6. Tổng quan tài liệu
2.3.4. Các hình thức Marketing trực tuyến công ty XNK cà phê Đăk Hà
Hà đã sử dụng
a. Nhật kí Blog
Sự ùng nổ của internet đã có thêm nhiều hình thức quảng cáo qua email, áo điện tử , log…Trong đó quảng cáo trên Blog mang lại hiệu quả cao, tiết kiệm chi phí.
Thế mạnh của blog
Theo một điều tra của Mỹ, 1 trên 5 ạn trẻ trong lứa tuổi từ 12 đến 17 đang duy trì log riêng. Blog hiện không chỉ dành cho lớp trẻ mà cho mọi tầng lớp từ những ngôi sao nghệ thuật, chính trị gia… đến nhà áo…! Mỗi giây, thế giới có thêm một trang Blog. Blogger.com có hơn 200.000 log đang hoạt động với hơn 1 triệu ngƣời đang sử dụng. Blog đang trở thành một kênh “tổ chức truyền thông” và ảnh hƣởng của log đến cộng đồng ngày càng lớn.Trong khi CTR (CTR – click through rate: tỷ lệ giữa số ngƣời truy cập we site và số lƣợt click vào quảng cáo) trung ình của we truyền thống là dƣới 1%, log lại đạt tỷ lệ hơn hẳn là 5%. Về chi phí, các công ty cũng chỉ tốn 10 USD – 350 USD/tuần để đăng thông tin trên Blog.
Chính vì thế mạnh đó mà từ khi Blog xuất hiện vào cuối thập niên 90 thì đã có rất nhiều các doanh nghiệp sử dụng nó nhƣ một công cụ để quảng cáo song hành với hình thức we side. Một Blog quảng cáo tốt, đem lại hiệu quả thì phải là một Blog có thiết kế đẹp hay nổi ật về mặt hình thứ.Về mặt nội dung : ên cạnh việc đầy đủ các nội dung cần thiết về công ty thì cần có
những nội dung, tin tức mới và nóng hổi xung quanh lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh : thông tin thị trƣờng, tin tức về sản phẩm, công nghệ mới…hay có thể là các chia sẽ công thức, í quyết, kinh nghiệm liên quan…để ngƣời truy cập có thể nắm ắt. Có nhƣ vậy Blog mới có đƣợc sức hút lớn từ cộng đồng từ đó tạo dựng đƣợc hình ảnh của công ty,chiếm đƣợc sự tin tƣởng nơi khách hàng.
Thực trạng sử dụng Blog tại công ty
Hiện tại công ty XNK cà phê Đăk Hà có trang Blog quảng cáo có địa chỉ : caphedakhavn.blogspot.com , đƣợc xây dựng vào năm 2011. Dƣới đây là
trang Blog hiện tại của công ty :
Hình 2.2. Trang Blog hiện tại của công ty XNK cà phê Đăk Hà
- Về hình thức : công ty sử dụng a tông màu chủ đạo là đen, nâu và trắng . Dƣới phông nền này ta có thể nhận thấy sự nổi ật lên của màu nâu trên các trƣờng mục để khách hàng có thể tƣơng tác. Đây chính là đồ của công ty khi sử dụng màu nâu : màu đặc trƣng của cà phê. Các trƣơng mục và tin tức đƣợc sắp xếp khá gọn gàng tuy nhiên các mục hình ảnh chính giữa trang đã ị lỗi làm mất hình ảnh gây rất mất thẩm mĩ cho toàn trang.
- Về nội dung : hiện tại các trƣờng mục chính (trang chủ, sản phẩm, đặt mua,liên hệ) để khách hàng tƣơng tác đã ị lỗi, khi click chuột không có hiệu
lực, các mục này lại chứa đựng các thông tin rất quan trọng về công ty. Chúng ta có thể truy cập vào các mục này khi kéo xuống dƣới trang nhƣng điều này gây ra một sự ất tiện không nhỏ có thể gây khó chịu cho ngƣời truy cập. Các tin tức khá phong phú nhƣng đã quá cũ và không đƣợc cập nhật .
