Quảng bá thƣơng hiệu:
Techconvina áp dụng đa dạng các phƣơng thức quảng bá thƣơng hiệu qua biểu tƣợng, lô gô, hình ảnh doanh nghiệp với khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng chung bộ nhận dạng thƣơng hiệu thông qua lô gô, màu sắc chủ đạo, phong cách thiết kế, ý tƣởng chủ đạo trên các phong bì khổ A4, A6, mẫu giấy viết thƣ và in văn bản khi giao dịch với khách hàng, card visit, túi đựng tài liệu, quà tặng cho khách hàng trong các dịp hội nghị, hội thảo và hội nghị khách hàng, các hồ sơ năng lực, ấn phẩm giới thiệu công ty, các tờ gấp, tạp chí “Techconvina open”, các pano tại các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng thƣờng niên hay các chƣơng trình tài trợ các cuộc thi nhƣ Imis Thăng long hay giải bóng đá Techconvina Open cup; Techconvina đặt biển quảng cáo tại đƣờng cao tốc Nội Bài và theo kế hoạch năm
48
2011 - 2013 sẽ tìm thêm các điểm để đặt biển quảng cáo tại miền Trung và miền Nam nhƣng do cuộc khủng hoảng kinh tế nên Techconvina chƣa thực hiện đƣợc kế hoạch này.
Techconvina tích cực tham gia xây dựng nội dung, tham luận và tài trợ cho các chƣơng trình xúc tiến đầu tƣ tại các địa phƣơng. Tiêu biểu là chƣơng trình Xúc tiến Đầu tƣ nƣớc ngoài vào các tỉnh miền Trung năm 2009, Xúc tiến Đầu tƣ tại Thái Bình và Nam Định năm 2009, Xúc tiến đầu tƣ vào Lào Cai, Yên Bái năm 2010 và 2011. Tại đây doanh nghiệp tham gia xây dựng nội dung chƣơng trình, tham gia tƣ vấn tại bàn cho các nhà đầu tƣ tham gia tại hội nghị, chuẩn bị các bộ hồ sơ, các tài hữu ích để tặng cho các nhà đầu tƣ, chuẩn bị các “clip” giới thiệu doanh nghiệp, các pano quảng cáo của doanh nghiệp để tranh thủ cơ hội đƣợc tiếp xúc với các nhà đầu tƣ tiềm năng để giới thiệu về các dịch vụ của Techconvina.
Tehconvina tham gia tài trợ và tranh tài tại các giải bóng đá giao hữu giữa doanh nghiệp cùng hoạt động trong lĩnh vực xây dựng công nghiệp và ban quản lý các KCN, với các Tổ chức Xúc tiến Thƣơng mại và các Tạp chí nhƣ báo Đầu tƣ, báo Bóng đá số. Tiêu biểu là Techconvina đã phối hợp với Đoàn thanh niên trƣờng Thủy Lợi, Ngân hàng Sacombank Tài trợ giải bóng đá 6V6 tranh cúp MIP năm 2011, Năm 2012 Techconvina phối hợp với báo Bóng đá số tổ chức giải Techconvina Open Cup I .
