LI ẢƠ :
4.2 Những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing
4.2.1 D ựbáo thay đổi trong môi trường kinh doanh:
Là m t doanh nghi p t nhân, công ty kinh doanh trong môi trộ ệ ư ường kinh doanh đ c l pộ ậ nên có khá nhi u l i th . Tuy nhiên trong nh ng năm tr l i đây đã có nhi u công ty raề ợ ế ữ ở ạ ề đ i gây nên m t s c nh tranh m nh m . Công ty đã có các chính sách kinh doanh đờ ộ ự ạ ạ ẽ ược thay đ i do có s gia nh p c a đ i th c nh tranh m i.ổ ự ậ ủ ố ủ ạ ớ
Khách hàng c a công ty cũng đa d ng và khác bi t nhau v nhu c u và th hi u tiêuủ ạ ệ ề ầ ị ế dùng. Th trị ường mà công ty tham gia là th trị ường hàng tiêu dùng. Khách hàng ch y uủ ế chi m t tr ng cao nh t là khách hàng trong đ a bàn thành ph . Ngoài ra còn có thêmế ỷ ọ ấ ị ố nh ng khách hàng ti m năng các khu v c huy n lân c n trong đ a bàn t nh. Bên c nhữ ề ở ự ệ ậ ị ỉ ạ đó, thành ph Vũng Tàu đang là m t thành ph du l ch phát tri n, m t s trố ộ ố ị ể ộ ố ường đ i h cạ ọ được m ra đây đã thu hút khá nhi u h c sinh, sinh viên. C s v t ch t đ ph c vở ở ề ọ ơ ở ậ ấ ể ụ ụ cho nhu c u d y và h c là r t c n thi t. Đi u này là m t c h i cho công ty trong vi cầ ạ ọ ấ ầ ế ề ộ ơ ộ ệ thu hút khách hàng đ n v i mình.ế ớ
4.2.2 D ựbáo th ịtrường tiêu th :ụ
V i v trí kinh doanh trong khu v c thành ph , th trớ ị ự ố ị ường m c tiêu c a công ty v n làụ ủ ẫ khách hàng trong thành ph , tuy nhiên d báo trong năm nay, lố ự ượng khách hàng có th sể ẽ tăng cao do nhu c u đi l i, ph c v cho vi c h c t p và nghiên c u.ầ ạ ụ ụ ệ ọ ậ ứ
4.2.3. Phương hướng hoạt động:
Trên c s đ nh hơ ở ị ướng phát tri n nghành hàng thuong mai, công ty đã đ ra chi n lể ề ế ược phát tri n kinh doanh trong th i gian t i nh sau:ể ờ ớ ư
- V c s v t ch t: Xây d ng l i khu công tác c a các phòng ban ch c năng, s aề ơ ở ậ ấ ự ạ ủ ứ ử sang l i nhà kho, xây m i m t khu t p th làm n i ngh tr a và ngh caạ ớ ộ ậ ể ơ ỉ ư ỉ
cho cán b công nhân viên ho c cho nh ng cá nhân ch a l p gia đình. T o ra các sânộ ặ ữ ư ậ ạ ch i th thao và vui ch i gi i trí nh m c i thi n đ i s ng tinh th n cho cán b côngơ ể ơ ả ằ ả ệ ờ ố ầ ộ nhân viên trong công ty.
