Đầu tƣ Phát triển Kỹ nghệ và Xây dựng Việt Nam
3.2.1 Phát triển chiến lược sản phẩm
Sản phẩm đƣợc xem là nền tảng cho việc thỏa mãn khách hàng nên cũng là yếu tố quan trọng của hoạt động Marketing. Dƣới áp lực cạnh tranh ngày càng gay
70
gắt, các doanh nghiệp xây dựng ngày càng chú trọng hơn trong việc hoàn thiện và phát triển sản phẩm theo hƣớng ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tạo đƣợc lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác.
Đa dạng hóa sản phẩm xây dựng:
Đa dạng hóa sản phẩm xây dựng là yếu tố cần thiết giúp doanh nghiệp mở rộng đƣợc thị trƣờng, phạm vi phục vụ khách hàng và đồng nghĩa với việc tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng hơn. Techconvina đã và đang thực hiện chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm xây dựng việc này đã giúp Công ty trụ vững đƣợc để vƣợt qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế. Nhƣng xét về khía cạnh lâu dài và chiến lƣợc thì việc da dạng hóa sản phẩm xây dựng tại Techconvina cần đƣợc xem xét một cách kỹ lƣỡng và phải mang tính chiến lƣợc lâu dài hơn, cụ thể là:
Công ty đang hoạt động trong mảng thị trƣờng xây dựng nhà máy công nghiệp, xây dựng hạ tầng thuộc KCN. Tại mảng thị trƣờng này Công ty đã tạo dựng đƣợc uy tín với các nhà đầu tƣ FDI nhƣng do cuộc khủng hoảng kinh tế và công ty cũng có tham vọng mở rộng thị trƣờng bằng việc tham gia tranh thầu và nhận thầu những dự án thi công nhà cao tầng, thi công cơ điện nhà cao tầng. Techconvina hầu nhƣ chƣa có kinh nghiệm thi công và uy tín khi tham gia thị trƣờng này, đồng nghĩa với việc sẽ gặp phải rất nhiều những khó khăn và các đối thủ cạnh tranh vô cùng lớn mạnh khác. Mặt khác do thời gian thi công các dự án nhà cao tầng thƣờng kéo dài nhiều năm nên bản thân Công ty sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc quay vòng vốn và điều này thực sự bất lợi với Techconvina trong hoàn cảnh hiện tại. Điều đó có nghĩa là Techconvina chỉ nên tập trung mọi nỗ lực vào mảng thị trƣờng xây dựng nhà máy, không lấn sân sang mảng thị trƣờng mới mà tập trung vào việc nghiên cứu, xây dựng và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ xây dựng có thể cung cấp cho các khách hàng là các nhà đầu tƣ vào nhà máy và KCN.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ có nghĩa là Công ty nên tập trung nhiều nỗ lực, kết hợp với các công ty thành viên để xây dựng đƣợc một chuỗi các dịch vụ hoàn hảo cho các nhà đầu tƣ vào các nhà máy từ việc tìm đất đặt nhà máy, các thủ tục lập dự án đầu tƣ, thiết kế và xây dựng nhà máy, lắp đặt máy móc thiết bị công
71
nghiệp và dịch vụ bảo trì bảo dƣỡng cho các nhà máy. Chuỗi dịch vụ này sẽ giúp Công ty tiếp cận các nhà đầu tƣ một cách chuyên nghiệp nhất. Các chủ đầu tƣ thông thái thƣờng có xu hƣớng tìm đến một nhà cung cấp địa phƣơng, ngƣời có thể hỗ trợ họ, sắp xếp và thực hiện đƣợc nhiều công việc cho họ thay vì họ phải mất nhiều công sức đi tìm kiếm và thẩm định nhiều nhà cung cấp đơn lẻ khác. Ngoài ra Công ty nên nhạy bén trong tìm hiểu nhu cầu khác nhau của các chủ đầu tƣ đến từ các khu vực khác nhau, nhạy bén với các chính sách của nhà nƣớc để tìm thêm đƣợc các thị trƣờng ngách cho Công ty. Cụ thể là trong giai đoạn hiện tại và thậm chí cả về sau này các chủ đầu tƣ sẽ quan tâm và bắt buộc phải quan tâm tới chính sách nhà ở cho công nhân tại các KCN hay việc hoàn thiện hạ tầng cơ sở tại các KCN và cả việc đầu tƣ xây dựng công trình, hạ tầng phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí của các CBCNV tại các KCN. Nhanh nhạy nắm bắt đƣợc các xu thế và cơ hội đó giúp doanh nghiệp xây dựng đƣợc các chiến lƣợc và kế hoạch tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Từng bƣớc nâng cao trình độ kỹ thuật và hƣớng đến mô hình xây dựng xanh:
Xét về phƣơng diện kỹ thuật thì các công trình xây dựng nhà máy, cơ sở hạ tầng không có sự phức tạp về kỹ thuật, thuộc loại xây dựng đơn giản và chính vì thế các công ty tham gia thị trƣờng hoàn toàn không có bất kỳ rào cản hay độc quyền về phƣơng án thi công, kỹ thuật. Và trình độ kỹ thuật, các phƣơng án thi công của Techconvina cũng chƣa thật sự xuất sắc hay có sự khác biệt nổi trội hơn so với các công ty đối thủ. Đối thủ mạnh nhất của Techconvina chính là các công ty xây dựng hàng đầu của Nhật Bản, họ có lợi thế về công nghệ và kỹ thuật đi trƣớc chúng ta. Chính bởi vậy Techconvina cần có kế hoạch để đầu tƣ xây dựng bộ phận kỹ thuật thật vững mạnh đó là: Đƣa ra yêu cầu tuyển dụng cao với các cán bộ kỹ thuật; thƣờng xuyên tổ chức các lớp tự đào tạo để nâng cao trình độ kỹ thuật; chủ động cập nhật và áp dụng các tiến bộ kỹ thuật trong ngành xây dựng vào các công trình xây dựng của Công ty. Chúng ta cần nhìn nhận một sự thật khi ngành công nghiệp xây dựng của chúng ta lạc hậu so với các nƣớc phát triển nhƣng chính vì vậy càng phải chủ động học hỏi, hoàn thiện mình và phát triển các kỹ thuật thi công, các loại
72
vật liệu mới, các phƣơng án thi công để không bị tụt hậu so với các đối thủ khác. Techconvina đã là thành viên của hiệp hội xây dựng xanh từ năm 2009 và bƣớc đầu đã có những sự quan tâm đến xu hƣớng này nhƣng thực tế cần phải nhận thức rõ “Xây dựng xanh” sẽ là xu hƣớng tất yếu trong tƣơng lai khi mà các chính phủ, chính quyền địa phƣơng, các chủ đầu tƣ và các nhà thầu sẽ ngày càng phải quan tâm và giành nhiều sự ƣu tiên hơn tới môi trƣờng sống xung quanh, đảm bảo việc xây dựng các nhà máy hiện đại đi đôi với việc bảo vệ môi trƣờng và chất lƣợng cuộc sống của các cƣ dân địa phƣơng. Điều đó có nghĩa là các quy định của nhà nƣớc sẽ ngày càng chặt chẽ, các yêu cầu của chủ đầu tƣ sẽ ngày càng khắt khe và trách nhiệm xã hội của các nhà thầu sẽ ngày càng đƣợc đánh giá cao .Techconvina nên chủ động sử dụng các loại vật liệu xanh khi thi công công trình, áp dụng các biện pháp thi công thân thiện và ít có tác động tiêu cực với môi trƣờng xung quanh.
Tăng cƣờng công tác bảo hành bảo trì công trình:
Công ty nên có chính sách bảo hành, bảo trì rõ ràng và chặt chẽ hơn nữa, điều này phải đƣợc quy định chi tiết hơn trong hợp đồng xây dựng: Phạm vi bảo hành, nội dung bảo hành và thời gian bảo hành chung cho toàn bộ công trình và riêng cho từng hạng mục, quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành, ngƣời phụ trách tiếp nhận yêu cầu bảo hành công trình và quy trình xử lý yêu cầu bảo hành công trình, khi có bất kỳ thay đổi nào phải có trách nhiệm thông báo với khách hàng. Việc này thể hiện trách nhiệm của nhà thầu, thể hiện việc đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và đồng thời cũng giúp Công ty dễ dàng làm việc với khách hàng khi có yêu cầu bảo hành công trình. Hiện tại Công ty đã có một nhóm cán bộ và công nhân kỹ thuật lƣu động phụ trách việc bảo hành công trình nhƣng cần thiết phải có một cán bộ phụ trách việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, xem xét và chịu trách nhiệm sắp xếp, điều động đội bảo hành. Việc bố trí nhƣ vậy sẽ giúp giảm thiểu thời gian của khách hàng khi có yêu cầu và cũng Công ty thực hiện nghĩa vụ với khách hàng đƣợc nhanh nhất. Chính sách hậu mãi, bảo hành bảo trì cũng là yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hƣớng đến uy tín của các doanh nghiệp. Đồng thời Công ty cũng
73
phải chấm dứt ngay tình trạng chậm trễ trong việc thực hiện nghĩa vụ bảo hành, có trách nhiệm kiểm soát tốt chất lƣợng bảo hành công trình xây dựng.
