3 .2.2 Các dịch vụ hỗ trợ xã hội hiện có trong bệnh viện
3.2.3. Nhu cầu thực hành CTXH tại BVĐK Can Lộc
Trường hợp cụ thể là vào ngày 10/02/2012 vừa qua có cháu bé vừa sinh ra đã bị mẹ bỏ rơi ở gần khu vực BV được chị Trần Thị B giáo viên tiểu học trên đường đi làm qua nhìn thấy và đưa vào viện trong tình trạng người tím bầm, hơi thở yếu ớt. Các bác sĩ đã tiến hành cấp cứu và chữa trị cho cháu bé. Hiện nay cháu bé đã dần hồi phục và không còn nguy hiểm đến tính mạng. Nhưng điều các bác sĩ lo ngại nhất là cháu bé không có người thân thích, không ai chăm sóc. Các bác sĩ đã quyết định chuyển bé đến tổ hỗ trợ từ thiện. Tại đây bé được các nhân viên đặt tên, làm giấy khai sinh và chăm sóc chu đáo. Cùng với sự trợ giúp của các ban ngành, các cá nhân hảo tâm hiện nay tình hình sức khỏe của bé đã ổn định. Tổ từ thiện xã hội của BV cũng đã đưa bé đến trung tâm
Bác sĩ Lê Thế Nhiên giám đốc BV cho biết: “Đây là một vấn đề nan giải mà chưa có biện pháp giải quyết tốt. Tình trạng quá tải xảy ra thường xuyên khiến các bác sĩ phải chịu nhiều áp lực, nhu cầu của người bệnh thì chưa được đáp ứng dẫn đến những mâu thuẫn. Nhưng khi mâu thuẫn xảy ra lại chưa có người giúp đỡ giải quyết nên lại càng trầm trọng hơn.
Hiện nay tại BVĐK huyện Can Lộc đang có nhiều vấn đề xảy ra gây bức xúc cho bệnh nhân và làm ảnh hưởng đến chất lượng công tác KCB mà chưa có giải pháp khả thi để giải quyết.
Tình trạng quá tải đang diễn ra ngày càng trầm trọng. Người dân đến KCB ở nhiều vùng quê khác nhau, có người lần đầu tiên vào viện không biết tìm nơi đăng ký khám bệnh ở đâu, cần phải làm thủ tục gì để được khám bệnh, nhập viện ở phòng nào... Do tình trạng thường xuyên quá tải, nhân viên y tế không có đủ thời gian và khả năng giải quyết những câu hỏi đó của bệnh nhân. Nhu cầu của bệnh nhân không
được đáp ứng khiến họ không bằng lòng đối với các dịch vụ của BV, thậm chí gây căng thẳng trong mối quan hệ giữa người bệnh và thầy thuốc.
Vào BV trước khi được khám bệnh, nhập viện hay sử dụng các dịch vụ của BV thì bệnh nhân phải hoàn tất các loại giấy tờ, thủ tục. Mà người bệnh thì chưa biết hết trình tự các bước và những giấy tờ cần thiết để có thể hoàn thành thủ tục của mình. Có khi họ phải chạy lui chạy tới hàng chục lần, thậm chí phải mất một thời gian dài vấn đề mới được giải quyết. Trong khi đó thì BV cũng chưa có người hướng dẫn bệnh nhân làm các loại giấy tờ thủ tục này nên người bệnh hết sức bức xúc.
Mặt khác, BV cũng chưa có giải pháp cho các vấn đề xã hội của bệnh nhân. Đó là việc tìm hiểu điều kiện sống, hoàn cảnh gia đình và những mối quan hệ xung quanh bệnh nhân. Những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến tình trạng bệnh tật cũng
Anh Đặng Minh Đ bệnh nhân đang điều trị tại BV cho biết: “Tôi bị tai nạn, được đưa vào BV Quân khu 4, sau đó tình trạng khá hơn gia đình quyết định xin chuyển tôi về BVĐK huyện Can Lộc để cho gần nhà và tiện đi lại chăm sóc. Tôi có BHYT nhưng giờ vợ tôi cứ phải chạy đi chạy lại giữa BV Quân khu 4 và BVĐK huyện Can Lộc để làm thủ tục được thanh toán BHYT. Đến nay đã gần nửa tháng mà vẫn chưa xong. Tôi không biết nhờ ai hướng dẫn giúp đỡ để giải quyết trường hợp của mình”.
như hiệu quả điều trị của bệnh nhân nhưng BV vẫn chưa có người đảm nhận thực hiện những nhiệm vụ này. Một số bệnh nhân gặp vấn đề về tâm lý hoặc mắc những căn bệnh xã hội, bệnh hiểm nghèo, bệnh nan y…rất cần những người có hiểu biết về những kiến thức xã hội trợ giúp.
Các dịch vụ y tế hiện có trong BV cũng chưa có sự liên kết khiến cho người bệnh không hài lòng.
Kết quả khảo sát cho thấy hơn một nửa số bệnh nhân (50%) được hỏi không hài lòng với các dịch vụ hiện nay của BV. Trong đó tỷ lệ bệnh nhân không hài lòng với dịch vụ khám bệnh là cao nhất với 77.8%, tiếp theo là dịch vụ bán thuốc theo toa với (71.3%). Dịch vụ điều trị và dịch vụ cấp phát
thuốc là hai dịch vụ có tỷ lệ bệnh nhân hài lòng khá cao với 36.5% và 32%.
Khi được hỏi về nhu cầu cần có nhân viên CTXH làm việc trong BV, đa số bệnh nhân trả lời là cần thiết.
Biểu đồ 3.6 cho thấy 65% bệnh nhân trả lời là cần có nhân viên CTXH làm việc trong BV để giúp đỡ các bệnh nhân và cán bộ y tế. Tuy nhiên vẫn còn ¼ số bệnh nhân được
“Tôi cho rằng rất cần nhân viên CTXH trong BV để giúp giải quyết những vấn đề này. Bên cạnh đó thì nhân viên CTXH cũng có thể là người trợ giúp cho bệnh nhân và cán bộ y tế trong quá trình KCB”.
phỏng vấn cho là không cần thiết và không biết, chiếm 10%. Nguyên nhân là do số bệnh nhân này không hiểu biết về ngành CTXH và vai trò của nhân viên CTXH.
Kết quả khảo sát và phỏng vấn sâu cho thấy nhu cầu thực hành CTXH tại BVĐK huyện Can Lộc hiện nay là rất lớn. BV cần có nhân viên CTXH để quản lý và phát triển các dịch vụ hỗ trợ xã hội, để hướng dẫn bệnh nhân và người nhà làm các loại giấy tờ thủ tục. Khi thực hiện các chương trình truyền thông, chương trình y tế dự phòng hay các hoạt động CSSK cho những nhóm xã hội đặc thù BV cũng rất cần có sự tham gia của nhân viên CTXH. Ngoài ra nhân viên CTXH còn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ bệnh nhân và cán bộ y tế của BV trong quá trình KCB. Nhân viên CTXH cũng giúp BV giải quyết những vấn đề xã hội nảy sinh trong BV góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh của BV.