2013
Về số lƣợng khách hàng của hệ thống phân phối:
Khảo sát số lượng khách hàng trong hệ thống phân phối năm 2013 cho thấy sự nỗ lực không ngừng trong phát triển mở rộng khách hàng. Hệ thống bán hàng được phủ rộng, hiện có tổng cộng 18.451 khách hàng trong đó ETC là 1450 và OTC là 17.001, cho thấy hiệu quả rất cao trong công tác phát triển, chăm sóc khách hàng của hệ thống phân phối Domesco.
Về số lƣợng thành viên câu lạc bộ:
Với chủ trương tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, quản trị khách hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, câu lạc bộ khách hàng ra đời vào tháng 01/2010 áp dụng tại miền Nam trên cơ sở tự nguyện cam kết thực hiện các điều kiện về doanh số và thời gian thanh toán thì được hưởng những ưu đãi nhất định thông qua các thỏa thuận. Với số lượng ban đầu 1.317 thành viên (OTC 1110, ETC 207), đến năm 2013 hoạt động đã tăng lên 2.220 thành viên (tăng 68,6%). Quyền lợi các thành viên được hưởng khi tham gia câu lạc bộ là được ưu đãi chiết khấu lên đến 2,5 - 3%/năm tùy theo phân loại khác hàng, được quà tặng các ngày lễ, tết, sinh nhật, được tham gia các chương trình khuyến mại, được Domesco vinh danh khách hàng trong các kỳ tổng kết câu lạc bộ…đã thật sự khuyến khích khách hàng gắn kết, có trách nhiệm với công ty, đảm bảo gia tăng doanh số, gia tăng lợi nhuận, đảm bảo thời gian công nợ từ 45 ngày xuống còn 30 ngày. Câu lạc bộ khách hàng hoạt động phát triển ngày càng chuyên nghiệp hơn mang lại sự gắn kết chặt chẽ giữa trách nhiệm và quyền lợi mỗi bên. Uy tín công ty ngày càng tăng kéo theo sự tăng trưởng đều, trung bình khoảng 15%/năm. Tuy nhiên mô hình này mới chỉ được thực hiện chủ yếu tại miền Nam nơi bộ phận kinh doanh nội địa quản lý. Từ những kết quả đạt được khi thực
82
hiện chính sách câu lạc bộ trên sẽ là tiền đề nhân rộng ra tất cả khách hàng trên toàn hệ thống.
Nhìn chung, số lượng khách hàng ở 3 vùng miền có sự khác biệt về nhận biết sản phẩm của Domesco, về thói quen tiêu dùng, do vậy ở miền Bắc và miền Trung tuy khách hàng chiếm lợi thế về số lượng nhưng doanh số chưa cao. Khu vực này cần được công ty đầu tư mạnh về mọi mặt nhằm tăng nhận biết, tăng thói quen sử dụng sản phẩm Domesco trong công tác chăm sóc sức khỏe cộng đồng.