Đặc biệt, hoạt động xã hội và từ thiện trong những năm qua luôn đƣợc ban lãnh đạo Techconvina quan tâm và ủng hộ nhiệt tình, đó cũng là một trong những cách thức tiếp cận và quảng bá thƣơng hiệu hiệu quả. Techconvina luôn đồng hành cùng ngƣời dân sau các cơn bão lũ tại các tỉnh miền núi phía Bắc và các tỉnh miền Trung, công đoàn Techconvina kêu gọi toàn thể nhân viên ủng hộ một ngày lƣơng, lƣơng thực, quần áo và sách vở và các đồ dùng thiết yếu cho cuộc sống. Đích thân một số lãnh đạo Công ty, công đoàn, các công ty con, các nhà hảo tâm và các nhân viên Techconvina đã có mặt và trực tiếp chia sẻ với đồng bào các vùng bị thiệt hại. Ngoài ra Techconvina còn tích cực tham gia quyên góp, ủng hộ đồng bào xây cầu ở Chôm Lôm ở huyện Con Cuông - Nghệ An theo chƣơng trình của báo Dân Trí. Nhân các dịp trung thu, tết thiếu nhi, lễ giáng sinh, tết nguyên đán Techconvina đều
49
tổ chức các chƣơng trình liên hoan cho các CBCNV và có chƣơng trình phát quà, chung vui với các cháu thiếu nhi, các gia đình tại nơi Techconvina đặt trụ sở. Techconvina cũng đặc biệt quan tâm tới đời sống CBCNV trong Công ty, bản thân nhân viên hay gia đình, ngƣời thân của nhân viên bị ốm, bệnh nặng hoặc gặp hoàn cảnh khó khăn thì đều đƣợc Công ty và toàn thể nhân viên chung tay đóng góp, ủng hộ và chia sẻ các khó khăn; ủng hộ quỹ ngƣời nghèo TP Hà Nội; ủng hộ và tổ chức trung thu, 1-6 cho các cháu tại Bệnh viện Huyết học Hà Nội, Bệnh viên K..;
Bên cạnh đó Techconvina cũng tích cực tham gia đồng hành và tài trợ cho các chƣơng trình cộng đồng và các cuộc thi nhƣ: Chƣơng trình K51- Bạn và Tôi, chào đón, đồng hành và chia sẻ cùng các tân sinh viên ĐH Giao thông Vận tải Hà Nội; đồng hành cùng trung tâm Xúc tiền Đầu tƣ miền Trung và báo Sài Gòn Giải Phóng tổ chức đêm giao lƣu “truyền thống cách mạng” và trao học bổng cho học sinh nghèo vƣợt khó ở hai xã Bình Lãnh và Bình Dƣơng - huyện Thăng Bình - tỉnh Quảng Nam; tài trợ cho chƣơng trình I Miss Thăng Long năm 2010. Công ty Techconvina hy vọng cùng đóng góp và chung sức giúp nâng đỡ những tài năng và ƣớc mơ của thế hệ trẻ.
Công đoàn công ty Techconvina cũng tích cực tham gia hiệu quả vào việc phát triển thƣơng hiệu Techconvina thông qua việc vận động toàn thể CBCNV tham gia tích cực tham gia các phong trào thi đua nhƣ: Nhân viên của tháng, nhân viên của năm, Mr and Ms Techconvina. Công đoàn còn phát động phong trào thi đua “Xây dựng và phát triển thương hiệu, thực hiện văn hóa Techconvina” tại nơi làm việc, khi giao tiếp với khách hàng nhằm khuyến khích nhân viên phát huy hết khả năng làm việc sáng tạo và gắn kết đƣợc tất cả các CBCNV.
Hoạt động quảng cáo:
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của việc quảng cáo, Techconvina tham gia quảng cáo trên các kênh truyền hình địa phƣơng nơi có các khu công nghiệp, một số đoạn phỏng vấn, tin tức tại các kênh Info TV, Invest TV; quảng cáo trên các báo giấy và báo điện tử thông qua các bài phỏng vấn, phân tích tình hình thị trƣờng, tƣ vấn đầu tƣ, lựa chọn các KCN. Techconvina cũng phối hợp với một số doanh nghiệp chuyên hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam quảng bá hình ảnh, dịch vụ tại
50
nƣớc ngoài thông qua các cuốn catalogue, tờ gấp, các đoạn clip giới thiệu tại các buổi hội thảo, hội nghị. Tại Techconvina, quảng bá, quảng cáo hình ảnh thông qua mạng Internet luôn đƣợc quan tâm và ƣu tiên, Techconvina sở hữu sáu website cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết tới các nhà đầu tƣ, các khách hàng tiềm năng, bên cạnh đó Techconvina cũng liên kết với các website khác để tiến hành quảng bá thƣơng hiệu Techconvina với gần hơn với các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Nội dung các quảng cáo cũng ngày càng hiện đại, hấp dẫn và để lại ấn tƣợng hơn với các khách hàng. Thiết kế các biển quảng cáo, băng rôn, catalogue, tờ gấp cũng tuân theo một bộ nhận dạng thƣơng hiệu chung từ ý tƣởng thiết kế, màu sắc chủ đạo, thông điệp. Hoạt động quảng cáo góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp, tạo ấn tƣợng tốt đối với các nhà đầu tƣ.
