LI ẢƠ :
3.5. Thực trạng Xúc tiến thương mại ti công ty: ạ
Trong th i bu i kinh t th trờ ổ ế ị ường c nh tranh gay g t nh hi n nay thì ho t đ ng xúcạ ắ ư ệ ạ ộ ti n thế ương m i (XTTM) đạ ược coi là m t trong nh ng công c c nh tranh đ c l c, thuộ ữ ụ ạ ắ ự hút s chú ý c a khách hàng, tăng ni m tin, s tín nhi m c a khách hàng đ i v i công ty,ự ủ ề ự ệ ủ ố ớ kích c u tiêu dùng. Ho t đôhng XTTM th hi n qua 4 công c là Qu ng cáo, bán hàngầ ạ ể ệ ụ ả cá nhân, Xúc ti n bán, quan h công chúng. V i ch c năng kinh doanh bán l trong khuế ệ ớ ứ ẻ v c các c a hàng, l i ho t đ ng trong môi trự ử ạ ạ ộ ường kinh doanh khá thu n l i, đ i thậ ợ ố ủ c nh tranh cũng không nhi u và l n nên công ty không m y quan tâm đ n công tácạ ề ớ ấ ế XTTM. Khách hàng tr ng đi m c a công ty là nh ng khách hàng trong đ a bàn thành phọ ể ủ ữ ị ố Vũng Tàu nên vi c qu ng cáo trên các phệ ả ương ti n thông tin đ i chúng nh truy n hình,ệ ạ ư ề truy n thanh là kém hi u qu và dề ệ ả ường nh đi u này không ph bi n t t c các côngư ề ổ ế ở ấ ả ty đây. Do đó, t trở ừ ướ ớc t i nay công ty ch a có m t chư ộ ương trình qu ng cáo nào trênả các phương ti n này mà ch qu ng cáo m t cách đ n gi n qua nh phát t r i trong d pệ ỉ ả ộ ơ ả ư ờ ơ ị khai trương qu y hàng m i. Chi phí dành cho qu ng cáo ch chi m kho ng 0,2% trongầ ớ ả ỉ ế ả t ng chi phí.ổ
Hi n nay, công ty ch a có b ph n qu ng cáo chuyên trách. N u nh qu ng cáo ch aệ ư ộ ậ ả ế ư ả ư được coi tr ng thì bán hàng cá nhân l i khá đọ ạ ược quan tâm và ch y u đủ ế ược th c hi nự ệ thông qua nhân viên bán hàng và được th hi n trong n i dung ti n trình nghi p v bánể ệ ộ ế ệ ụ
hàng và ngh thu t giao ti p trong kinh doanh. Trong thệ ậ ế ương m i bán l , nhân viên bánạ ẻ hàng có ch c năng nhi m v chính là ph c v khách hàng theo hứ ệ ụ ụ ụ ướng tìm lo i hàng màạ khách c n, giúp đ khách hàng ch n l a và th hàng, bao gói, thu ti n và nói chung làầ ỡ ọ ự ử ề t o đi u ki n thu n l i cho vi c mua hàng. N m đạ ề ệ ậ ợ ệ ắ ược vai trò quan tr ng c a nhân viênọ ủ bán hàng, trong nh ng năm v a qua, công ty đã quan tâm đ n công tác đào t o, hu nữ ừ ế ạ ấ luy n đ i ngũ nhân viên bán hàng. Thái đ ph c v c a nhân viên bán hàng ngày càngệ ộ ộ ụ ụ ủ được nâng cao. Thêm vào đó, ngh thu t tr ng bày hàng hoá và trang trí n i th t c a cácệ ậ ư ộ ấ ủ gian hàng cũng được coi tr ng. K t qu cho th y, hi n nay công ty đã có các c a hàngọ ế ả ấ ệ ử tr ng bày hàng hoá r t đ p m t v i đ i ngũ nhân viên bán hàng nhi t tình, năng đ ng.