3.2.2 Sắp xếp lại hoạt động của các chi nhánh và văn phòng đại diện
Trong bối cảnh tình hình kinh tế khó khăn và khủng hoảng, Techconvina đã phải thu hẹp quy mô của hai chi nhánh là chi nhánh Đà Nẵng và chi nhánh TP Hồ Chí Minh.Việc thu hẹp này cũng có tác động tới hoạt động Marketing và sản xuất kinh doanh của Công ty. Tuy nhiên đó cũng là yếu tố tất yếu và Techconvina nên tận dụng cơ hội này để sắp xếp lại hoạt động của các chi nhánh và văn phòng đại diện bao gồm: Quy định rõ chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động . Nhằm mục đích kiểm soát đƣợc hoạt động của các đơn vị này và bên cạnh đó cũng tăng tính chủ động, chịu trách nhiệm trong việc giao tiếp với khách hàng, tiếp xúc dự án.
3.2.3 Xây dựng chương trình xúc tiến phù hợp
Hoạt động xúc tiến có chọn lọc và thực sự có chất lƣợng:
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Techconvina luôn đƣợc ƣu tiên và là điểm
mạnh của Công ty nhƣng bên cạnh đó cũng cần thấy một thực tế đó là kinh tế ngày càng khó khăn, chi phí cho các hoạt động này vì thế cũng eo hẹp dần nên hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Techconvina cần đƣợc đầu tƣ có chọn lọc hơn và thực sự có chất lƣợng, mang lại hiệu quả quảng bá cho doanh nghiệp và lợi ích cho cộng đồng. Cụ thể nhƣ sau:
- Cần xây dựng thành chƣơng trình hành động với những kế hoạch cụ thể để tránh tình trạng các hoạt động đôi khi mang tính thời điểm, bị động theo hoàn cảnh và diễn ra rời rạc. Kế hoạch và chƣơng trình hành động cần đƣợc xây dựng căn cứ vào mục tiêu, định hƣớng của Công ty, tiềm lực tài chính, tình hình kinh doanh. Kiên quyết loại bỏ những kế hoạch và mục tiêu phi thực tế. Việc này cũng giúp các hoạt động xúc tiến yểm trợ của Công ty không bị rời rạc và đƣợc gắn kết thành chƣơng trình hành động chung.
- Chắt lọc và kiểm duyệt kỹ các chƣơng trình đặc biệt là các chƣơng trình giao lƣu, tài trợ với mục đích tìm kiếm các chƣơng trình thật sự phù hợp, ý nghĩa, chuyên nghiệp và tránh lãng phí không cần thiết cho doanh nghiệp và lại làm cho các hoạt động bị “loãng” và không mang ý nghĩa.
74
- Nội dung các chƣơng trình nên đƣợc tiếp cận và xây dựng một cách chuyên nghiệp hơn, xứng với sự đầu tƣ và quy mô các chƣơng trình đó. Thể hiện ở việc thiết kế các chƣơng trình, các thông điệp và xây dựng nội dung các quảng cáo, các chƣơng trình xúc tiến đầu tƣ.
