6. Tổng quan tài liệu
3.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠ
TẠI CÔNG TY XNK CÀ PHÊ ĐĂK HÀ
3.3.1. Các nhân tố bên trong
a. Phân tích đặc điểm sản phẩm
Thị trƣờng cà phê Việt Nam đƣợc chia thành 2 phân khúc rõ ràng. Cà phê rang xay (cà phê phin) chiếm khoảng 2/3 lƣợng cà phê đƣợc tiêu thụ; còn lại là cà phê hòa tan. Theo nghiên cứu của Học viện Marketing Ứng dụng I.A.M về thói quen sử dụng cà phê, 65% ngƣời tiêu dùng có sử dụng cà phê Việt Nam uống cà phê 7 lần/tuần, nghiêng về nam giới (59%). Nhƣ vậy, trong tƣơng lai thì sản phẩm cà phê rang xay ( cà phê phin ) vẫn sẽ phát triển mạnh do thói quen tiêu dùng của ngƣời Việt Nam vẫn không hề thay đổi. Sản phẩm cà phê ột sẽ vẫn có đƣợc một cho đứng nhất định tại thị trƣờng trong nƣớc đơn giản ởi hƣơng vị tinh khiết, đặc trƣng của cà phê không thể trộn lẫn vào đâu đƣợc so với sản phẩm khác. Nó mang hƣơng vị cà phê tự nhiên và đặc trƣng đã ăn sâu vào thói quen uống cà phê chế phin vào mỗi uổi sáng và tối của ngƣời dân Việt Nam.Với sự ổn định về tăng trƣởng thì sản phẩm cà phê ột trong tƣơng lại sẽ ngày càng đƣợc cải tiến về chất lƣợng , quá trình đóng gói và ảo quản, rất dễ dàng để giao dịch trực tuyến ởi sự nhỏ gọn, dễ dàng, tạo ra sự tiện lợi khi vận chuyển. Do đó, sẽ tạo điều kiện hết sức thuận lới cho các nhóm khách hàng tổ chức tiếp tục kinh doanh và tiêu dùng sản phẩm cà phê ột của công ty.
b. Nguồn nhân lực
Các kỹ năng cần thiết cụ thể đối với nhân sự của công ty khi thực hiện Marketing trực tuyến:
Hiểu iết về công nghệ thông tin
- Cần phải iết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet.
- Phải iết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử l các đơn đặt hàng, cũng nhƣ tự động theo dõi quá trình án hàng cho đến khi ngƣời mua nhận đƣợc sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua.
- Tiết kiệm đƣợc chi phí và giữ đƣợc khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng.
- Cần phải có sự hiểu iết về công nghệ thông tin để thành công. Kỹ năng quản l thông tin
- Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể.
- Có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do vậy, phải có những kỹ năng quản l các thông tin này để có thể rút ra đƣợc những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.
Vốn tri thức
- Trí tƣởng tƣợng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng
- Những tài sản vô hình nhƣ vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà ngƣời làm marketing cần phải có.
Khả năng xử l thông tin nhanh
- Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát đƣợc khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây.
- Tất cả những ngƣời mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính ởi vì đang có một số lƣợng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt. Do vậy, khả năng xử l thông tin và đƣa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng.
c. Cơ sở vật chất
Công nghệ về truyền dẫn thông tin trong tƣơng lai đang có những ƣớc phát triển vƣợt ậc. Hiện nay, các công ty hầu nhƣ đang sử dụng mạng cáp
quang với tốc độ đƣờng truyền cực cao, đảm ảo kết nối nhanh và ổn định nhằm phục vụ Marketing trực tuyến mọi lúc khách hàng yêu cầu.
Trong khi đó, sự ra đời của hàng loạt các thiết ị có thể kết nối mạng toàn cầu nhƣ hiện nay : smartphone, tablet , laptop, máy tính ảng… sự đa dạng này dẫn đến máy tính để àn không còn là công cụ duy nhất để kết nối internet nữa. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể chủ động kết nối và tƣơng tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không cần cố định tại chỗ nhƣ ở văn phòng đặt máy tính. Hoạt động Marketing trực tuyến của doanh nghiệp có thể diễn ra trên các thiết ị trên một cách trơn tru, với tốc độ xử l cao.
