6. Kết cấu của luận văn
2.2.2.2 Thành phần tính tiếp cận
Hiện nay, ngân hàng Á Châu tại tỉnh Long An có 1 trụ sở chính tại 123B Hùng Vương, Phường 2, Tp. Tân An, tỉnh Long An và 1 phòng giao dịch được thành lập năm 2009 tại huyện Bến Lức, tỉnh Long An. Thời gian giao dịch buổi sáng, từ 7 giờ 30 phút đến 11 giờ 30 phút, buổi chiều từ 13 giờ đến 17 giờ, thời gian giao dịch khá là thuận tiện cho khách hàng, vào buổi chiều, đối với cán bộ công nhân viên nhà nước có thể đến giao dịch vào lúc 13 giờ, không gây ảnh hưởng đến công việc, đây được xem là điểm nổi bật của ACB – Long An trên địa bàn.
Về chi nhánh, phòng giao dịch: tại tỉnh Long An, ngân hàng Á Châu có 1 trụ sở chi nhánh tại TP. Tân An và 1 phòng giao dịch Bến Lức, ở khu vực đặt trụ sở của chi nhánh chính không có thêm phòng giao dịch nào, nhưng số lượng khách hàng của ACB – Long An tập trung chủ yếu tại thành phố Tân An. Điều này cũng một phần gây ra sự chờ đợi của khách hàng khi đến giao dịch.
Bảng 2.6: Số lượng phòng giao dịch của các NHTM tại tỉnh Long An năm 2015
STT TÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI SỐ LƯỢNG
1 Ngân hàng TMCP Sài gòn thương tín 8
2 Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 3
3 Ngân hàng TMCP Á Châu 2
4 Ngân hàng TMCP Phương Đông 3
5 Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam 2
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động ngân hàng Long An năm 2015
Nhận thấy rằng, số lượng phòng giao dịch của ACB – Long An ít hơn so với các NHTM trên địa bàn tỉnh Long An, trong đó Sacombank – Long An có mạng lưới giao dịch rộng với 8 PGD tại các huyện phát triển trên địa bàn. Trong khi đó, với thời gian thành lập cùng thời điểm với Sacombank – Long An, nhưng ACB – Long An đến nay chỉ có 2 PGD. Xét về qui mô tổng tài sản của ngân hàng, thì ngân hàng Phương Đông có tiềm lực tài chính thấp hơn ngân hàng Á Châu, tuy nhiên đến nay, OCB – Long An đã có 3 PGD tại tỉnh Long An, huyện Bến Lức và huyện Cần Giuộc.
Một số thị trường tiềm năng, là các huyện đang rất phát triển, tập trung nhiều khu công nghiệp, cụm công nghiệp, đóng góp ngân sách tỉnh với tỉ trọng khá cao, như huyện Đức Hòa có KCN Hải Sơn, KCN Tân Đô, KCN Đức Hòa tại huyện Cần Đước có KCN Cầu Tràm, KCN Thuận Đạo, ngoài ra huyện Cần Đước, Cần Giuộc là hai huyện giáp thành phố Hồ Chí Minh, dân cư phát triển, tập trung nhiều nhà máy, xí nghiệp… vẫn chưa được xem xét mở thêm phòng giao dịch nào trong khi đó, một số ngân hàng đã có phòng giao dịch rộng khắp như ngân hàng Phương Đông, ngân hàng Đông Á, ngân hàng Sacombank...
Việc mở thêm phòng giao dịch tại các huyện giúp phát triển thêm khách hàng mới, tạo hình ảnh một ngân hàng vững mạnh, mạng lưới rộng khắp giúp khách hàng thuận tiện trong giao dịch và càng tin tưởng vào ngân hàng hơn. Biến “Mạng lưới
phòng giao dịch của ngân hàng rộng rãi” được đánh giá không cao với giá trị trung bình là 3,56, điều này đánh giá đúng thực trạng tại ACB – Long An hiện nay.
Về mạng lưới máy ATM, từ khi thành lập năm 2006, ACB – Long An có 2 trụ ATM và khoảng cách cũng khá gần, 1 trụ ATM tại trụ sở chi nhánh, 1 trụ ATM tại bưu điện tỉnh Long An. Đến năm 2009, khi ACB – PGD Bến Lức thành lập thì có thêm 1 trụ ATM tại trụ sở của PGD. Biến “Mạng lưới phòng giao dịch của ngân hàng rộng rãi” được đánh giá với giá trị trung bình là 3,89.Trong khi đó, tại một số khu vực, các công ty, xí nghiệp trả lương cho nhân viên qua tài khoản thực hiện rút tiền ATM thì ngân hàng chưa tiến hành lắp đặt máy ATM. Điều này dẫn đến sự bất tiện cho rất nhiều khách hàng khi có nhu cầu thực hiện giao dịch rút tiền hoặc chuyển khoản, khách hàng phải di chuyển khoản cách xa hoặc nếu thực hiện tại ngân hàng khác thì sẽ bị tính phí thực hiện giao dịch khác ngân hàng. Mặt khác, sự hạn chế về mạng lưới máy ATM còn gây khó khăn đến nhân viên kinh doanh phát triển việc hợp tác với các doanh nghiệp, tổ chức chi trả lương qua tài khoản tại ACB.
Với mạng lưới giao dịch hạn chế, khả năng khách hàng có thể tiếp cận thông tin của ngân hàng cũng khó khăn. Hiện nay, thông tin về các chương trình khuyến mãi tiền gửi, chương trình ưu đãi lãi suất tiền vay chỉ được quảng cáo bằng các bảng quảng cáo tại trụ sở, trong khi đó một số ngân hàng như ngân hàng VP Bank, ngân hàng LienvietPostbank có giới thiệu hình ảnh, chương trình tại một số điểm như chợ, siêu thị…