Ngoài công tác ĐBCL bên trong, tự kiểm định chất lƣợng và kiểm định chất lƣợng bên ngoài. Ý kiến phản hồi của các bên liên quan cũng chính là thƣớc đo quan trọng đối với chất lƣợng giáo dục mà ĐHQGHN đang cung cấp. Nhận thức đƣợc điều này, Viện ĐBCL giáo dục thuộc ĐHQGHN đã ban hành hƣớng đẫn đánh giá chất lƣợng thông qua phản hồi từ các bên liên quan (số 507/HD- ĐHQGHN ngày 23/12/2015) bao gồm: (1) giảng viên tự đánh giá; (2) Lấy ý kiến phản hồi của ngƣời học về môn học; (3) Lấy ý kiến phản hồi về chất lƣợng hoạt động hỗ trợ đào tạo và nghiên cứu khoa học; (4) Lấy ý kiến phản hồi về chất lƣợng các hoạt động hỗ
57
trợ ngƣời học; (5) Lấy ý kiến phản hồi của cựu ngƣời học; (6) Lấy ý kiến phản hồi của nhà sử dụng lao động.
Với phƣơng châm “lấy ngƣời học làm trung tâm”, coi các học viên nhƣ là khách hàng của nhà trƣờng, chúng tôi thƣờng xuyên lấy ý kiến phản hồi từ ngƣời học về chất lƣợng đào tạo, các hoạt động hỗ trợ ngƣời học, về phƣơng pháp giảng dạy của giảng viên,…. Chính điều này đã giúp trƣờng nhìn nhận đƣợc những điểm chƣa hoàn thiện để cải tiến chất lƣợng.
(Cán bộ ĐBCL, Nữ, 35 tuổi, ĐHQGHN) Việc lấy ý kiến phản hồi của ngƣời học về dịch vụ hỗ trợ ngƣời học đƣợc trƣờng chúng tôi lồng ghép trong phiếu đánh giá môn học từng học kỳ,…
(Cán bộ ĐBCL, Nam, 29 tuổi, ĐHQGHN) Ngoài việc lấy ý kiến phản hồi từ đối tƣợng chính là học viên, trƣờng chúng tôi còn thƣờng xuyên thực hiện lấy ý kiến của các bên liên quan nhƣ: phụ huynh học sinh, cơ quan quản lý nhà nƣớc về giáo dục, trung tâm hỗ trợ nghiên cứu, nhà tuyển dụng, nhân viên và giảng viên, sinh viên tốt nghiệp ra trƣờng,…
(Cán bộ ĐBCL, Nữ, 42 tuổi, ĐHQGHN) Kết quả lấy ý kiến phản hồi của ngƣời học về học phần ĐH trong báo cáo tổng kết giao ban công tác ĐBCL năm học 2014 – 2015. Đối với học phần đại học có 05 trƣờng và 02 khoa đã hoàn thành 100% việc lấy ý kiến phản hổi của ngƣời học, chỉ có duy nhất một trƣờng mới lấy ý kiến phản hồi của ngƣời học đạt 638/671 học phần (95%).
Kết quả lấy ý kiến phản hồi của ngƣời học về học phần Sau đại học, chỉ có hai trƣờng và một khoa hoàn thành việc lấy ý kiến ngƣời học là Đại học Kinh tế, Đại học giáo dục và khoa Quốc tế. Còn lại các trƣờng và chƣơng trình đào tạo khác đang trong quá trình triển khai, điều chỉnh và lên kế hoạch khảo sát.
Kết quả lấy ý kiến phản hồi của ngƣời học về hoạt động hỗ trợ ngƣời học hầu nhƣ chƣa có đơn vị nào hoàn thành 100%. Trƣờng ĐHKHXH&NV đã thực hiện lấy ý kiến phản hồi của 999 lƣợt sinh viên và học viên cao học, Trƣờng Đại học Công nghệ 325 lƣợt sinh viên, Trƣờng Đại học Kinh tế 386 lƣợt sinh viên, một số đơn vị
58
lồng ghép khảo sát hoạt động hỗ trợ ngƣời học vào phiếukhảo sát đánh giá môn học từng học kỳ và khảo sát sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp. Tuy nhiên, còn tồn tại một số trƣờng chƣa thực hiện hoạt động này trong thời gian qua.
Kết quả lấy ý kiến phản hồi về hoạt động hỗ trợ đào tạo và nghiên cứu khoa học của Trung tâm Thông tin Thƣ viện, đa phần ngƣời đƣợc hỏi đều hài lòng với hoạt động hỗ trợ nghiên cứu khoa học, mức hài lòng đạt 4 – 5/5. Trong đó Nội dung đội ngũ cán bộ đạt 3.84/5; quy định đạt 3.9/5 và thấp nhất là cơ sở vật chất đạt trung bình 3.68/5.
Hoạt động lấy ý kiến phản hồi của cựu sinh viên về Chất lƣợng CTĐT và lấy ý kiến phản hồi của nhà tuyển dụng về chất lƣợng CTĐT đang đƣợc tiến hành tại các cơ sở đào tạo thuộc ĐHQGHN và dự kiến kết quả đƣợc báo cáo vào 30/11/2015.