3.2.2. Các nhân tố bên ngoài
a. Phân tích đặc điểm khách hàng
Đối với sản phẩm đặc thù là cà phê ột, thì khách hàng trực tuyến của công ty sẽ là những khách hàng tổ chức. Họ quan tâm đến cà phê và sử dụng nó vào các mục đích khác nhau : có thể và tiêu dùng hay cũng có thể là kinh doanh kiếm lời. Khách hàng tổ chức thích những sản phẩm đóng gói ở thể tích lớn hơn vì sử dụng với số lƣợng nhiều để tiết kiệm chi phí ao gói, ảo quản, vận chuyển; điều kiện thanh toán và cách thức giao hàng linh động. Do nhịp sống công việc ận rộn, nhóm khách này ƣa thích thanh toán nhanh, giao dịch gọn gàng, ít tốn thời gian nhất. Họ càng chủ trọng hơn đến chất lƣợng, hƣơng vị, giá cả, uy tín thƣơng hiệu…
Việc xuất hiện Internet cùng với các công cụ của Marketing trực tuyến giống nhƣ một lựa chọn không thể tốt hơn dành cho các khách hàng tổ chức.
Đặc điểm khách hàng
-Về nơi sinh sống : các khách hàng sinh sống tại hai miền đó là miền Bắc và miền Trung – Tây Nguyên. Đồng thời tập trung tại khu vực thành thị, nơi đông dân cƣ và có môi trƣờng tƣơng tác với Internet rất sôi động. Khu vực Trung – Tây Nguyên là thị trƣờng mà công ty đóng chân nên đã vô cùng
am hiểu. Mặt khác các khách hàng thuộc khu vực này, rất ƣa dùng sản phẩm cà phê ột chế phin, họ đã có kiến thức nhất định về hƣơng vị cà phê, ên cạnh đó là lối sống năng động, phóng khoáng, thoải mái sẽ giúp cho sản phẩm cà phê mang hƣơng vị đặc trƣng tinh khiết của công ty đƣợc truyền á rộng rãi trên Inetnet và có lƣợng khách hàng đặt mua sản phẩm của công ty vô cùng dồi dào. Tại miền Bắc lại là khu vực có rất nhiều thành phố phát triển và hiện tại công ty đã đƣa sản phẩm vào Hà Nội, đây là ƣớc đi táo ạo nhƣng lại ẩn chƣa tiềm năng rất cao. Hà Nội là trung tâm thủ đô của nƣớc ta, tập trung rất nhiều phố xá và dân cƣ xung quanh hứa hẹn mang đến một lƣợng khách hàng rất tiềm năng khi hoạt động Marketing trực tuyến đƣợc triển khai , trong khi mà thói quen tiêu dùng của ngƣời miền Bắc đang dần thay đổi khi họ đã ắt đầu hƣớng đến các sản phẩm cà phê hòa tan.
-Về ngành nghề của khách hàng đó là : các quán cà phê kinh doanh nƣớc giải khát ; các siêu thị, cửa hàng đại l , tạp hóa ; các cơ quan, đoàn thể.
Nhận xét:
Đối với khách hàng là cơ quan, đoàn thể họ là những ngƣời trực tiếp sử dụng sản phẩm của công ty, do thói quen sử dụng cà phê mỗi sáng của các nhân viên nhằm tập trung hơn cho công việc. Họ thƣờng xuyên sử dụng cà phê nên rất thích các loại cà phê có hƣơng vị nguyên chất, tinh khiết , độc đáo và mới lạ. Các cơ quan đoàn thể chính là đối tƣợng khách hàng mà công ty nên làm Marketing trực tuyến ởi lẽ các nhân viên hoạt động trong các tổ chức này họ là những cán ộ, công chức, nhân viên văn phòng họ có tri thức và tƣơng tác với Internet hằng ngày. Quan trọng hơn họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm cà phê hằng ngày nhƣ một thói quen , sở thích vậy. Công ty ngoài các hình thức Marketing trực tuyến phù hợp cần có đội ngũ án hàng am hiểu, thân thiện để tiếp cận và phục vụ tốt nhu cầu của đối tƣợng khách hàng này.
lớn có mức tiêu thụ mạnh, có lƣợng khách hàng thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm . Họ có thể mua qua we site và thanh toán trực tuyến sẽ có đội ngũ giao hàng , chuyển phát tận nơi để phục vụ đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Đây là thị trƣờng rất tiềm năng cho marketing trực tuyến vì dễ tiếp cận, thuyết phục và họ có khả năng tài chính cao. Các quán cà phê và các cửa hàng đại l , tạp hóa tuy không phải là ngƣời tiêu dùng cuối cùng của sản phẩm nhƣng họ là đầu ra rất lớn cho sản phẩm của công ty. Với sản phẩm là cà phê ột chế phin khá đặc iệt ở chỗ khách hàng cuối cùng đa phần thích sử dụng tiêu dùng tại các quán cà phê, vậy nên các quán cà phê chính là đối tƣợng khách hàng mà công ty cần đặc iệt quan tâm chăm sóc.