Hoạt động khuyến mại:
Để tri ân khách hàng và tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhân các dịp nhƣ năm mới Techconvina tặng lịch, tạp chí và quà cho các khách hàng của công ty. Đối với các ngày lễ, ngày kỷ niệm khác nhƣ 20-10, ngày sinh nhật khách hàng, kỷ niệm ngày thành lập công ty khách hàng Techconvina luôn có các chính sách tặng quà, gửi thƣ chúc mừng. Nhân các dịp hội nghị khách hàng đƣợc tổ chức thƣờng niên, áp dụng chính sách tăng tỷ lệ chiết khấu cho các trung gian là các công ty hoăc các cá nhân khi có nỗ lực và đồng hành cùng Techconvina trong quá trình tìm kiếm hợp đồng với khách hàng; các công ty trung gian trong trƣờng hợp này chính là các công ty tƣ vấn đầu tƣ, các công ty quản lý và cho thuê đất tại các KCN, các công ty tƣ vấn thiết kế. Bên cạnh đó Techconvina cũng có chính sách giảm giá, chiết khấu trực tiếp cho khách hàng sau khi đã đàm phán xong giá trị hợp đồng và trong quá trình đàm phán tiến độ thanh toán với khách hàng, một mặt vừa thể hiện thiện chí chung tay chia sẻ với các khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng và cũng giúp doanh nghiệp có đƣợc sự chủ động hơn về tiến độ thanh toán và tài chính, giúp giảm khó khăn và áp lƣc về tài chính khi thi công công trình và thu hồi vốn nhanh.
Techconvina cũng chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt công chúng: Tuy doanh nghiệp chƣa có bộ “quy tắc ứng xử” nhƣng bƣớc đầu đã có một số quy định khi làm việc với khách hàng, với các nhà cung cấp, với thầu phụ
51
với chính quyền các cấp, với các cộng đồng tài chính, chính quyền địa phƣơng và với các nhân viên trong công ty nhằm tạo ra một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng và thân thiện. Techconvina chuẩn bị các ấn phẩm làm quà tặng cho khách hàng nhƣ: Sổ, bút, lịch, ví đựng card và luôn có chƣơng trình tặng vé may mắn cho các khách hàng là các chuyến du lịch trọn gói trị giá mƣời triệu cho hai ngƣời tại du thuyền Hạ Long năm 2010, tại Đà Nẵng năm 2011.
2.2.5. Các quyết định về quản lý con người cung cấp dịch vụ
Với định hƣớng trở thành một doanh nghiệp có quy mô lớn, một nhà thầu có uy tín và thƣơng hiệu đối với các chủ đầu tƣ nƣớc ngoài thì một yếu tố vô cùng quan trọng và không thể thiếu đó là yếu tố con ngƣời. Nhận thức đƣợc điều đó, ban lãnh đạo Techconvina luôn coi trọng con ngƣời và có những chính sách, quyết định để phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
Mục tiêu của Techconvina là xây dựng đội ngũ nhân sự thành thạo về chuyên môn, nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong phong cách và thái độ phục vụ khách hàng. Trong nội bộ doanh nghiệp luôn hƣớng tới xây dựng một môi trƣờng làm việc trách nhiệm và gắn kết giữa các thành viên trong công ty, coi Techconvina nhƣ một gia đình lớn và tất cả các nhân viên tự nguyện gắn bó và cống hiến vì sự phát triển chung.
Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ tại công ty Techconvina giai đoạn 2010 - 2012
52
Vì đặc thù doanh nghiệp xây dựng nên số lao động là công nhân và kỹ thuật viên chiếm số lƣợng lớn và chủ yếu là trình độ trung cấp và cao đẳng nghề. Hầu hết các nhân viên văn phòng đều có trình độ trình độ cao đẳng, đại học và trên đại học.
Tại Techconvina, tuyển mộ và thu hút ngƣời tài luôn đƣợc ƣu tiên và quan tâm. Phòng HCNS phối hợp mà chịu trách nhiệm chính là Giám đốc nhân sự sẽ kết hợp với các phòng ban có liên quan để tổ chức tốt quá trình tuyển mộ. Quy trình tuyển mộ tại Techconvina đƣợc thực hiện nhƣ sau: Phòng HCNS tiếp nhận bảng yêu cầu tuyển dụng nhân sự, bảng mô tả công việc và yêu cầu từ các phòng ban có liên quan; Phòng HCNS sẽ chuẩn bị thông tin tuyển dụng, bản mô tả công việc, chế độ đãi ngộ và làm việc với các trung gian tuyển dụng hay các kênh tuyển dụng; thực hiện các cuộc phỏng vấn ứng viên qua điện thoại; kết hợp với bộ phận có liên quan để phỏng vấn trực tiếp ứng viên; quyết định tuyển dụng và các quy tắc, quy chế làm việc. Đối với các ứng viên có chất lƣợng cao hoặc nhân sự cấp cao đƣợc Techconvina mời về làm việc và luôn có chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
Bên cạnh đó, Techconvina luôn chú trọng đến công tác đào tạo. Hàng năm Techconvina luôn tổ chức hoặc cử cán bộ, nhân viên tham gia các lớp, khóa đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng phụ vụ cho công việc. Đối với khối văn phòng có các khóa đào tạo thƣờng niên nhƣ: Đấu thầu, kỹ năng lập dự toán, bóc tách khối lƣợng cho đối tƣợng là các cán bộ phòng kỹ thuật và điều hành sản xuất; các khóa học về kỹ năng thẩm định dự án, kỹ năng bán hàng, Marketing cho đối tƣợng là các cán bộ dự án, truyền thông, Marketing; các khóa đào tạo về tài chính, tín dụng, kế toán cho phòng Tài chính - Kế toán..; các khóa học về CEO, quản lý nhân sự, đánh giá rủi ro cho các cán bộ quản lý của doanh nghiệp; ngoài ra hàng năm doanh nghiệp cũng tự tổ chức và mời các giảng viên giảng dạy về an toàn lao động, phòng chống cháy nổ cho toàn thể nhân viên văn phòng. Đối với đội ngũ nhân sự tại các công trƣờng luôn đƣợc tổ chức các lớp về an toàn lao động, cháy nổ, an toàn thi công tại công trƣờng, các lớp huấn luyện các phƣơng án thi công mới, giới thiệu và hƣớng dẫn thi công các loại vật liệu mới. Ban lãnh đạo Techconvina cũng rất quan tâm đến việc đào tạo và nâng cao trình độ ngoại ngữ cho các CBCNV của công ty,
53
tiêu biểu là các lớp về giao tiếp tiếng Anh, tiếng Nhật tại công ty đƣợc tổ chức vào chiều thứ 3 và thứ 5 hàng tuần. Với chủ trƣơng sau khi đào tạo sẽ có các kỳ kiểm tra, sát hạch và khen thƣởng, nâng lƣơng cho các CBCNV đạt yêu cầu. Đây là một ý tƣởng hay và thiết thực nhƣng do yêu cầu về công việc, giờ giấc khác nhau của đội ngũ Sale - Marketing và một số bộ phận khác nên các lớp đào tạo không kéo dài đƣợc lâu và kết quả cũng chƣa đƣợc nhƣ mong đợi ban đầu. Ngoài ra, tại Techconvina cũng tổ chức lớp khiêu vũ thể thao vào thứ 6 hàng tuần phục vụ cho các CBCNV.
