng có những cách gọi mang nghĩa hẹp hơn và thiếu độ chính xác nhƣ e-mail Marketing, quảng cáo và tiếp thị trực tuyến. Một số học giả và tổ chức về Marketing trên thế giới đã đƣa ra những khái niệm nhƣ sau:
Theo Philip Kotler, Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhận dựa trên các phƣơng tiện điện tử và Internet.
Một khái niệm khác đƣợc đƣa ra bởi Dave Cheffey định nghĩa Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phƣơng tiện điện tử nhƣ máy tính cá nhân, máy tính cầm tay...để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt đƣợc các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành...) tƣ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hƣơng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hƣớng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Joey Reedy và các cộng sự thì cho rằng: Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua mạng Internet và các phƣơng tiện điện tử
Những khái niệm về Marketing điện tử ở trên đều chỉ ra vai trò quan trọng của Internet nhƣ một loại phƣơng tiện không thể thiếu của Marketing điện tử. Vậy
Internet Marketing có điểm gì khác với Marketing điện tử?
Theo tác giả Gosh Shikhar và Toby Bloomburg thuộc AMA, Internet Marketing là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ ngƣời sản xuất đến ngƣời tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.
Dave Chaffey, Richard Mayer, Kevin Johnston, Fiona Ellis - Chadwick (2003) đã đƣa ra định nghĩa về Internet Marketing nhƣ sau: Internet Marketing là việc sử dụng Internet và các công nghệ số có liên quan nhằm đạt đƣợc các mục tiêu Marketing và hỗ trợ cho khái niệm Marketing hiện đại. Những công nghệ này bao
18
gồm phƣơng tiện truyền thông Internet và các phƣơng tiện truyền thông kỹ thuật số khác nhƣ thiết bị truy cập không dây, các phƣơng tiện truyền thông cáp và vệ tinh.
Từ những đinh nghĩa trên, ta có thể thấy Internet Marketing có môi trường và phương tiện hạn chế hơn so với Marketing điện tử. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, các phương tiện kỹ thuật số hiện đại như điện thoại, máy tính bảng, cũng có thể truy cập Internet thì có thể thấy sự khác biệt giữa Marketing điện tử và Internet Marketing ngày càng thu hẹp lại.
Những định nghĩa về Marketing điện tử và IM ở trên, mặc dù về hình thức có xuất hiện dƣới nhiều tên gọi khác nhau vẫn đề cập đến việc ứng dụng các phƣơng tiện điện tử có kết nối và trao đổi dữ liệu trên nền tảng Internet để làm Marketing. Qua những cách hiểu trên, có thể thấy Internet Marketing không phải là một khái niệm Marketing mới, mà là sự ứng dụng và phát triển của khái niệm Marketing trên môi trƣờng Internet.
Về bản chất, IM vẫn mang những bản chất của Marketing truyền thống, đó là thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên, trong thời đại công nghệ thông tin phát triển nhƣ ngày nay, đối tƣợng khách hàng mang những đặc điểm mới. Họ sẽ hình thành thói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá sản phẩm hay dịch vụ dựa trên nhiều nguồn thông tin mới, hình thành hành vi mua hàng mới….Do đó, những ngƣời làm Marketing rất cần triển khai những cách thức và phƣơng tiện mới để sáng tạo và chuyển giao giá trị đến cho khách hàng của mình.