Hình 2.3. Các tin tức thuộc trang Blog của công ty b. Email Marketing
Về hoạt động Email-Marketing: Công ty dựa vào hệ thống dữ liệu khách hàng hiện có của công ty để quảng cáo các sản phẩm, cũng nhƣ tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Thông qua nguồn dữ liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành các hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi bản danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo. Hiện nay, hoạt động Email Marketing tại công ty XNK cà phê Đăk Hà đã đƣợc chú trọng, tuy nhiên nó chƣa thực sự đáp ứng đƣợc yêu cầu về chất lƣợng và gần nhƣ đến lúc này vẫn chƣa thể cung cấp đƣợc một sự hoàn thiện đúng mức về Email Marketing. Nguyên nhân của vấn đề này đƣợc nhìn nhận ở khía cạnh: nhân viên công ty- chƣa có đủ khả năng để trang bị những kiến thức và kỹ thuật hiện đại trong việc sử dụng cầu nối Email Marketing làm phƣơng thức
giao thiệp phổ biến trên thị trƣờng. Họ thƣờng quá quan tâm đến số lƣợng Email trong mỗi lần gửi mà quên đi rằng chất lƣợng mới là điều quan trọng (chất lƣợng ở đây nằm ở địa chỉ mail khách hàng, số lƣợng email mỗi lần gửi, cách thiết kế một email tối ƣu…). Việc gửi quá nhiều email cho một số lƣợng lớn địa chỉ khách hàng vô hình chung đã làm loãng đi thị phần và giá trị doanh nghiệp của công ty.
c. Mạng xã hội
Đôi nét về Facebook
Face ook là mạng xã hội miễn phí phổ iến nhất hiện nay tại thị trƣờng Việt Nam với hơn 1 triệu thành viên tập trung chủ yếu vào độ tuổi từ 18 - 34 tuổi. Với khả năng tƣơng tác với ngƣời sử dụng một cách đa dạng là phƣơng pháp truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và chính xác, Face ook dễ dàng đem đến cho doanh nghiệp cơ hội quảng á hình ảnh của mình đến với tất cả khách hàng tiềm năng. Với những ƣu điểm nổi trội của mình quảng cáo trên Facebook là sự lựa chọn hàng đầu của những công ty và tập đoàn lớn muốn xây dựng thƣơng hiệu, hình ảnh của mình trên Internet.
Hình 2.4. Tốc độ tăng trưởng số người sủ dụng Facebook tại Việt Nam
Ưu điểm của Facebook
Bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh hƣớng đối tƣợng cho các chiến dịch quảng cáo face ook của mình. Trong đó ao gồm việc định hƣớng các đối tƣợng nào sẽ thấy đƣợc quảng cáo nhƣ: giới tính, độ tuổi, quốc gia, ngôn ngữ.
- Chỉ trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của bạn
Cũng nhƣ những nhà cung cấp quảng cáo tiên tiến khác, Face ook cho ạn lựa chọn hình thức quảng cáo CPC (cost per click) hoặc CPM (cost per impression). Với CPC, ạn chỉ phải trả tiền cho những ngƣời click vào quảng cáo của ạn mà thôi. Với CPM ạn cũng chỉ trả tối thiểu từ 0.03$/1000 lần hiển thị mẫu quảng cáo (tƣơng đƣợng 600đ/1000 lần hiển thị). Đây là mức chi phí rất hợp l .
- Tính linh hoạt cao
Điều chỉnh chiến dịch dễ dàng. Bạn hoàn toàn có thể chuyển đổi giữa 2 hình thức trả phí từ CPC sang CPM và ngƣợc lại. Hơn nữa, các thông số khác cũng đƣợc điều chỉnh dễ dàng để chiến dịch của ạn tối ƣu hơn.
Nội dung quảng cáo face ook hiển thị hình ảnh và lời giới thiệu kèm theo. Đây là một hình thức quảng cáo tiên tiến và đƣợc nhiều công ty áp dụng để đƣa hình ảnh doanh nghiệp đến với nhiều ngƣời.