Bảng 2.5 : Kết quả đào tạo tại Techconvina giai đoạn 2010 - 2013
( Nguồn: Báo cáo tổng kết phòng HCNS tháng 10 năm 2013)
Qua bảng kết quả đào tạo trong giai đoạn 2010-2012 Techconvina thƣờng xuyên tổ chức và cử CNCNV tham gia nhiều các lớp đạo tạo nâng cao kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ. Đến thời điểm cuối năm 2012 và năm 2013 do ảnh hƣởng nặng nề của cuộc khủng hoảng kinh tế, số lƣợng khách hàng và doanh thu cũng có xu hƣớng giảm dần thì số lƣợng nhân sự tại Techconvina cũng có những biến động khi mà số lƣợng nhân viên thuyên chuyển công tác, nghỉ việc và áp lực thu hẹp và tối ƣu hóa hệ thống để tiết kiệm chi phí để tồn tại dẫn đến các khóa học, đào tạo cũng đƣợc thu hẹp dần đặc biệt là các khóa học về tài chính, nhân sự mà chủ yếu tập trung vào các khóa học về Marketing, Internet Marketing, đào tạo, tập huấn kỹ thuật và an toàn cho đội ngũ công nhân kỹ thuật tại các công trƣờng.
Xét về mức lƣơng bình quân của các CBCNV của Techconvina thì chƣa phải là cao nếu so sánh với các doanh nghiệp xây dựng của nƣớc ngoài hay các tổng công ty nhà nƣớc, nhƣng nếu so sánh với các doanh nghiệp tƣ nhân hoạt động trên cùng lĩnh vực thì thu nhập của CBCNV Techconvina là cao hơn so với mặt bằng chung.
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 10.2013
Tổng số lớp học đã tổ chức, tham gia 15 17 10 7
54
Bảng 2.6 : Thu nhập bình quân của CBCNV Techconvina giai đoạn 2009 - 2012
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 2012
Tổng số lao động 421 536 442 358
Thu nhập bình quân/LĐ/tháng
(1000đ/ngƣời) 5.82 6.14 6.5 7.05
(Nguồn: Phòng HCNS công ty Techconvina năm 2009 – 2013)
Tại Techconvina, các chế độ đãi ngộ khác ngoài lƣơng là một điểm mạnh và đƣợc đánh giá cao. Techconvina thực hiện chế độ thƣởng và đãi ngộ nhƣ sau: Thƣởng theo các dịp lễ, tết, thƣởng cuối năm dƣơng lịch, âm lịch, mức thƣởng đƣợc chia làm hai phần đó là mức thƣởng căn cứ vào mức lƣơng và phần thứ hai căn cứ vào thâm niên, vị trí và sự nỗ lực và cống hiến cho công ty và mức thƣởng của các CBCNV là khác nhau; Techconvina cũng thực hiện chế độ thƣởng nóng cho các phòng, ban có nỗ lực hoàn thành tốt công việc giúp công ty ký kết đƣợc các hợp đồng, cho các cá nhân có đóng góp, sáng kiến hữu ích phục vụ công việc, tiết kiệm đƣợc chi phí cho Công ty; Công ty cũng thực hiện đầy đủ các chế độ phúc lợi xã hội nhƣ BHXH, bảo hiểm tai nạn, nghề nghiệp phục vụ thi công, các chế độ liên quan đến nghỉ lễ, nghỉ phép và chăm sóc sức khỏe; ngoài ra công đoàn Techconvina cũng