ư ấ ẹ ắ ớ ộ ệ ộ V ho t đ ng xúc ti n bán thì do khách hàng c a công ty thay đ i do nhu c u đã cề ạ ộ ế ủ ổ ầ ố g ng đ m b o cung ng đ y đ lắ ả ả ứ ầ ủ ượng hàng hoá vào nh ng d p l , t t hay vào du l chữ ị ễ ế ị trong năm. Ngoài ra công ty còn ti n hành phế ương pháp chi t giá, khuy n mãi trong m tế ế ộ s d p đ thu hút khách hàng. Tuy nhiên chi n lố ị ể ế ược này công ty còn s d ng h n ch vàử ụ ạ ế thi u tính linh ho t nên ch a thu hút lôi cu n đế ạ ư ố ượ ực s chú ý c a khách hàng. Do đó, hìnhủ th c này ch a mang l i hi u qu cao.ứ ư ạ ệ ả
3.6. Bản sắc c a Công ty TNHH TM & DV Đ C THI N:ủ Ứ Ệ
B n s c Công ty là nh ng hình nh, n tả ắ ữ ả ấ ượng khác bi t và n i tr i c a Công ty khi soệ ổ ổ ủ sánh v i các đ i th c nh tranh khác. Là m t doanh nghi p t nhân, công ty luôn cớ ố ủ ạ ộ ệ ư ố g ng c ng c và nâng cao uy tín c a mình thông qua vi c đ m b o cung c p đ y đ vắ ủ ố ủ ệ ả ả ấ ầ ủ ề s lố ượng và ch t lấ ượng hàng hoá đ tho mãn t i đa nhu c u, th hi u c a ngể ả ố ầ ị ế ủ ười tiêu dùng, bán đúng giá niêm y t, b trí các c a hàng bán l thu n ti n cho vi c mua s m,ế ố ử ẻ ậ ệ ệ ắ quy ho ch gian hàng h p lý t o đi u ki n cho khách hàng ti p c n và l a ch n hàngạ ợ ạ ề ệ ế ậ ự ọ
hoá, tăng cường d ch v trong và sau bán. Văn minh thị ụ ương m i th hi n qua đ o đ cạ ể ệ ạ ứ ph c v , k thu t, th m m ph c v khá t t. Tuy nhiên, trình đ chuyên môn và tinhụ ụ ỹ ậ ẩ ỹ ụ ụ ố ộ th n lao đ ng c a m t s nhân viên còn ch a đáp ng đầ ộ ủ ộ ố ư ứ ược yêu c u c a m t nhân viênầ ủ ộ bán hàng trong c ch m i. B n s c thơ ế ớ ả ắ ương m i, hình nh c a t ng c a hàng ch a th tạ ả ủ ừ ử ư ậ n i tr i, rõ ràng. Có th nói, vi c xây d ng m t hình nh, m t n tổ ộ ể ệ ự ộ ả ộ ấ ượng t o nên s tínạ ự nhi m c a khách hàng và làm nên b n s c c a công ty ch a đệ ủ ả ắ ủ ư ược quan tâm đúng m c.ứ Đây cũng là m t h n ch chung c a h u h t các doanh nghi p thặ ạ ế ủ ầ ế ệ ương m i bán l ạ ẻ ở nước ta.
3.7 Đánh giá chung thực tr ng Marketing - mix ạ t i ạ công ty TNHH TM & DV Đ cứTHI N:Ệ THI N:Ệ
3.7.1 u đi m:Ư ể
- Đ ng trứ ước nh ng khó khăn, thách th c khi chuy n đ i hình th c, c c u vàữ ứ ể ổ ứ ơ ấ ho t đ ng kinh doanh t n n kinh t k ho ch hoá trong đó thạ ộ ừ ề ế ế ạ ương nghi p qu c doanhệ ố đóng vai trò đ c tôn sang n n kinh t th trộ ề ế ị ường, công ty TNHH TM & DV Đ c Thi n làứ ệ m t trong s nh ng công ty gi độ ố ữ ữ ượcc m c tăng trứ ưởng khá, luôn b o toàn và phát tri nả ể v n kinh doanh, th c hi n t t nghĩa v v i Nhà nố ự ệ ố ụ ớ ước. Đây là m t thành công c a côngộ ủ ty góp ph n kh ng đ nh v trí rõ nét trong vi c tham gia n đ nh th trầ ẳ ị ị ệ ổ ị ị ường thành phố Vũng Tàu, làm cho b m t thộ ặ ương m i thành ph thay đ i, kh i s c và s ng đ ng.ạ ố ổ ở ắ ố ộ