- V công tác hành chính – T ch c: Ti n hành t ch c l i l c lề ổ ứ ế ổ ứ ạ ự ượng lao đ ng v iộ ớ mô hình kinh doanh m i. Phân công rõ ràng trách nhi m và quy n h n c a cán b qu nớ ệ ề ạ ủ ộ ả lý nh m đ m b o tính ch đ ng và sáng t o trong công vi c. Khen thằ ả ả ủ ộ ạ ệ ưởng và đ ng viênộ k p th i nh ng cá nhân có thành tích lao đ ng xu t s c, có sáng ki n c i ti n mang l iị ờ ữ ộ ấ ắ ế ả ế ạ hi u qu cao. Thệ ả ường xuyên t ch c các bu i sinh ho t trao đ i kinh nghi m và nêu raổ ứ ổ ạ ổ ệ nh ng khuy t đi m hay m c ph i đ cán b công nhân viên có th tránh xa và tìm bi nữ ế ể ắ ả ể ộ ể ệ pháp kh c ph c. Đ c bi t công ty d ki n trong năm nay s thành l p b ph nắ ụ ặ ệ ự ế ẽ ậ ộ ậ Marketing riêng bi t chuyên nghiên c u và thu th p thông tin th trệ ứ ậ ị ường nh m đ a ra cácằ ư chi n lế ược đ y m nh tiêu th hàng hóa và th a mãn t i đa nhu c u khách hàng.ẩ ạ ụ ỏ ố ầ
- V công tác kinh doanh ti p th :ề ế ị
+ T ch c t t công tác Marketing, tăng cổ ứ ố ường công tác qu ng cáo, tri n khai t t ho tả ể ố ạ đ ng kinh doanh thộ ương m i t i đ a bàn thành ph .ạ ạ ị ố
+ Duy trì t t ch đ báo cáo c p trên theo tu n, tháng, quý.ố ế ộ ấ ầ
+ B trí s p x p l i đ i ngũ cung ng, ti p th trong công ty cho h p lý, tích c c cùngố ắ ế ạ ộ ứ ế ị ợ ự các c a hàng tìm ki m các ngu n hàng, m t hàng m i nh m tho mãn nhu c u kháchử ế ồ ặ ớ ằ ả ầ hàng ngày càng t t h n.ố ơ
+ Duy trì m t s lộ ố ượng t n kho h p lý đ gi m s c ép v v n l u đ ng nh ng cũngồ ợ ể ả ứ ề ố ư ộ ư c n ph i đ m b o m c đ an toàn đ có th cung c p m t cách nhanh nh t đ n tayầ ả ả ả ứ ộ ể ể ấ ộ ấ ế khách hàng.
- V phía các c a hàng: S p x p h p lý h th ng các qu y hàng, cùng v i phòngề ử ắ ế ợ ệ ố ầ ớ Kinh doanh – Ti p th tích c c tìm ki m các ngu n hàng, m t hàng m i phù h p v i thế ị ự ế ồ ặ ớ ợ ớ ị hi u tiêu dùng. Ch đ ng, linh ho t b trí l c lế ủ ộ ạ ố ự ượng bán hàng trong nh ng ngày cu iữ ố tu n khi lầ ượng khách hàng tăng ho c vào mùa du l ch hay đ u nh ng nam h c, h c kỳặ ị ầ ữ ọ ọ m i. Nâng cao trình đ ngo i ng và vi tính cho nhân viên bán hàng.ớ ộ ạ ữ
- V công tác Tài chính – K toán: Th c hi n công tác thanh quy t toán tài chínhề ế ự ệ ế đ nh kỳ theo đúng th i gia quy đ nh, đ m b o đ y đ các ngu n v n ph c v cho ho tị ờ ị ả ả ầ ủ ồ ố ụ ụ ạ đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty, xây d ng chộ ả ấ ủ ự ương trình qu n lý hàng hóa b ngả ằ tem mã v ch và tri n khai phạ ể ương th c bán hàng thu ti n b ng máy vi tính.ứ ề ằ
4.2.4 Nghiên cứu th ịtrường và lựa chọn th ịtrường m c tiêu:ụ
