Tƣơng lai của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đƣợc quyết định bởi chất lƣợng đội ngũ CBCNV của doanh nghiệp đó. Chính bởi vậy Công ty cần coi nguồn nhân lực là tài sản quan trọng nhất của mình để từ đó có những chiến lƣợc tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ thích hợp nhất. Việc hoàn thiện chiến lƣợc nguồn nhân lực cần thực hiện theo hƣớng sau:
Về tuyển dụng:
Cần xây dựng và ban hành quy chế tuyển dụng một cách chặt chẽ, công
khai, minh bạch, công bằng và đảm bảo các quy chế đó đƣợc áp dụng tại Công ty. Cụ thể là:
- Kế hoạch tuyển dụng phải đƣợc xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế công việc của các bộ phận, gắn với năng suất lao động và quỹ lƣơng của Công ty.
- Việc kết hợp giữa bộ phận nhân sự và các bộ phân có liên quan để xây dựng đƣợc yêu cầu và tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với đặc thù công việc ngành xây dựng và yêu cầu về mặt chuyên môn, tính chất công việc.
- Việc tuyển dụng và chiêu mộ các nhân sự cấp cao cũng cần đƣợc thực hiện một cách công khai, chặt chẽ và minh bạch. Trƣớc khi đƣa ra các quyết định chiêu mộ và tuyển dụng nhân sự cấp cao cũng cần có sự thống nhất cao từ hội đồng quản trị và các thành viên trong ban Tổng giám đốc. Thực tế cho thấy tại Techconvina có nhiều quyết định chiêu mộ nhân sự cao cấp tỏ ra không hiệu quả do chƣa có sự thống nhất và đánh giá năng lực và sự phù hợp một cách khách quan trƣớc đó. Những quyết định này gây thiệt hại đáng kể và ảnh hƣởng lớn đến tâm lý và bầu không khí chung trong Công ty.
76
Về đào tạo:
Cần có chiến lƣợc và xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty, nhu cầu của khách hàng và tình hình kinh tế. Cụ thể là:
- Xây dựng chƣơng trình đào tạo có trọng tâm, hiệu quả và phải tiết kiệm. Tránh việc tham gia, tổ chức tràn lan gây lãng phí thời gian và tiền bạc.
- Chú trọng đến công tác đào tạo Marketing không chỉ cho các nhân viên Marketing, kinh doanh hay dự án mà phải biến Marketing là nhiệm vụ của tất cá các CBCNV. Muốn vậy Công ty nên chủ động tuyên truyền, đào tạo để thay đổi trƣớc tiên về mặt nhận thức và tƣ duy về Marketing và làm Marketing kế đến mới là việc trang bị các kỹ năng và kiến thức và công cụ cơ bản cần thiết cho các CBCNV một cách hiệu quả nhất.
- Mặt khác cần chú trọng đến việc đào tạo ngoại ngữ trƣớc hết là cho các nhân viên văn phòng, những ngƣời phải giao dịch thƣờng xuyên với các chủ đầu tƣ nƣớc ngoài. Không có ngoại ngữ là một rào cản đáng kể để có thể tiếp cận với khách hàng và giảm tính chuyên nghiệp của công ty. Việc đào tạo và đánh giá trình độ ngoại ngữ cần có kế hoạch, đƣợc làm thƣờng xuyên mới có tác dụng tích cực và rõ rệt. Đồng thời cũng cần xây dựng tiêu chuẩn yêu cầu về ngoại ngữ trong khâu tuyển dụng và cần có sự sát hạch một cách nghiêm túc mới có thể tìm ra những ứng viên phù hợp nhất. Ngoài ra trong quá trình làm việc Công ty cũng chủ động tạo ra nhiều môi trƣờng sử dụng ngoại ngữ để từng bƣớc xây dựng một môi trƣờng quốc tế hóa và chuyên nghiệp hơn. Cụ thể là có thể xây dựng và đƣa vào sử dụng các mẫu bảng biểu hành chính, kinh doanh bằng tiếng Anh. Techconvina cũng đã tuyển dụng nhân sự là ngƣời nƣớc ngoài, điều này cũng có tác động tích cực và cải thiện khả năng sử dụng tiếng Anh một cách đáng kể trong bộ phận đó. Việc đào tạo và rèn luyện kỹ năng giao tiếp cũng cần đƣợc quan tâm vì kỹ năng giao tiếp không chỉ quan trọng và cần thiết với với các Cán bộ dự án hay Marketing mà còn cần thiết với cả các nhân viên hành chính, kế toán, các cán bộ kỹ thuật, giám sát thi công…
77
cũng cần có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng mới mong phục vụ tốt và lƣu giữ đƣợc hình ảnh đẹp và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
- Tăng cƣờng tổ chức các lớp huấn luyện tại các công trƣờng: Tập trung vào đào tạo kỹ thuật thi công, đào tạo về an toàn lao động và phòng chống cháy nổ, nội quy tại công trƣờng. Các vấn đề này thƣờng không đƣợc các doanh nghiệp xây dựng quan tâm đúng mức hoặc không đƣợc đào tạo một cách nghiêm túc. Techconvina nên xây dựng bộ nội quy công trƣờng và xiết chặt các hoạt động an toàn tại các công trƣờng xây dựng của mình. Yếu tố an toàn con ngƣời là vô cùng quan trọng với các công ty xây dựng, nếu thực hiện tốt và xây dựng thành bộ quy tắc sẽ có tác động rất tích cực đến hình ảnh và thƣơng hiệu của Công ty, cũng là một trong những lợi thế cạnh tranh lớn với các công ty trong nƣớc hiện tại và cũng thể theo kịp và thỏa mãn những yêu cầu ngày càng khắt khe của các chủ đầu tƣ Nhật Bản và Châu Âu.