- Công ty đã ti n hành khai thác các ngu n hàng, các m t hàng m i ph c v choế ồ ặ ớ ụ ụ ho t đ ng s n xu t kinh doanh nên k t qu đ t đạ ộ ả ấ ế ả ạ ượ ấc r t kh quan.ả
- Ch đ ng b trí l c lủ ộ ố ự ượng bán hàng đ y đ ph c v khách trong nh ng d p l ,ầ ủ ụ ụ ữ ị ễ t t ho c nh ng d p nhu c u đế ặ ữ ị ầ ược đ y lên cao trong năm.ẩ
- Công ty đã m nh d n đ u t c i t m ng lạ ạ ầ ư ả ổ ạ ưới kinh doanh, đ i m i và phát tri nổ ớ ể công ngh bán hàng phù h p v i thi t b hi n đ i, quy ho ch công ngh gian hàngệ ợ ớ ế ị ệ ạ ạ ệ thương m i, coi tr ng d ch v trong và sau bán.ạ ọ ị ụ
3.7.2. Nhược điểm:
- Công tác nghiên c u nhu c u, th hi u ngứ ầ ị ế ười tiêu dùng ch a đư ược quan tâm thích đáng, công tác ti p th hàng hoá còn nhi u h n ch .ế ị ề ạ ế
- H th ng XTTM ch a đệ ố ư ược coi tr ng, ngân qu dành cho qu ng cáo còn quáọ ỹ ả th p, cách th c qu ng cáo s sài nên hi u qu mang l i r t th p.ấ ứ ả ơ ệ ả ạ ấ ấ
- Ch a xác đ nh đư ị ược đi m đánh giá thích ng v i nhóm m t hàng và tình th thể ứ ớ ặ ế ị trường, đánh giá và v n hành giá bán l còn c ng nh c, thi u linh ho t.ậ ẻ ứ ắ ế ạ
- T ch c Marketing c a công ty ch a có b ph n chuyên trách nên vi c v n hànhổ ứ ủ ư ộ ậ ệ ậ các nghi p v Marketing còn y u kém.ệ ụ ế
- Nhân viên c a công ty ch a th c s năng đ ng, hăng hái trong công vi c, tinhủ ư ự ự ộ ệ th n trách nhi m ch a cao nên hi u qu lao đ ng còn th p.ầ ệ ư ệ ả ộ ấ
Chương 4: K t lu n & ki n ngh mế ậ ế ị ột s gi i pháp hoàn thi n Marketing -ố ả ệ Mix t i công ty TNHH TM & DV Đ c Thi nạ ứ ệ
4.1 K t lu n:ế ậ
Nh ng thay đ i trong chính sách qu n lý n n kinh t c a Nhà nữ ổ ả ề ế ủ ướ ừ ậc t t p trung bao c p sang n n kinh t th trấ ề ế ị ường có s đi u ti t c a Nhà nự ề ế ủ ước v a là c h i và cũng làừ ơ ộ thách th c cho các doanh nghi p Vi t Nam. Bên c nh nh ng h n ch và thi u sót trongứ ệ ệ ạ ữ ạ ế ế t ch c và qu n lý, công ty TNHH TM & DV Đ c Thi n cũng đã g t hái đổ ứ ả ứ ệ ặ ược nh ngữ thành công đáng k kh ng đ nh v th c a mình so v i các doanh nghi p khác. Đ ngể ẳ ị ị ế ủ ớ ệ ứ trước nh ng thách th c, c c u và ho t đ ng kinh doanh là công ty t nhân, công ty làữ ứ ơ ấ ạ ộ ư m t trong nh ng doanh nghi p gi độ ữ ệ ữ ược m c tăng trứ ưởng khá, luôn b o toàn và phátả tri n v n kinh doanh, th c hi n t t nghĩa v v i Nhà nể ố ự ệ ố ụ ớ ước.