Hiện tại với nhu cầu sử dụng cà phê ngày càng tăng, cà phê không đơn thuần chỉ là để giải khát mà nó còn là sở thích, là sự thƣởng thức, là thói quen…Các quan cà phê trở thành nơi để trò chuyện, để àn ạc làm ăn…Các khách hàng ngày càng yêu cầu khắt khe hơn về hƣơng vị cà phê phải tự nhiên và nguyên chất. Điều này tạo ra môi trƣờng tiêu thụ sản phẩm rất mạnh cho công ty. Mặt khác, đối với các siêu thị, đại l , tạp hóa công ty có thể phân phối sản phẩm để thông qua đó lan rộng độ phủ thị trƣờng của mình nhờ các hình thức Marketing trực tuyến đầy tiện lợi, tiết kiệm về thời gian, chi phí cho khách hàng .
Trào lưu và hiệu ứng đám đông trên mạng Internet
Ngày nay, trong học tập cũng nhƣ làm việc của sinh viên, thanh niên, doanh nhân...internet là công cụ không thể thiếu. Nhu cầu sử dụng internet ngày càng tăng nhanh và mạnh, trở thành một xu hƣớng trong giới trẻ, sinh viên, giới công chức, văn phòng. Nhƣ vậy sẽ khiến cho marketing trực tuyến sẽ càng dễ dàng hơn và tiếp cận đƣợc nhiều loại khách hàng.
Trên một phƣơng diện khác , ngƣời Việt Nam chúng ta từ lâu với văn hóa cộng đồng gắn liền với tinh thần đoàn kết, gắn ó và chia sẻ. Trong môi
trƣờng Internet cũng hình thành nên các cộng đồng ảo hay còn gọi là cộng đồng mạng. Hiện nay, ất kì những thông tin nào đƣợc truyền tải lên mạng Internet cũng đều chịu những đánh giá đến từ cộng đồng này . Việc nhiều cá nhân tham gia đánh giá về một thông tin, một quảng cáo, một hình ảnh… ất kì qua mạng làm nảy sinh một hiệu ứng, đó là “ hiệu ứng đám đông ”. Hiệu ứng này sẽ làm cho tâm l đánh giá chủ quan của một cá nhân ất kì ị cuốn theo số đông và hệ lụy của nó là tất cả đều hùa theo tán dƣơng hay chỉ trích một vấn đề nào đó mà không cần suy nghĩ trên quan điểm của mình hay trên một phƣơng diện khác. Điều này ảnh hƣởng rất lớn đến các hoạt động Marketing trực tuyến của các doanh nghiệp trên Internet, có thể sẽ là tích cực hay cũng có thể là tiêu cực. Doanh nghiệp khi tiến hành Marketing trực tuyến nên xem xét kĩ càng vấn đề này và cho các iện pháp ứng phó khi cần thiết.
b. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Công ty XNK cà phê Đăk Hà đƣợc thành lập trong ối cảnh các đối thủ cạnh tranh đã khẳng định đƣợc tên tuổi và thƣơng hiệu đã trở nên quen thuộc với khách hàng.Các công ty lớn và chiếm đa số thị phần trong ngành đó là : Trung Nguyên, Vinacafé Biên Hòa, Nestlé. Trong đó Trung Nguyên chiếm 80% thị phần cà phê rang xay .
Các công ty cạnh tranh trực tiếp với công ty là cà phê Thu Hà, cà phê Phƣớc An… thời gian tới sẽ liên tục sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để quảng á thƣơng hiệu. Đặc iệt là we site của các công ty này ngày càng chuyên nghiệp. Bên cạnh đó một số doanh nghiệp khác nhận thấy lợi ích cũng nhƣ rào cản của thị trƣờng cà phê là khá thấp nên cũng đang tìm hiểu để thâm nhập thị trƣờng này. Có thể nói rằng, ngành cà phê Việt Nam đang có một sự cạnh tranh rất gay gắt, dễ thâm nhập nhƣng rất khó để tồn tại và phát triển.
c. Tình hình sử dụng Internet
Trên toàn cầu
Một trong những ƣu điểm vƣợt trội của Marketing trực tuyến đó là vƣợt qua mọi rào cản về không gian, địa l nhờ hoạt động trong môi trƣờng mạng internet. Chính vì thế Marketing trực tuyến có tầm ảnh hƣởng rộng lớn trên toàn cầu. Ảnh hƣởng từ môi trƣờng này tới Marketing trực tuyến là vô cùng lớn mà thành tố chính trong đó chính là môi trƣờng công nghệ : sự thay đổi của môi trƣờng internet. Chúng có tác động trực tiếp đến kết quả của việc ứng dụng Marketing trực tuyến.