Chấm dứt tình trạng chậm thanh toán lƣơng và nợ lƣơng: Do đặc thù ngành xây dựng nên đôi khi tiến độ thanh toán cũng ảnh hƣởng trực tiếp đến việc thanh toán lƣơng, cuộc khủng hoảng kinh tế cũng là tác nhân ảnh hƣởng đến nguồn tài chính của doanh nghiệp. Nhƣng cho dù là bất kỳ nguyên nhân nào thì Techconvina cũng cần đặt ƣu tiên số một cho việc thanh toán lƣơng đúng hẹn cho ngƣời lao động. Chậm thanh toán lƣơng sẽ ảnh hƣởng đến đời sống CBCNV, ảnh hƣởng đến thái độ và bầu không khí làm việc trong công ty, năng suất lao động và hiệu quả công việc cũng bị ảnh hƣởng theo. Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế việc đảm bảo lƣơng và các chế độ đãi ngộ là một trong những yếu tố quan trọng để giữ chân đƣợc nhân viên trong Công ty.
3.2.5 Quản lý chặt chẽ quá trình cung cấp di ̣ch vụ
Xây dựng quy trình làm việc và bộ quy tắc ứng xử với khách hàng, hƣớng dẫn tới từng CBCNV và áp dụng thành quy định tại Công ty.
- Cần xây dựng quy trình làm việc với khách hàng bao gồm các bƣớc thực hiện công việc từ khi khách hàng có nhu cầu về xây dựng cho đến sau khi nghiệm thu bàn giao, quy trình này cũng cần có hƣớng dẫn rõ các thủ tục và ngƣời phụ
78
trách tiếp nhận yêu cầu và xử lý yêu cầu cho khách hàng. Việc này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi làm việc với nhà thầu, mọi yêu cầu sẽ đƣợc chuyển đến đúng bộ phận, đúng ngƣời và đƣợc xử lý nhanh chóng và có trách nhiệm. Đây là quy trình chung cho khách hàng tham khảo, đến khi chính thức ký kết hợp đồng nếu có bất kỳ thay đổi về nhân sự phụ trách hay nội dung gói dịch vụ căn cứ vào yêu cầu của khách hàng thì nên có bản điều chỉnh và áp dụng cho hợp đồng đó để khách hàng và Công ty lƣu lại.
- Mặt khác bản thân Techconvina cũng cần xây dựng “bộ quy tắc ứng xử với khách hàng”. Mỗi nhân viên và đặc biệt với những bộ phận phải thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng nắm đƣợc các yêu cầu, nhiệm vụ và cách thức ứng xử với khách hàng. Tránh tình trạng thiếu kỹ năng, kinh nghiệm và lại không đƣợc hƣớng dẫn cụ thể khi giao tiếp và quan trọng hơn là giải quyết thắc mắc và những phản hồi tiêu cực từ khách hàng gây thiệt hại đến uy tín của Công ty.
- Giải quyết dứt điểm tình trạng chậm tiến độ công trình tại một số dự án diễn ra trong năm 2013. Chậm tiến độ ảnh hƣớng đến tâm lý khách hàng, uy tín của Công ty. Chậm tiến độ cũng làm phát sinh nhiều chi phí nhƣ chi phí nhân công, chi phí phát sinh do biến động giá vật liệu và thậm chí là cả chi phí phạt chậm tiến độ từ phía khách hàng.