Đây là m t thành công c a công ty góp ph n kh ng đ nh v trí rõ nét trong vi c tham giaộ ủ ầ ẳ ị ị ệ n đ nh th tr ng thành ph Vũng Tàu, làm cho b m t c a th ng m i bán l thành
ổ ị ị ườ ố ộ ặ ủ ươ ạ ẻ
ph thay đ i, kh i s c và s ng đ ng. Trong nh ng năm qua, công ty TNHH TM & DVố ổ ở ắ ố ộ ữ Đ c Thi n đã có nh ng thay đ i c trong nh n th c và trong quan đi m v n hành kinhứ ệ ữ ổ ả ậ ứ ể ậ doanh. Xu t phát t th c ti n kinh doanh và yêu c u không ng ng đ i m i đòi h i côngấ ừ ự ễ ầ ừ ổ ớ ỏ ty ph i v n đ ng linh ho t, h p lý các gi i pháp hoàn thi n ph i th c Marketing - mixả ậ ộ ạ ợ ả ệ ố ứ trong kinh doanh nh m t n d ng và phát huy l i th th i c th trằ ậ ụ ợ ế ờ ơ ị ường đ tăng trể ưởng doanh thu, th ph n và tín nhi m c a khách hàng.ị ầ ệ ủ
4.2 Những giải pháp cụ th ể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing t i ạ công ty TNHH TM & DV Đ c Thi n:ứ ệ TNHH TM & DV Đ c Thi n:ứ ệ
4.2.1 D ựbáo thay đổi trong môi trường kinh doanh:
Là m t doanh nghi p t nhân, công ty kinh doanh trong môi trộ ệ ư ường kinh doanh đ c l pộ ậ nên có khá nhi u l i th . Tuy nhiên trong nh ng năm tr l i đây đã có nhi u công ty raề ợ ế ữ ở ạ ề đ i gây nên m t s c nh tranh m nh m . Công ty đã có các chính sách kinh doanh đờ ộ ự ạ ạ ẽ ược thay đ i do có s gia nh p c a đ i th c nh tranh m i.ổ ự ậ ủ ố ủ ạ ớ
Khách hàng c a công ty cũng đa d ng và khác bi t nhau v nhu c u và th hi u tiêuủ ạ ệ ề ầ ị ế dùng. Th trị ường mà công ty tham gia là th trị ường hàng tiêu dùng. Khách hàng ch y uủ ế chi m t tr ng cao nh t là khách hàng trong đ a bàn thành ph . Ngoài ra còn có thêmế ỷ ọ ấ ị ố nh ng khách hàng ti m năng các khu v c huy n lân c n trong đ a bàn t nh. Bên c nhữ ề ở ự ệ ậ ị ỉ ạ đó, thành ph Vũng Tàu đang là m t thành ph du l ch phát tri n, m t s trố ộ ố ị ể ộ ố ường đ i h cạ ọ được m ra đây đã thu hút khá nhi u h c sinh, sinh viên. C s v t ch t đ ph c vở ở ề ọ ơ ở ậ ấ ể ụ ụ cho nhu c u d y và h c là r t c n thi t. Đi u này là m t c h i cho công ty trong vi cầ ạ ọ ấ ầ ế ề ộ ơ ộ ệ thu hút khách hàng đ n v i mình.ế ớ
4.2.2 D ựbáo th ịtrường tiêu th :ụ
V i v trí kinh doanh trong khu v c thành ph , th trớ ị ự ố ị ường m c tiêu c a công ty v n làụ ủ ẫ khách hàng trong thành ph , tuy nhiên d báo trong năm nay, lố ự ượng khách hàng có th sể ẽ tăng cao do nhu c u đi l i, ph c v cho vi c h c t p và nghiên c u.ầ ạ ụ ụ ệ ọ ậ ứ
4.2.3. Phương hướng hoạt động:
Trên c s đ nh hơ ở ị ướng phát tri n nghành hàng thuong mai, công ty đã đ ra chi n lể ề ế ược phát tri n kinh doanh trong th i gian t i nh sau:ể ờ ớ ư
- V c s v t ch t: Xây d ng l i khu công tác c a các phòng ban ch c năng, s aề ơ ở ậ ấ ự ạ ủ ứ ử sang l i nhà kho, xây m i m t khu t p th làm n i ngh tr a và ngh caạ ớ ộ ậ ể ơ ỉ ư ỉ
cho cán b công nhân viên ho c cho nh ng cá nhân ch a l p gia đình. T o ra các sânộ ặ ữ ư ậ ạ ch i th thao và vui ch i gi i trí nh m c i thi n đ i s ng tinh th n cho cán b côngơ ể ơ ả ằ ả ệ ờ ố ầ ộ nhân viên trong công ty.
