6. Tổng quan tài liệu
1.2.2. Một số nhân tố ảnh hƣởng đến Marketing trực tuyến
a. Các nhân tố bên trong
Nguồn nhân lực
Trong Marketing trực tuyến đòi hỏi những lao động có trình độ cả về công nghệ lẫn các kiến thức về kinh tế, đặc iệt là các kiến thức và kinh nghiệm về Marketing. Doanh nghiệp cần phải có một vị trí chuyên gia về Marketing trực tuyến và sự hỗ trợ của các nhân viên khác về marketing. Các kỹ năng cần thiết đối với nhân sự thực hiện Marketing trực tuyến:
+ Hiểu iết về công nghệ thông tin + Kỹ năng quản l thông tin
+ Vốn tri thức
+ Khả năng xử l thông tin nhanh Cơ sở vật chất- kỹ thuật
Bao gồm cơ sở hạ tầng, các trang thiết ị không thể thiếu nhƣ hệ thống máy tính, dịch vụ lƣu trữ trên mạng hosting (hỗ trợ phát triển we site cho doanh nghiệp), hệ thống mạng cục ộ và hệ thống mạng Internet, điện thoại, fax…cấp dịch vụ truyền thông để giúp công ty tạo và nâng cấp trang we , hỗ trợ công ty trong việc quản l và sử dụng trang we hiệu quả, khai thác tối đa hiệu quả Marketing từ trang we của doanh nghiệp.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải có nhận thức xem việc sử dụng internet có đƣợc là phƣơng tiện thông tin chiến lƣợc. Đồng thời, đánh giá đƣợc lợi ích của đầu tƣ vào marketing trực tuyến .
Đặc điểm của sản phẩm
Sự phát triển của Internet dẫn đến sự ra đời của các loại hàng hoá dịch vụ số hoá và đa dạng hoá các loại hàng hóa dịch vụ truyền thống. Hiện nay đa phần các công ty đều tiến hành làm marketing trực tuyến cho các sản phẩm – dịch vụ của mình. Có thể thấy việc công ty đang án sản phẩm – dịch vụ gì ? đặc điểm nhƣ thế nào ? có ảnh hƣởng rất lớn đến mục tiêu và phƣơng thức Marketing trực tuyến sẽ sử dụng. Có một số loại hàng hoá rất thích hợp cho việc án hàng trên mạng nhƣ: các sản phẩm máy tính, sách, đĩa CD, đồ điện tử, phim ảnh, các tạp chí điện tử… nhƣng cũng có một số loại hàng hoá khó án do đặc thù của sản phẩm nhƣ: những sản phẩm khó vận chuyển (đồ gỗ, dây chuyền công nghệ), những sản phẩm đòi hỏi sự tuỳ iến cao ở cấp độ cao (ví dụ nhƣ quần áo may theo số đo), hay những sản phẩm cần sự hỗ trợ thực tế (nhƣ áo cƣới chẳng hạn). Có những sản phẩm chỉ dừng lại ở yêu cầu quảng á hình ảnh, sản phẩm nhƣng có các sản phẩm đòi hỏi phải có các dịch vụ kèm theo . Doanh nghiệp cần xem xét xem sản phẩm dịch vụ mình cung cấp thuộc loại nào, có dễ dàng án, hay phân phối thông qua mạng Internet hay không, mục tiêu Marketing trực tuyến là gì , để có các chiến lƣợc ứng dụng Marketing trực tuyến phù hợp .
