6. Tổng quan tài liệu
2.2.2. Đặc điểm Marketing của công ty
a. Đặc điểm về phân phối
Hiện mạng lƣới phân phối của công ty khá khiêm tốn : chỉ tập trong rải rác các cửa hàng và đại l tại thị trấn Đăk Hà, thành phố Kon Tum, Đà Nẵng và Hà Nội.
Việc xác định các khách hàng chính đó là các khách hàng tổ chức : các đại l và tạp hóa có quy mô lớn, trung ình ; các quán cà phê nên công ty đã hình thành nên một đội ngũ nhân viên án hàng rất chuyên nghiệp có khả năng tƣ vấn giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách hàng. Các nhân viên này vừa có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm và vừa giao hàng cho các khách hàng yêu cầu là tạp hóa hay các quán cà phê. Điều này khá hợp l đối với một thƣơng hiệu mới thành lập nhƣ cà phê Đăk Hà, điều quan trọng nhất là quảng á thƣơng hiệu.
b.Đặc điểm về xúc tiến bán hàng
Xúc tiến hỗn hợp
Hình 2.1. Các công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng
- Quảng cáo:
Ngoài những công cụ quảng cáo có sẵn nhƣ ao ì sản phẩm, các tài liệu giới thiệu về công ty, giấy tờ văn ản giao dịch, phƣơng tiện giao thông, đồng phục nhân viên, ảng hiệu…Công ty còn sử dụng các hình thức quảng cáo
khác nhƣ tại điểm án hàng, nhà phân phối công ty treo các poster, ăng rôn, trƣng ày sản phẩm.
Công ty cũng quảng cáo trên mạng Internet nhƣ xây dƣng một trang Blog chứa các nội dung cần thiết về công ty, sản phẩm, thị trƣờng….Hay việc đăng quảng cáo ở một số Trang Uy tín Nhƣ http : www.huyendakha.gov.vn , aocongthuong.com…Các trang rao vặt nhƣ www.raovat.com , www.rongbay.com , ...Tuy nhiên các hoạt động trên chƣa đƣợc chú trọng đầu tƣ một cách đúng mực, nội dung còn sơ sài và không đƣợc ảo trì nên thƣờng xảy ra lỗi.
- Bán hàng trực tiếp :
Công cụ này thƣờng đƣợc áp dụng cho các nhân viên kinh doanh của công ty với phƣơng châm “sản phẩm chất lƣợng tốt, đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đó là các yếu tố quyết định thành công của thƣơng hiệu Vinacafe Đăk Hà” . Do đó, công ty rất quan tâm đến đội ngũ án hàng có chuyên môn và kĩ năng,hàng năm tổ chức tuyên dƣơng khen thƣởng nhân viên giỏi trên cả nƣớc.Công ty đã tham gia các hội chợ triển lãm khu vực toàn quốc, án hàng qua điện thoại.
- Marketing trực tiếp :
Công ty sử dụng tập gấp là phƣơng tiện chủ yếu để quảng cáo các sản phẩm đến các nhà phân phối của mình. Trong mỗi tập chứa đầy đủ các chi tiết về công ty nhƣ thông tin liên lạc, thông tin về sản phẩm…
Nhận xét :
Công ty tiến sử dụng rất nhiều những phƣơng tiện truyền thông khác nhau để truyền tải các thông điệp, hỉnh ảnh mới của “Vinacafe Đắk Hà” và đạt đƣợc các thành công nhất định, song công ty chƣa cho thấy một chiến lƣợc truyền thông rõ ràng, có trọng tâm. Có thể nhận thấy :
- Công ty sử dụng nhiều phƣơng tiện truyền thông khác nhau nhƣng không có trọng tâm không rõ ràng, trong khi kinh phí thì có hạn.
- Việc phối hợp giữa các chƣơng trình truyền thông khác nhau là chƣa cao, do đó chƣa tạo đƣợc hiệu ứng mạnh mẽ đối với công chúng ngƣời tiêu dùng.
- Hoạt động quảng cáo qua mạng Internet chƣa đƣợc đầu tƣ thỏa đáng
- Chƣa tổ chức đƣợc hội nghị khách hàng.
c. Nhận xét các ảnh hưởng của đặc điểm Marketing đến Marketing trực tuyến
Việc phân phối cho các đối tƣợng khách hàng tổ chức đòi hỏi công ty phải có đƣợc sự chuẩn ị các hình thức Marketing trực tuyến thật kĩ lƣỡng , chuyên nghiệp. Nhất là, việc thiết kế We site có đầy đủ các thông tin và công cụ tiện ích nhất để khách hàng có thể nắm ắt thông tin dễ dàng , tƣơng tác giao dịch mua án hiệu quả. Có nhƣ vậy thì mới làm cho các đối tƣợng trên hài lòng và trở thành các khách hàng trung thành của công ty.
Ở hoạt động xúc tiến, có thể thấy công ty không chỉ tiến hành các hoạt động Marketing truyền thống , mà còn kết hợp với một số công cụ Marketing trực tuyến. Có thể thấy các hình thức xúc tiến của công ty khá đa dạng, có sử dụng việc án hàng qua mạng.Tuy nhiên, nhƣ đã phân tích, việc án hàng trực tuyến đòi hỏi công ty phải có sự đầu tƣ hợp l vào nhiều yếu tố. Với một sản phẩm mới nhƣ cà phê Đăk Hà mục tiêu là quảng á thƣơng hiệu trên mạng Internet và nên xây dựng các chính sách trực tuyến xoay quanh mục tiêu này .
Công ty chƣa có bộ phận chuyên trách về Marketing, mà do chính các nhân viên phòng kế hoạch kinh doanh tiến hành.Các hoạt động của họ không tiến hành thƣờng xuyên, nhân viên cũng nhƣ chƣa có nhiều chuyên
môn trong lĩnh vực Marketing nên kết quả chƣa cao. Điều này còn dẫn đến việc lựa chọn các công cụ Marketing trực tuyến chƣa đúng với đối tƣợng khách hàng mục tiêu.