Phƣơng pháp thống kê, so sánh, tổng hợp

 Phƣơng pháp thống kê: đƣợc sử dụng để phân tích số liệu kết hợp với phƣơng pháp so sánh nhằm làm rõ tình hình biến động của các chỉ tiêu nghiên cứu trong mối quan hệ với các chỉ tiêu khác. Cụ thể, qua các chỉ tiêu liên quan đến xây dựng và cập

36

nhật công cụ kiểm định, nhân lực phục vụ cho công tác kiểm định, số lƣợng trƣờng đã thực hiện tự đánh giá và đánh giá bên ngoài,... đƣa ra những kết luận về những thành quả đạt đƣợc, những tồn tại, khó khăn trong công tác KĐCLDVGDĐH, trên cơ sở đó đƣa ra những giải pháp phù hợp, có căn cứ khoa học.

 Phƣơng pháp thống kê mô tả: Trong quá trình phân tích và xử lý số liệu nghiên cứu, phƣơng pháp thống kê mô tả đã đƣợc tác giả sử dụng. Luận văn sử dụng các thống kê mô tả thông qua các dữ liệu thu thập đƣợc từ các báo cáo, nguồn số liệu có đƣợc thông qua ý kiến các chuyên gia đã đƣợc tác giả phỏng vấn sâu, trao đổi, lấy ý kiến. Kết quả phƣơng pháp thống kê mô tả sẽ giúp tác giả đánh giá đƣợc nhận thức, hiểu biết và tác động của KĐCLDVGDĐH đối với công tác quản lý giáo dục và chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học.



 Phƣơng pháp tổng hợp: là phƣơng pháp liên kết thống nhất toàn bộ các yếu tố, các nhận xét mà khi ta sử dụng các phƣơng pháp có đƣợc thành một kết luận hoàn thiện, đầy đủ. Vạch ra mối liên hệ giữa chứng, khái quát hóa các vấn đề trong nhận thức tổng hợp. Kết quả nghiên cứu sau khi đƣợc tổng hợp sẽ giúp có cái nhìn toàn diện và đầy đủ hơn về công tác kiểm định chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học tại Đại học Quốc gia Hà Nội. Nhận diện đƣợc những thành tựu đạt đƣợc, những hạn chế và nguyên nhân, từ đó đề xuất đƣợc những giải pháp nhằm cải thiện chất lƣợng dịch vụ giáo dục đại học tại Đại học Quốc gia trong thời gian tới.

37

CHƢƠNG 3

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM ĐỊNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI HIỆN NAY