b. Các nhân tố bên ngoài
Nhân tố công nghệ
- Các yếu tố kĩ thuật công nghệ trong hoạt động trực tuyến + Đƣờng truyền
+ Tích hợp các phƣơng tiện truyền thông đa phƣơng tiện tốc độ cao + Sự phát triển của các hệ thống phần mềm
- Ảnh hƣởng của công nghệ tới Marketing trực tuyến
+ Giảm chi phí hoạt động : Chi phí thuê nhân viên và công việc giấy tờ + Tăng cơ hội tìm kiếm khách hàng tiềm năng
+ Tăng chi phí đầu tƣ: ứng dụng CNTT mới Nhân tố pháp luật
- Hệ thống văn ản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing trực tuyến
+ Luật giao dịch TMĐT (1/3/2006) + Luật công nghệ thông tin (1/1/2007)
+ Hệ thống các văn ản hƣớng dẫn thi hành luật - Ảnh hƣởng của luật pháp tới Marketing trực tuyến + Hoạt động í mật và riêng tƣ
+ Bảo vệ tài sản số hóa
+ Chiếm dụng tài sản cá nhân Đặc điểm khách hàng
- Đặc điểm chung :
Đa số các khách hàng trong thị trƣờng phải có nhận thức về internet , chấp nhận và sử dụng internet. Họ phải có các điều kiện tiếp cận internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí, để doanh nghiệp phát triển các hoạt động marketing trên internet. Khách hàng khi hoạt động trong môi trƣờng internet rất ƣa thích sự tiện lợi, linh hoạt , nhanh chóng trong việc mua án do họ có một cuộc sống khá ận rộn đối với công việc và những lợi ích của việc tìm kiếm thông tin và đặt hàng trên mạng sẽ thu hút họ.
- Đặc điểm riêng :
Đối với từng loại sản phẩm kinh doanh trực tuyến cụ thể sẽ có tƣơng ứng đặc điểm khách hàng trực tuyến khác nhau . Các sản phẩm kinh doanh trực tuyến có thể giúp cho việc xác định ngành nghề, độ tuổi, sở thích…của khách hàng hay việc xác định đối tƣợng sử dụng là khách hàng cá nhân hay khách hàng tập thể. Các đặc điểm riêng này sẽ là cơ sở để xem xét xác định đối tƣợng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh
Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh chính là cách tốt nhất giúp doanh nghiệp duy trì chỗ đứng trên thị trƣờng và vƣơn lên thành ngƣời dẫn đầu. Có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tuyến là dấu hiệu tích cực cho thấy sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp rất thích hợp cho việc mua án trên mạng, do đó chiến lƣợc Marketing trực tuyến là không thể thiếu để thúc đẩy doanh số án hàng. Tuy nhiên, dấu hiệu này cũng đặt ra một thách thức là phải làm thế nào để tạo ra một nét khác iệt cho we site của doanh nghiệp.
Tạo ra một nét độc đáo cho we site của mình có thể thực hiện ằng cách khảo sát các we sitesite cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, sau đó tạo nên một site khiến cho doanh nghiệp trở nên khác iệt dựa trên giá trị của doanh nghiệp đối với khách hàng. Chẳng hạn, khi muốn kinh doanh mặt hàng đồ chơi trẻ em trực tuyến, doanh nghiệp có thể gặp phải sự cạnh tranh của của các hệ thống cửa hàng khác. Khi đó, ằng cách hƣớng site của doanh nghiệp vào mảng thị trƣờng ị ỏ ngỏ nhƣ những đồ chơi có tính giáo dục hay những đồ chơi dựa trên các nhân vật trong truyện tranh chẳng hạn, doanh nghiệp có thể cạnh tranh một cách thành công hơn.
Trong trƣờng hợp đối thủ cạnh tranh không có mặt trực tuyến, doanh nghiệp phải tìm nguyên nhân tại sao họ không tiến hành Marketing trên mạng. Nếu nguyên nhân xuất phát từ việc doanh nghiệp là ngƣời tìm ra thị trƣờng ỏ ngỏ và tiên phong thực hiện chiến lƣợc Marketing trực tuyến thì đây là dấu hiệu tốt hứa hẹn sự thành công. Ngƣợc lại, nếu do một nguyên nhân khác thì doanh nghiệp sẽ phải xem xét lại liệu việc tiến hành Marketing trên mạng có hiệu quả đối với loại sản phẩm dịch vụ mình định án ra hay không. Nếu doanh nghiệp tin chắc khách hàng của mình có hứng thú mua hàng trên we , hãy củng cố lòng tin đó ằng việc nghiên cứu thị trƣờng, tìm hiểu thói quen sở thích của khách hàng hay nghiên cứu ảnh hƣởng của
Internet đến lĩnh vực sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.