Th trị ường hi n t i mà công ty đang ph c v là khách hàng chung. Công ty c n phânệ ạ ụ ụ ầ bi t đệ ược gi a th trữ ị ường hi n t i, th trệ ạ ị ường ti m n và th trề ẩ ị ường có đ tiêu chu n,ủ ẩ th trị ường được ph c v và th trụ ụ ị ường đã xâm nh p. Công ty cũng c n phân bi t rõ gi aậ ầ ệ ữ nhu c u th trầ ị ường và nhu c u công ty, gi a ti m năng và d báo. Nhu c u c a thầ ữ ề ự ầ ủ ị trường là m t hàm ch không ph i là m t con s , và ph thu c r t nhi u vào m c độ ứ ả ộ ố ụ ộ ấ ề ứ ộ c a các bi n khác. Nhi m v quan tr ng là ph i tính đủ ế ệ ụ ọ ả ược nhu c u hi n t i. Đ i v i thầ ệ ạ ố ớ ị trường tiêu dùng mà công ty đang kinh doanh thì nhu c u th trầ ị ường có th để ượ ước c tính b ng phằ ương pháp ch s đa nhân t . Đ ỉ ố ố ể ước tính nhu c u tầ ương lai, công ty có thể s d ng m t s phử ụ ộ ố ương pháp d báo nh thăm dò ý ki n khách hàng, t ng h p ý ki nự ư ế ổ ợ ế
c a l c lủ ự ượng bán hàng, ý ki n chuyên gia hay phân tích th ng kê nhu c u. Tuy nhiên,ế ố ầ m c đ chính xác và phù h p c a các phứ ộ ợ ủ ương pháp này ph thu c nhi u vào m c đụ ộ ề ứ ộ s n có và đ tin c y c a các s li u.ẵ ộ ậ ủ ố ệ
4.2.5 Đ ềxuất xác lập MIS ( Marketing Information System) :
H th ng thông tin (MIS) gi m t vai trò quan tr ng trong h th ng t ch c Marketingệ ố ữ ộ ọ ệ ố ổ ứ bán l t o c s khách quan và chính xác cho các quy t đ nh quan tr ng. Công ty c nẻ ạ ơ ở ế ị ọ ầ xây d ng m t h th ng thông tin Marketing có hi u qu . Mu n v y, nh t thi t ph i xácự ộ ệ ố ệ ả ố ậ ấ ế ả l p c u trúc và nâng cao hi u l c c a MIS. C u trúc khung MIS bao g m:ậ ấ ệ ự ủ ấ ồ
• H h ch toán n i bệ ạ ộ ộ: Công ty c n th ng nh t hóa h ch toán nghi p v , ki nầ ố ấ ạ ệ ụ ệ toàn các báo cáo c b n v tình hình tiêu th , giá c , m c d tr ,… áp d ng đi n toánơ ả ề ụ ả ứ ự ữ ụ ệ k toán vào các khâu t p h p, phân lo i, l u gi thông tin.ế ậ ợ ạ ư ữ
• H đi u tra Marketingệ ề : Công ty có th ti n hành công tác đi u tra Marketing quaể ế ề sách báo, t p chí và các n ph m thạ ấ ẩ ương m i, văn b n pháp quy c a Nhà nạ ả ủ ước, các catalogue gi i thi u c a các nhà s n xu t, ti p xúc v i khách hàng, nhà cung c p, nhàớ ệ ủ ả ấ ế ớ ấ phân ph i, và các nhà kinh doanh khác. Các bi n pháp bao g m:ố ệ ồ
- Hu n luy n và đ ng viên nhân viên bán hàng phát hi n và cung c p các thông tinấ ệ ộ ệ ấ theo các bi u m u in s n ho c khuy n khích nhân viên đ a ra các ý tể ẫ ẵ ặ ế ư ưởng m i có th ápớ ể d ng vào th c ti n bán hàng.ụ ự ễ
- C các chuyên viên đi thu th p thông tin tình báo nh ho t đ ng mua hàng c aử ậ ư ạ ộ ủ các đ i th c nh tranh, các đ i lý hay chi nhánh c a mình, tham gia h i ch tri n lãmố ủ ạ ạ ủ ộ ợ ể hay m t s showroom độ ố ượ ổc t ch c đ qu ng cáo c a m t s m t hàng t i đ a bànứ ể ả ủ ộ ố ặ ạ ị thành ph …ố
- Mua thông tin c a nh ng công ty cung c p bên ngoài, thu th p và khai thác thôngủ ữ ấ ậ tin qua m ng Internet.ạ
- Ti n hành xây d ng trung tâm thông tin n i b đ thu th p và cung c p tin t cế ự ộ ộ ể ậ ấ ứ đi u tra Marketing.ề