- V công tác hành chính – T ch c: Ti n hành t ch c l i l c lề ổ ứ ế ổ ứ ạ ự ượng lao đ ng v iộ ớ mô hình kinh doanh m i. Phân công rõ ràng trách nhi m và quy n h n c a cán b qu nớ ệ ề ạ ủ ộ ả lý nh m đ m b o tính ch đ ng và sáng t o trong công vi c. Khen thằ ả ả ủ ộ ạ ệ ưởng và đ ng viênộ k p th i nh ng cá nhân có thành tích lao đ ng xu t s c, có sáng ki n c i ti n mang l iị ờ ữ ộ ấ ắ ế ả ế ạ hi u qu cao. Thệ ả ường xuyên t ch c các bu i sinh ho t trao đ i kinh nghi m và nêu raổ ứ ổ ạ ổ ệ nh ng khuy t đi m hay m c ph i đ cán b công nhân viên có th tránh xa và tìm bi nữ ế ể ắ ả ể ộ ể ệ pháp kh c ph c. Đ c bi t công ty d ki n trong năm nay s thành l p b ph nắ ụ ặ ệ ự ế ẽ ậ ộ ậ Marketing riêng bi t chuyên nghiên c u và thu th p thông tin th trệ ứ ậ ị ường nh m đ a ra cácằ ư chi n lế ược đ y m nh tiêu th hàng hóa và th a mãn t i đa nhu c u khách hàng.ẩ ạ ụ ỏ ố ầ
- V công tác kinh doanh ti p th :ề ế ị
+ T ch c t t công tác Marketing, tăng cổ ứ ố ường công tác qu ng cáo, tri n khai t t ho tả ể ố ạ đ ng kinh doanh thộ ương m i t i đ a bàn thành ph .ạ ạ ị ố
+ Duy trì t t ch đ báo cáo c p trên theo tu n, tháng, quý.ố ế ộ ấ ầ
+ B trí s p x p l i đ i ngũ cung ng, ti p th trong công ty cho h p lý, tích c c cùngố ắ ế ạ ộ ứ ế ị ợ ự các c a hàng tìm ki m các ngu n hàng, m t hàng m i nh m tho mãn nhu c u kháchử ế ồ ặ ớ ằ ả ầ hàng ngày càng t t h n.ố ơ
+ Duy trì m t s lộ ố ượng t n kho h p lý đ gi m s c ép v v n l u đ ng nh ng cũngồ ợ ể ả ứ ề ố ư ộ ư c n ph i đ m b o m c đ an toàn đ có th cung c p m t cách nhanh nh t đ n tayầ ả ả ả ứ ộ ể ể ấ ộ ấ ế khách hàng.
- V phía các c a hàng: S p x p h p lý h th ng các qu y hàng, cùng v i phòngề ử ắ ế ợ ệ ố ầ ớ Kinh doanh – Ti p th tích c c tìm ki m các ngu n hàng, m t hàng m i phù h p v i thế ị ự ế ồ ặ ớ ợ ớ ị hi u tiêu dùng. Ch đ ng, linh ho t b trí l c lế ủ ộ ạ ố ự ượng bán hàng trong nh ng ngày cu iữ ố tu n khi lầ ượng khách hàng tăng ho c vào mùa du l ch hay đ u nh ng nam h c, h c kỳặ ị ầ ữ ọ ọ m i. Nâng cao trình đ ngo i ng và vi tính cho nhân viên bán hàng.ớ ộ ạ ữ
- V công tác Tài chính – K toán: Th c hi n công tác thanh quy t toán tài chínhề ế ự ệ ế đ nh kỳ theo đúng th i gia quy đ nh, đ m b o đ y đ các ngu n v n ph c v cho ho tị ờ ị ả ả ầ ủ ồ ố ụ ụ ạ đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty, xây d ng chộ ả ấ ủ ự ương trình qu n lý hàng hóa b ngả ằ tem mã v ch và tri n khai phạ ể ương th c bán hàng thu ti n b ng máy vi tính.ứ ề ằ
4.2.4 Nghiên cứu th ịtrường và lựa chọn th ịtrường m c tiêu:ụ
Th trị ường hi n t i mà công ty đang ph c v là khách hàng chung. Công ty c n phânệ ạ ụ ụ ầ