3.2.6 Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của công tác Marketing
Để hoạt động của Công ty ngày càng phát triển, các chiến lƣợc Marketing ngày càng phải gần gũi với khách hàng, hƣớng vào khách hàng và thực sự mang lại hiệu quả cao cho Techconvina thì việc nâng cao nhận thức về vai trò của công tác Marketing là điều vô cùng cấp thiết và quan trọng. Điều này trƣớc hết phải xuất phát từ ban lãnh đạo Công ty, khi họ thấy và xác định rõ tầm quan trọng, mức độ ƣu tiên thì sẽ có sự đầu tƣ thích đáng cho hoạt động Marketing tại doanh nghiệp. Điều đó có tác dụng tích cực tới các CBCNV tại Công ty, nó sẽ tạo lên bầu không khí mới mẻ, một luồng tƣ duy về Marketing mọi lúc mọi nơi trong văn phòng. Đó là lúc mà mỗi một CBCNV đều là một nhân viên Marketing, đều sẵn sàng mang trong mình nhiệm vụ, trách nhiệm xây dựng và quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp mọi
79
lúc mọi nơi. Khi ban lãnh đạo đã xác định rõ vai trò và tầm quan trọng của công tác Marketing thì họ sẽ: Hoạch định chiến lƣợc và xây dựng các mục tiêu Marketing cụ thể mà doanh nghiệp muốn hƣớng tới và khi xây dựng đƣợc mục tiêu cụ thể thì doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng các kế hoạch và kiểm soát đƣợc các kế hoạch để đạt đƣợc mục tiêu; kế đến doanh nghiệp cũng sẽ có những nỗ lực và đầu tƣ thích đáng cho hoạt động Marketing, đó có thể là sự đầu tƣ về tài chính, về nhân sự về cơ sở vật chất, về đào tạo nhằm tạo động lực và sức mạnh để Công ty đạt đƣợc những mục tiêu đã định.
3.2.7 Hoàn thiện mô hình tổ chức Công ty
Với đặc thù doanh nghiệp xây dựng nên với mạng lƣới ba chi nhánh tại Đà Nẵng, Sài Gòn, Hải phòng và trụ sở chính tại Hà Nội cũng là hợp lý và có khả năng bao quát hết các khu vực khách hàng của Công ty. Nhƣng cần xác định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu hoạt động và quyền hạn của mỗi chi nhánh để mỗi chi nhánh đều có thể phát huy hết đƣợc sức mạnh và mục tiêu cuối cùng là thu hút đƣợc khách hàng và phục vụ khách hàng hiệu quả. Tránh tình trạng các chi nhánh hoạt động dƣới bóng Công ty, hoạt động cầm chừng và gây thiệt hại và lãng phí cho Công ty.
Techconvina cũng cần quan tâm xây dựng một mô hình tổ chức phù hợp nhất sao cho hệ thống vận hành tốt nhất, hiệu quả nhất và phát huy đƣợc vai trò của Marketing. Tại Công ty, việc triển khai hoạt động Marketing còn mỏng, chƣa xứng với sự đầu tƣ và kỳ vọng của các CBCNV. Techconvina chƣa có bộ phận Marketing riêng mà chỉ thực hiện một số hoạt động quảng cáo, tiếp thị, trợ giúp cho bộ phận dự án dƣới tên gọi “Phòng Dự án - Marketing”. Từ đó dẫn tới hoạt động Marketing không mang tính chuyên nghiệp và cũng rất khó có thể triển khai một cách chuyên nghiệp đƣợc và một kết quả dễ nhận thấy đó là tuy có sự đầu tƣ nhƣng hiệu quả vẫn không cao. Và thực tế hoạt động của Công ty trên một thị trƣờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt và các đối thủ còn trụ lại trong cuộc khủng hoảng cũng đều là những đối thủ rất mạnh và giàu tiềm lực. Techconvina nhận thấy ngày càng rõ vai trò của hoạt động Marketing và sự cần thiết phải có một bộ phận Marketing chuyên biệt để thực hiện các nhiệm vụ và mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.
80
KẾT LUẬN
Trong nền kinh tế thị trƣờng đầy biến động, đặc biệt là xu hƣớng cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt để tồn tại và phát triển. Marketing chính là một công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, tạo lợi thế, tăng cƣờng hình ảnh, uy tín với khách hàng. Không ngoài xu hƣớng đó, Techconvina đã sớm triển khai các hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh của mình và ngày càng có những nỗ lực hơn nữa để đạt hiệu quả cao.
Với mong muốn có những đóng góp giúp nâng cao hoạt động Marketing tại Techconvina, luận văn đã tập trung nghiên cứu các vấn đề một cách khoa học, có hệ thống và làm sáng tỏ một số vấn đề lý luận và thực tiễn nhƣ sau:
Một là, hệ thống hóa một cách khoa học và logic các vấn đề lý luận cơ bản về
chiến lƣợc Marketing, xây dựng chiến lƣợc Marketing mix trong lĩnh vực xây dựng.