• H nghiên c u Marketing:ệ ứ Tùy theo t ng th i kỳ, công ty c n dành m t ngânừ ờ ầ ộ qũy thích h p cho nghiên c u Marketing bao g m c tri n khai t nghiên c u và muaợ ứ ồ ả ể ự ứ d ch v nghiên c u. Do n i dung và phị ụ ứ ộ ương pháp nghiên c u Marketing ph c t p, cóứ ứ ạ tính chuyên môn cao nên công ty c n có b ph n chuyên trách v nghiên c u Marketing.ầ ộ ậ ề ứ
• H phân tích Marketing:ệ C n phân tích đầ ược các nét đ c tr ng chính y u c aặ ư ế ủ tình th , phân tích xu hế ướng v n đ ng đ rút ra k t lu n ng x thích h p trên các n iậ ộ ể ế ậ ứ ử ợ ộ dung phân tích: mô t tình th Marketing hi n t i; phân tích th i c - đe d a; phân tíchả ế ệ ạ ờ ơ ọ đi m m nh – y u; phân tích hành vi ngể ạ ế ười tiêu dùng; phân tích ngu n hàng; phân tíchồ đ i th c nh tranh.ố ủ ạ
4.3. Đ ềxuất hoàn thiện chính sách Marketing - mix:4.3.1. Đ ềxuất hoàn thiện mặt hàng kinh doanh: 4.3.1. Đ ềxuất hoàn thiện mặt hàng kinh doanh:
V i ch c năng nhi m v chính là kinh doanh bán l , hi n t i đang kinh doanh kho ngớ ứ ệ ụ ẻ ệ ạ ả 2000 m t hàng. Xu t phát t nhu c u th c t c a khách hàng là nh ng ngặ ấ ừ ầ ự ế ủ ữ ười có thu nh p cao và n đ nh nên hàng hóa đậ ổ ị ược bán ra ch y u là nh ng hàng hóa có ch t lủ ế ữ ấ ượng cao và m u mã đ p. Tuy nhiên, công ty nên m r ng thêm các m t hàng đ khách hàngẫ ẹ ở ộ ặ ể có th th a mãn nhu c u ch l a c a mình.ể ỏ ầ ọ ự ủ
4.3.2. Đ ềxuất hoàn thiện giá kinh doanh:
Do nhi u nguyên nhân khác nhau, công ty có th và ph i thề ể ả ường xuyên quan tâm đ nế vi c thay đ i giá bán l . Công ty có th tăng ho c gi m giá cho phù h p v i bi n đ ngệ ổ ẻ ể ặ ả ợ ớ ế ộ th trị ường. Tuy nhiên, c n l u ý v đi u ki n ti n hành, th i đi m và cách th c báo thayầ ư ề ề ệ ế ờ ể ứ đ i giá . C n theo dõi, ki m tra, ki m soát giá bán l các c a hàng m t cách thổ ầ ể ể ẻ ở ử ộ ường xuyên đ có bi n pháp đi u ch nh k p th i.ể ệ ề ỉ ị ờ
4.3.3. Đ ềxuất hoàn thiện phân phối:
Đ hàng hóa đ n tay ngể ế ười tiêu dùng sao cho đ t hi u qu cao nh t, công ty c n ph iạ ệ ả ấ ầ ả có m t s quan tâm d c bi t t i v n đ phân ph i hàng hóa. Qua nghiên c u tình hìnhộ ự ặ ệ ớ ấ ề ố ứ ho t đ ng phân ph i c a công ty thì m t s gi i pháp sau s giúp cho công tác phânạ ộ ố ủ ộ ố ả ẽ ph i đố ược hoàn thi n h n:ệ ơ
- Hoàn thiện nơi công tác bán: N i công tác bán đơ ược hi u là m t đ n v khôngể ộ ơ ị gian tác nghi p t ch c và công ngh , trên đó m t ho c m t nhóm nhân viên s d ngệ ổ ứ ệ ộ ặ ộ ử ụ nh ng phữ ương ti n công ngh xác đ nh đ th c hi n m t ph n xác đ nh c a quáệ ệ ị ể ự ệ ộ ầ ị ủ
trình công ngh trên nh ng đ i tệ ữ ố ượng lao đ ng xác đ nh. V i m t không gian qu y bánộ ị ớ ộ ầ trong khu v c không r ng l m thì vi c b trí các gian hàng cũng nh hự ộ ắ ệ ố ả ưởng r t l n đ nấ ớ ế hi u qu kinh doanh c a công ty. Công ty c n b trí l i qu y bán phù h p v i t ng ch cệ ả ủ ầ ố ạ ầ ợ ớ ừ ứ năng kinh doanh.
