Những tồn tại trong hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm và nguyên nhân

Một phần của tài liệu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh ba xuyên sóc trăng (Trang 88 - 89)

TIẾT KIỆM VÀ NGUYÊN NHÂN

Việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại NHNo&PTNT Việt Nam -

Chi nhánh Ba Xuyên Sóc Trăng trong thời gian qua chưa đạt hiệu quả cao,

chưa đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng vốn của Chi nhánh nên lượng vốn cần điều chuyển đến từ hội sở vẫn còn cao. Nguyên nhân của tình trạng này là do sự

cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng thương mại để thu hút nguồn vốn, bên cạnh đó còn do sự biến động của lãi suất thịtrường, lãi suất huy động giảm đã ảnh hưởng đến nhu cầu đầu tư vốn của khách hàng. Kết quả khảo sát mức độ

hài lòng của khách hàng về lãi suất huy động của ngân hàng chỉđạt mức trung bình.

Phần lớn khách hàng chọn gửi tiết kiệm với kỳ hạn dưới 12 tháng vì vừa có thể linh hoạt thay đổi cách đầu tư nguồn vốn vừa có thể được hưởng mức lãi suất hấp dẫn. Nhưng do kỳ hạn gửi tiền ngắn và mang tính chất không ổn

định nên ngân hàng khó kiểm soát được việc lưu chuyển nguồn vốn cũng như

gặp khó khăn trong việc sử dụng vốn để cho vay.

NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Ba Xuyên Sóc Trăng có sự chú trọng đầu tư cho cơ sở vật chất và trang thiết bị, tuy nhiên vị trí đặt trụ sở của Chi nhánh Ba Xuyên không thuận lợi bằng những chi nhánh ngân hàng khác

trên địa bàn. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, thành thạo nghiệp vụ, nhiệt tình giúp đỡ khách hàng nhưng chưa chủ động quan tâm đến khách hàng, thái độ phục vụ chưa tạo cho khách hàng sự yên tâm tuyệt đối. Nguyên nhân là vì áp lực công việc quá lớn, một nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều công việc cùng lúc, số lượng khách hàng cần được phục vụ tương đối lớn trong khi sốlượng nhân viên còn ít.

Nhiều chương trình khuyến mại đưa ra chưa nhận được sự phản hồi tích cực từ số đông khách hàng, do một số khách hàng cảm nhận những phần

thưởng là hàng hóa xa xỉ (ví dụ như xe hơi) mà họ không cần dùng tới trong

khi cơ hội trúng giải rất khó. Thay vào đó có thể quy ra giá trị bằng tiền để người trúng thưởng có thể sử dụng theo mục đích riêng của họ hoặc có thể quy

ra những phần thưởng có giá trị thấp hơn nhưng thiết thực để thu hút khách hàng và họcũng có nhiều cơ hội trúng hơn.

Chi nhánh chưa có phòng marketing riêng biệt, do đó còn gặp một số khó khăn trong hoạt động marketing cho việc huy động tiền gửi. Mặt khác, hoạt động marketing chưa đủ mạnh và chưa có tính chuyên nghiệp cao, cũng như marketing bằng các phương tiện thông tin, truyền thông còn hạn chế.

Tâm lý ngại giao dịch tiền bạc với ngân hàng nhất là người nông dân. Họ

sẽ cất giữa tiền ởnhà thay vì đem gửi vào ngân hàng.

Một phần của tài liệu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh ba xuyên sóc trăng (Trang 88 - 89)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(119 trang)