Hai là, nghiên cứu thực trạng hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty
Techconvina trên cơ sở các số liệu đƣợc cập nhật từ năm 2009-2012. Đồng thời rút ra đƣợc những nguyên nhân dẫn đến những thành công và hạn chế trong việc thực hiện chiến lƣợc Marketing mix tại công ty Techconvina.
Ba là, từ xu hƣớng phát triển chung của hoạt động Marketing cũng nhƣ định
hƣớng hoàn thiện hoạt động Marekting mix của Techconvina, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix của Techconvina trong giai đoạn tới.
81
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
1. Trần Thị Bạch Diệp (2008), Tập bài giảng Quản trị doanh nghiệp xây dựng, Hà Nội. 2. Diệp Anh, Minh Đức (2009), Marketing hiện đại, Nxb Lao động - Xã hội.
3. Lê Công Hoa (2010), Quản trị xây dựng, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội. 4. Lƣơng Xuân Hùng (2008), Quản lý hoạt động xây dựng ,Nxb Đại học Quốc gia
TPHCM.
5. Phan Công Nghĩa (2010), Thống kê đầu tư và xây dựng, Nxb Đại học Kinh tế
Quốc dân, Hà Nội.
6. An Thị Thanh Nhàn (2010), Quản trị xúc tiến thương mại trong xây dựng và phát
triển thương hiệu, Nxb Lao đông - Xã hội
7. Lƣu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân. 8. Peter Doyle(2010) , Marketing dựa trên giá trị, Nxb Tổng hợp TPHCM. Philip Kotler (2011), Bàn về tiếp thị, Nxb Trẻ
9. Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, Nxb Lao động - Xã hội. 10. Philip Kotler (2011), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, Nxb Trẻ 11. Nguyễn Thƣợng Thái (2006), Marketing dịch vụ, Nxb Bƣu điện. 12.Vũ Phƣơng Thảo (2005), Nguyên lý Marketing,Nxb ĐHQG Hà Nội 13. Nguyễn Mạnh Tuân(2005), Nguyên lý Marketing, Nxb Hà Nội.
14. Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing - Cơ sở lý luận và thực hành, Nxb Đại
học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội. 15. Tạp chí Techconvina open các kỳ.
Tiếng Anh :
16. Giovanna Naranjo (2011), Marketing in the construction Industry: State of
knowledge and current trends, Columbia University
17. Hal Rosenbluth (1992), The customer comes second, New York 18. Neil, M.B.(2012), Mordern Marketing for Construction brands, RB
82
19. Mark, P. B.(2010),Construction Marketing ideas, Asset Beam Publishing, Cannada.
20. Steve Flashman (2008), Marketing for construction, On the Box Media. 21. Subhash C.Jain (1999), Marketing Planning and Strategy, South-Western
Educational Publishing |
22. Teemu T Salmela (2004), An analysis of marketing for small and medium sized
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG SO SÁNH ĐƠN GIÁ XÂY DỰNG NHÀ XƢỞNG
STT TÊN CÔNG VIỆC HỒNG HÀ TECHCONVINA HAMADEN
1 Móng cọc D250 - bê tông cốt thép/ Thép Vinakyoei,bản mã 6mm Đ/v: m 320.400 340.250 365.140 2 Đóng cọc tràm chiều dài 4m, D8-10/ cọc loại 1 Đ/v: cây 30.000 32.000 27.890 3 Phá dỡ bê tông đầu cọc (cái) 65.000 67.000 78.250 4 Đào đất bằng cơ giới Đ/v: m3 16.600 17.340 19.880 5 Đắp đất bằng cơ giới 12.600 12.060 15.280 6 Nâng nền bằng cát san lấp Đ/v: m3 165.224 166.230 178.140 7 Nâng nền bằng cấp phối 0- 4 Đ/v: m3 213.650 215.390 240.350 8 San đổ đất dƣ Đ/v: m3 52.500 52.360 62.250 9
Bê tông đá 1x2, mác 250/ Hà Tiên / Holcim Đ/v: m3 1.237.169 1.305.250 1.600.250 10 Bê tông đá 1x 2, mác M 150/ Hà Tiên / Holcim Đ/v: m3 939.439 952.000 1.000.005 11 Ván khuôn kết cấu thƣờng Đ/v: m3 157.475 158.250 189.120 12 Ván khuôn kết cấu phức tạp (xi lô, vòm)
Đ/v: m3 192.270 205.601 210.120