- Hoàn thi n kho phân phệ ối: Hi n nay công ty đang s d ng m t nhà kho làm khoệ ử ụ ộ d tr và trung chuy n hàng hóa lên các quây hàng trong khu vc ga. Do yêu c u đ m b oự ữ ể ầ ả ả v ch t lề ấ ượng hàng hóa khi cung c p cho khách hàng nên công ty c n có h th ng giáấ ầ ệ ố
đ đ ng hàng hóa tránh tình tr ng m ể ự ạ ẩ ướt trong kho nh hả ưởng đ n ch t lế ấ ượng hàng. Công ty c n mua s m h th ng qu t thông gió đ ph c v cho nhà kho.ầ ắ ệ ố ạ ể ụ ụ
4.3.4. Đ ềxuất hoàn thiện hoạt động XTTM:
•Quảng cáo: Ba m c đích chính c a qu ng cáo Thụ ủ ả ương m i là thông tin, thuy tạ ế ph c và nh c nh . Đ qu ng cáo thu hút khách hàng thì công ty c n đ m b o cácụ ắ ở ể ả ầ ả ả nguyên t c sau:ắ
- Lượng thông tin cao, n i dung thông tin h p lý.ộ ợ - Đ m b o tính pháp lý và tính trung th c.ả ả ự
- Đ m b o tính ngh thu t, tính đ ng b và đa d ng đ ng th i phù h p v i khả ả ệ ậ ồ ộ ạ ồ ờ ợ ớ ả năng kinh phí c a công ty, đ m b o m c tiêu chung.ủ ả ả ụ
Đ ho t đ ng xúc ti n có hi u qu , tôi xin đ xu t m t s n i dung nh sau:ể ạ ộ ế ệ ả ề ấ ộ ố ộ ư
- Xây d ng m i quan h công chúng: Công chúng c a công ty là khách hàng, b nự ố ệ ủ ạ hàng, người qu ng cáo hàng hóa, ngả ười có trách nhi m ho c có công tác kinh doanh c aệ ặ ủ công ty c p qu n lý…Thông qua vi c xây d ng m i quan h công chúng c a h đ iở ấ ả ệ ự ố ệ ủ ọ ố v i hàng hóa c a mình th y đớ ủ ấ ược nh ng thành công và t n t i c a mình so v i đ i thữ ồ ạ ủ ớ ố ủ c nh tranh đ ng th i công b rõ cho công chúng các chính sách giá c , phân ph i và cácạ ồ ờ ố ả ố đi u ki n thanh toán.ề ệ
- Công ty nên tham gia m t s ho t đ ng xã h i nh góp ph n nuôi dộ ố ạ ộ ộ ư ầ ưỡng các bà m Vi t Nam anh hùng, tham gia ng h qũy vì ngẹ ệ ủ ộ ười nghèo, qũy vì n n nhân ch t đ cạ ấ ộ màu da cam.
- T ng quà cho khách hàng trong các d p l , t t, k ni m ngày thành l p công ty,ặ ị ễ ế ỷ ệ ậ các ngày l trong năm…ễ
- T ng m t món quà đ c đáo và có giá tr cho nh ng khách hàng mua hàng v i sặ ộ ộ ị ữ ớ ố lượng l n nh m kích thích tiêu th .ớ ằ ụ
4.4 Kiến ngh đ iị ố với công ty TNHH TM & DV Đ c Thi n:ứ ệ
Đ phòng Marketing có th ho t đ ng hi u qu , trong tể ể ạ ộ ệ ả ương lai công ty c n đ u tầ ầ ư trang thi t b phù h p và tân ti n, hi n đ i nh m đ m b o cho vi c nghiên c u, phânế ị ợ ế ệ ạ ằ ả ả ệ ứ tích Marketing được chính xác và c p nh t liên t c.ậ ậ ụ
Ngân sách chi cho ho t đ ng Marketing ph i luôn đ m b o và có s cân đ i h p lýạ ộ ả ả ả ự ố ợ đ có th l p m c tiêu và k ho ch trong dài h n.ể ể ậ ụ ế ạ ạ
Khi th c hi n ho t đ ng Marketing – Mix công ty c n ph i h p liên hoàn c b nự ệ ạ ộ ầ ố ợ ả ố bi n s : giá c , s n ph m, phân ph i và xúc ti n thế ố ả ả ẩ ố ế ương m i thì m i đ t hi u qu .ạ ớ ạ ệ ả
L i c m n!ờ ả ơ
Đượ ự ớc s gi i thi u c a Khoa Kinh t - Trệ ủ ế ường ĐH Bà R a - Vũng Tàu và đị ược s đ ng ý c a Ban giám đ c Công ty………. Trong g n hai tháng th c t p t iự ồ ủ ố ầ ự ậ ạ Công ty, em đã v n d ng nh ng ki n th c tích lu trong nh ng năm h c v a quaậ ụ ữ ế ứ ỹ ữ ọ ừ