Thích ứng với tiếp thị trực tuyến trong thời đại mới:
Tác giả rất tâm đắc với câu nói của Jack Welch - chủ tịch hãng GE (General Electric - Mỹ) “Khi mà tốc độ thay đổi bên trong của công ty chậm hơn tốc độ thay
đổi bên ngoài công ty, thì sự cáo chung đang tới gần”. Điều này hoàn toàn đúng
trong thế kỷ của công nghệ thông tin khi mà nó xâm nhập và làm thay đổi hết tất thảy các khía cạnh của đời sống, nó cũng làm thay đổi quan điểm của chúng ta về thời gian, không gian và khối lƣợng. Thế kỷ 21 là thế kỷ của công nghệ thông tin và chƣa bao giờ Internet lại gần gũi và mang lại hiệu quả cho các doanh nghiệp nhƣ bây giờ. Internet giúp doanh nghiệp tiếp cận đƣợc nhiều khách hàng và trong thời gian nhanh nhất và lại tiết kiệm đƣợc chi phí. Nhƣng Techconvina cần xác định rõ đó là việc xây dựng thƣơng hiệu trên internet chứ không phải là việc quảng cáo, tuyên truyền hay quảng bá đơn thuần. Chính bởi vậy Techconvina cần xác định chƣơng trình hành động cụ thể nhƣ: Xác định mục tiêu Công ty cần hƣớng tới; chƣơng trình và kế hoạch cũng nhƣ lộ trình cụ thể cho hoạt động xây dựng thƣơng hiệu trực tuyến; cần có một cá nhân chịu trách nhiệm và một nhóm để thực hiện chƣơng trình và ngƣời phụ trách cần phải có kinh nghiệm về hoạt động Internet Marketing sẽ tiết kiệm đƣợc thời gian, công sức và chi phí cho doanh nhiệp; chi phí cho việc xây dựng thƣơng hiệu trên Internet cũng không tốn nhiều chi phí nhƣng cũng cần đƣợc tính toán trƣớc để đảm bảo tất cả các kế hoạch đƣợc diễn ra theo đúng tiến độ đã định. Ngoài ra việc xây dựng thƣơng hiệu trên internet cũng cần chú ý một số điểm quan trọng sau: Vì Internet là một môi trƣờng mở và tại Việt Nam cũng chƣa có hành lang chặt chẽ để kiểm soát các hoạt động trên Internet nên tất cả các thông tin trƣớc khi đƣa lên cần đƣợc kiểm soát vô cùng chặt chẽ và phải là các thông tin chính thống và thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm, tránh tình trạng nhiều doanh nghiệp đƣa thông tin một cách cẩu thả và mất kiểm soát với
75
chính các thông tin đó; cần chú ý đến uy tín của các đối tác mà doanh nghiệp sẽ hợp tác để quảng bá trên Internet; viêc quảng bá là hƣớng đến khách hàng là thể hiện hình ảnh của Công ty nên tất cả thông tin, hình ảnh hay thậm chí cách thức làm việc cũng cần hƣớng đến khách hàng, tôn trọng khách hàng và tôn trọng chính hình ảnh của doanh nghiệp và tuân thủ pháp luật.
3.2.4 Đổi mới công tác quản trị nhân lực
Tƣơng lai của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đƣợc quyết định bởi chất lƣợng đội ngũ CBCNV của doanh nghiệp đó. Chính bởi vậy Công ty cần coi nguồn nhân lực là tài sản quan trọng nhất của mình để từ đó có những chiến lƣợc tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ thích hợp nhất. Việc hoàn thiện chiến lƣợc nguồn nhân lực cần thực hiện theo hƣớng sau:
Về tuyển dụng:
Cần xây dựng và ban hành quy chế tuyển dụng một cách chặt chẽ, công
khai, minh bạch, công bằng và đảm bảo các quy chế đó đƣợc áp dụng tại Công ty. Cụ thể là:
- Kế hoạch tuyển dụng phải đƣợc xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế công việc của các bộ phận, gắn với năng suất lao động và quỹ lƣơng của Công ty.
- Việc kết hợp giữa bộ phận nhân sự và các bộ phân có liên quan để xây dựng đƣợc yêu cầu và tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với đặc thù công việc ngành xây dựng và yêu cầu về mặt chuyên môn, tính chất công việc.
- Việc tuyển dụng và chiêu mộ các nhân sự cấp cao cũng cần đƣợc thực hiện một cách công khai, chặt chẽ và minh bạch. Trƣớc khi đƣa ra các quyết định chiêu mộ và tuyển dụng nhân sự cấp cao cũng cần có sự thống nhất cao từ hội đồng quản trị và các thành viên trong ban Tổng giám đốc. Thực tế cho thấy tại Techconvina có nhiều quyết định chiêu mộ nhân sự cao cấp tỏ ra không hiệu quả do chƣa có sự thống nhất và đánh giá năng lực và sự phù hợp một cách khách quan trƣớc đó. Những quyết định này gây thiệt hại đáng kể và ảnh hƣởng lớn đến tâm lý và bầu không khí chung trong Công ty.
76
Về đào tạo:
Cần có chiến lƣợc và xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công ty, nhu cầu của khách hàng và tình hình kinh tế. Cụ thể là:
- Xây dựng chƣơng trình đào tạo có trọng tâm, hiệu quả và phải tiết kiệm. Tránh việc tham gia, tổ chức tràn lan gây lãng phí thời gian và tiền bạc.
- Chú trọng đến công tác đào tạo Marketing không chỉ cho các nhân viên Marketing, kinh doanh hay dự án mà phải biến Marketing là nhiệm vụ của tất cá các CBCNV. Muốn vậy Công ty nên chủ động tuyên truyền, đào tạo để thay đổi trƣớc tiên về mặt nhận thức và tƣ duy về Marketing và làm Marketing kế đến mới