- Số người sử dụng Internet trên toàn cầu :
Số liệu từ ITU, Internet Live Stats và World Bank Group cho thấy, đến 1/7/2014, số ngƣời dùng Internet trên toàn cầu ở mức 2.944.5xx.xxx (gần 3 tỉ), và tiếp tục tăng nhanh mỗi giây. Con số này tƣơng đƣơng 40% dân số toàn cầu, so với 1% vào năm 1995, tăng 200 triệu so với năm 2013 (2,7 tỉ).
Hình.3.1. Người dùng Internet tăng trưởng theo năm (tính đến 1/7/2014)
Nguồn: Internet Live Stats.
Trong đó, Châu Á đang là khu vực có lƣợng ngƣời dùng Internet đông đảo nhất, 1,3 tỉ ngƣời (48,4%), kế đến là Châu Mỹ (21,8%, 596 triệu), Châu Âu (19%, 520 triệu) và Châu Phi (9,8%, 268 triệu).
Hình.3.2. Người dùng Internet phân chia theo khu vực
Nguồn: Internet Live Stats.
Có 75% tổng lƣợng ngƣời dùng Internet (2,1 tỉ) thuộc 20 quốc gia, gồm: Trung Quốc, Mỹ, Ấn Độ, Nhật Bản, Brazil, Nga, Đức. Đáng chú , có đến 67 triệu ngƣời dân Nigeria truy cập Internet, nhiều hơn lƣợng ngƣời dùng Internet tại Anh quốc (57 triệu) và Pháp (55 triệu).
- Con người làm gì Inernet :
+ Tải file: Theo The Next Web, mọi ngƣời đều thích tải file nhƣ nhạc, phim, hình ảnh, dữ liệu hay ứng dụng (app) trong thời đại di động ùng nổ nhƣ hiện nay. Do đó, tải (download) là một trong những hoạt động phổ iến nhất của ngƣời dùng Internet hiện nay. Trên môi trƣờng di động, Android có hơn 83 triệu lƣợt tải ứng dụng mỗi ngày, so với 50 triệu từ iOS và 4 triệu ứng dụng Windows.
+ Email: phƣơng thức liên lạc không thể thiếu, và mỗi ngày có 144,8 tỉ email gửi đi. Trong đó, 89 tỉ email giao thƣơng và 55,8 tỉ email cá nhân (theo
Masha le), chƣa ao gồm thƣ rác (spam) chiếm phần lớn lƣợng email liên lạc mỗi ngày.
+ Tìm kiếm: Theo Statistic rain, những thông tin về sản phẩm, nhân vật, sự kiện… Ngƣời dùng Internet luôn tìm mọi điều họ thích. Tính riêng với Google Search, mỗi ngày có đến 5,92 tỉ lƣợt tìm kiếm.
+ Mạng xã hội và Face ook chiếm hầu hết thời gian của ngƣời dùng Internet. Có đến 1,23 tỉ ngƣời dùng hằng tháng, và chỉ tính riêng Face ook, mỗi ngày có đến 757 triệu ngƣời đăng nhập.
+ Mua sắm: Theo Census.gov ngành thƣơng mại điện tử phát triển vƣợt ậc trong những năm trở lại đây. Tính riêng tại Mỹ, ngƣời dân tiêu 717 triệu USD mỗi ngày để mua sắm trực tuyến trong năm 2013. Hết Qu 1 năm 2014, ngành án lẻ trực tuyến Mỹ thu về 71,2 tỉ USD, tăng 15% cùng kì năm ngoái.
- Nhận xét : với gần a tỷ ngƣời trên thế giới sử dụng Internet, tốc độ tăng số ngƣời sử dụng qua mỗi năm tăng chóng mặt, Inernet đang dần trở thành một thế giới thứ hai của con ngƣời, nơi mà họ tƣơng tác với nhau, thực hiện các trao đổi nhƣ diễn ra trong đời sống. Các thông kê còn cho thấy, đa mọi ngƣời sử dụng Internet để : gửi tin nhắn email, tra cứu ằng các công cụ Tìm kiếm, tƣơng tác qua Mạng xã hội và Mua sắm trực tuyến…Đây đều là các công cụ, hình thức của Marketing trực tuyến. Cho thấy một điều rằng Marketing trực tuyến đang phát triển rất mạnh mẽ trên toàn cầu, ngày càng ảnh hƣởng đến đời sống của con ngƣời. Đây chính là một thời cơ tốt để ứng