- Không phụ thuộc ngân sách
Bạn không nhất thiết phải trả một ngân sách cố định. Tùy vào tình hình thực tế, ạn có thể yêu cầu điều chỉnh ngân sách hàng ngày hoặc hàng tháng cho phù hợp với chiến dịch của mình.
- Phân phối quảng cáo hợp lý
Face ook luôn đảm ảo rằng quảng cáo trên face ook đƣợc phân ổ đều đặn dựa trên ngân sách của ạn. Sẽ không có trƣờng hợp quảng cáo tập trung quá nhiều vào ngƣời này và không xuất hiện ở ngƣời khác. Do đó, Quảng cáo của ạn sẽ luôn xuất hiện đến các khách hàng tiềm năng.
Thực trạng sử dụng Facebook tại công ty
Hình 2.5. Trang Facebook hiện tại của công ty XNK cà phê Đăk Hà
- Về thiết kế : ảnh ìa và avatar là hai thứ chính và cũng là cái nhìn đầu tiên của ngƣời truy cập về công ty khi truy cập vào trang : công ty đã đặt avatar là logo và ảnh ìa các thành tựu đạt đƣợc của công ty. Điều này có thể gây ấn tƣợng mạnh về chất lƣợng sản phẩm của công ty đối với họ.
Hình 2.6. Các hình ảnh đăng tải trên Facebook của công ty
- Nội dung quảng cáo : các hình ảnh về sản phẩm và các hoạt động của doanh nghiệp đƣợc cập nhật đầy đủ. Trong năm 2013, công ty làm khá tốt về nội dung khi liên tục cập nhật đến khách hàng các quảng cáo, các hoạt động của công ty cũng nhƣ cẩm nang tiêu dùng khá chất lƣợng.Nhƣng trong năm 2014 công ty có chững lại khi các nội ị cách quãng đến vài tháng, điều này
sẽ gây loãng trang và tạo tâm l không tốt cho khách hàng khi tìm đến trang. Nguyên nhân đến từ việc công ty chƣa tuyển đƣợc quản trị viên thích hợp để quản l các nội dung trên trang.
- Tương tác với khách hàng : công ty làm khá tốt, khi giải đáp hầu hết các thắc mắc của khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng với sự nhiệt tinh và tâm l thoải mái vui vẻ.
- Về sức lan tỏa : rất thấp , mạng xã hội sẽ phát tán thông tin cực nhanh nếu face ook của công ty có lƣợt like càng cao.
Hình 2.7. Mức độ lan tỏa trang Facebook của công ty
2.3.5. Ngân sách cho hoạt động Marketing trực tuyến
Hiện tại công ty không có ộ phận chuyên trách về triển khai thực hiện các hoạt động Marketing trực tuyến. Hầu hết các nhân viên trong công ty đều tham gia vào hoạt động này. Họ vừa thực hiện công việc điều hành, án sản phẩm và triển khai các hoạt động Marketing nói chung và Marketing trực tuyến nói riêng. Về vốn đầu tƣ cho hoạt động Marketing trực tuyến vì thế mà cũng không có một ngân sách riêng hay có thể dự toán , quyết toán cụ thể đƣợc.
Các chi phí hạch toán vào hoạt động Marketing trực tuyến có thể kể đến nhƣ: Chi phí văn phòng, trang thiết bị kỹ thuật: chi phí lắp đặt máy tính và hệ thống Internet.
Chi phí lắp đặt gói cƣớc mạng cho công ty của nhà mạng FPT là 1.000.000 VNĐ/ tháng
Chi phí vận hành Blog : 500.000VNĐ/năm, Chi phí cho nhân viên
Hầu hết các chi phí này đƣợc tính chung cho chi phí hoạt động của công ty, vì vậy cần phân ổ chi phí này cho các hoạt động. Tuy nhiên, việc xác định tỷ lệ phân ổ là vô cùng khó khăn.