Hình ảnh của ngân hàng tác động rất lớn đến ấn tượng ban đầu của khách hàng đối với ngân hàng đó. Do nằm ở vị trí ít thu hút sự quan sát của người dân nên cần có biện pháp để làm nổi bật hình ảnh bên ngoài của Chi nhánh, thu hút sự chú ý của mọi người. Ngân hàng nên xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo, slogan, kiểu dáng chung về trụ sở, trang trí nội ngoại thất nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch, đồng phục của nhân viên,… Việc này không những tạo được hình ảnh
đẹp cho ngân hàng mà còn thể hiện tính đồng bộ và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng có thể tạo hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng bằng mối quan hệ công chúng như: tiếp tục duy trì và tăng cường tài trợ cho các hoạt động thểthao, các chương trình truyền hình, quyên góp cứu trợ đồng bào gặp thiên tai, trẻ em mồ côi, người có hoàn cảnh khó
khăn, trao tặng các suất học bổng cho học sinh - sinh viên nghèo vượt khó,… Đây vừa mang tính chất nhân đạo, vừa góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng.
Luôn tạo ấn tượng tốt đẹp trong tất cả các cuộc giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng. Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, duy trì và phát triển những khách hàng truyền thống, biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng thì họ sẽ tích cực giới thiệu cho bạn bè, người thân của họ.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