5. Kết cấu của luận văn
3.3.5 Giải pháp 5: hoàn thiện công tác phân phối
Hiện nay công ty Cao Hùng giao hàng qua hai kênh chính: thứ nhất là giao hàng trực tiếp cho khách hàng ở khu vực TpHCM và các khách hàng lớn tại Long An, Biên Hoà, thứ hai là giao hàng cho các khách hàng đại lý ở tỉnh thông qua nhà vận chuyển. Hoạt động giao hàng cho các khách hàng đại lý thông qua nhà vận chuyển của công ty đang gặp hạn chế là thời gian giao hàng cho khách hàng còn chậm, chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, nhất là những khách hàng ở xa. Khách hàng ở các tỉnh Quảng Trị, Huế, Quảng Bình, Quảng Ngãi... kể từ lúc đặt hàng đến lúc nhận được hàng mất trung bình 3 ngày, những khách hàng ở huyện của những tỉnh trên thì thời gian từ 5 – 7 ngày mới nhận được hàng hoá, những khách hàng ở các tỉnh phía bắc thời gian nhận được hàng còn lâu hơn nữa.
Vấn đề ở đây là công ty phụ thuộc vào các nhà vận chuyển hàng hoá thuê ngoài, không phải lúc nào cũng có sẵn xe để vận chuyển hàng hoá, các xe vận chuyển hàng hoá ra các tỉnh miền Trung và phía Bắc lúc nào cũng chờ đầy xe hàng mới chuyển đi vì vậy mới xảy ra tình trạng giao hàng chậm, gây ảnh hưởng tới kế hoạch bán hàng của công ty.
Nguyên nhân giao hàng trễ, không kịp đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một trong những nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín công ty, khách hàng dễ dàng chuyển sang sử dụng sản phẩm của
đối thủ cạnh tranh. Để khắc phụ tình trạng này, công ty cần thực hiện những giải pháp sau:
Giải pháp thành lập kho hàng và chi nhánh tại Hà Nội và Đà Nẵng thì tình trạng giao hàng chậm cho khách hàng ở khu vực này sẽ được giải quyết nhanh chóng. Chủ động tìm kiếm nhiều đơn vị vận tải khác để tránh việc bị lệ thuộc vào đơn vị
vận chuyển chính.
Yêu cầu các đơn vị vận chuyển cung cấp lịch vận chuyển dự kiến hàng tháng để công ty chủ động trong việc gửi hàng cho khách hàng.
Ngoài ra, công ty cũng cần xây dựng lại quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng của khách hàng để việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.