Kỹ nghệ và Xây dựng Việt Nam
2.3.1 Những kết quả đạt được
Bảng 2.7: Kết quả kinh doanh của Techconvina giai đoạn 2010 - 2012
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Tổng tài sản 163.763 194.757 237.812
Vốn điều lệ 100.000 100.000 100.000
Doanh thu 340.591 435.120 296.114
Lợi nhuận trƣớc thuế 12.325 16.333 7.358
( Nguồn: Báo cáo tài chính công ty Techconvina năm 2010 – 2012)
Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế mà ảnh hƣởng trực tiếp đến các doanh nghiệp xây dựng, hàng nghìn doanh nghiệp tuyên bố phá sản, tạm dừng hoạt động, báo lỗ và hoạt động cầm chừng. Techconvina cũng chịu ảnh hƣởng nặng nề của cuộc củng khoảng chung nhƣng với nỗ lực và sự sát cánh của ban lãnh đạo và tất cả các CBCNV thì tạm thời Techconvina đã vƣợt đƣợc khó khăn và duy trì hoạt động tốt .Tình hình doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn 2010 - 2013 cũng có những biến động nhƣ: Doanh thu tuy không giảm so với năm 2009 nhƣng không đạt đƣợc mức độ tăng trƣởng kỳ vọng, tỉ suất lợi nhuận trên doanh thu cũng giảm nhƣng xét trên bối cảnh chung của ngành thì đó cũng là những nỗ lực đáng ghi nhận của Techconvina.
Techconvina cũng đã đánh dấu sự thay đổi về cơ sở vật chất, năm 2011 trụ sở công ty đƣợc chuyển từ Xuân Đỉnh (Từ Liêm - Hà Nội) về phố Trần Thái Tông (Cầu Giấy - Hà Nội), tọa lạc tại khu phố sầm uất tập trung nhiều các tòa nhà văn phòng và các công ty lớn.Văn phòng công ty là một tòa nhà tám tầng với diện tích 800m2 cùng với các trang thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu làm việc của các
60
CBCNV và nâng cao hình ảnh và chất lƣợng phục vụ khách hàng. Tính đến thời điểm tháng 10/2013, Techconvina đã phát triển mạng lƣới các chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng và TP Hải Phòng, đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trƣờng và thuận tiện trong giao dịch với các khách hàng tại các vùng địa lý khác nhau.
Năm 2010, Techconvina vinh dự trúng thầu gói thầu EPC xây dựng nhà máy cho tập đoàn Tiens (Đài Loan) tại Hải Dƣơng và với nỗ lực vƣợt bậc của tất cả các CBCNV Techconvina đã vinh dự đƣợc Trung tâm sách Kỷ lục Việt nam trao nhận chứng chỉ Kỷ lục Guiness cho công trình xây dựng đảm bảo chất lƣợng, thi công trong thời gian ngắn nhất và đặc biệt là trong mùa mƣa bão. Đó cũng là nỗ lực vƣợt bậc của Techconvina đã đƣợc đông đảo khách hàng ghi nhận.
Chiến lƣợc Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong sự thành công bƣớc đầu mà Techconvina có đƣợc. Bằng chiến lƣợc đổi mới sản phẩm /dịch vụ và chính sách phục vụ khách hàng tốt nhất, Techconvina đã ngày càng khẳng định và tạo đƣợc uy tín trong cộng đồng các nhà đầu tƣ của Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc và Châu Âu tại Việt Nam, trong đó các nhà đầu tƣ Nhật Bản và Châu Âu nổi tiếng là khắt khe trong các tiêu chuẩn và yêu cầu khi lựa chọn nhà thầu. Tiêu biểu là Techconvina đã chiếm ƣu thế và giành đƣợc gói thầu trƣớc các công ty xây dựng của Nhật Bản trong các dự án nhƣ: Midori, Neo - Neon, Tiens, NienHsing, Formosa, Sheng Fang, Keangnam, Bệnh viện Yên Bái…Với lợi thế là nhà thầu có uy tín, phƣơng án và chất lƣợng thi công luôn đảm bảo với mức giá bỏ thầu luôn thấp hơn các công ty nƣớc ngoài là những điều kiện giúp Techconvina có đƣợc ƣu thế cạnh tranh trên thị trƣờng xây dựng công nghiệp mà cụ thể là xây dựng nhà máy.
Sau tám năm thành lập với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Techconvina đã vinh dự có cơ hội đƣợc phục vụ rất nhiều các khách hàng lớn và khó tính.
2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân
2.3.2.1 Những tồn tại
Hoạt động Marketing trong những năm qua đã đạt đƣợc những kết quả bƣớc đầu đáng khích lệ, tuy nhiên vẫn còn bộc lộ những tồn tại nhƣ sau:
61
Về phƣơng diện sản phẩm: Bản thân sản phẩm của Techconvina cũng chƣa
có điểm gì nổi bật và khác biệt với khách hàng và trên cơ sở so sánh với các doanh nghiệp xây dựng của nƣớc ngoài và các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động cũng lĩnh vực. Xét về mặt kỹ thuật thì yêu cầu về kỹ thuật đối với việc xây dựng nhà máy, các khu nghỉ dƣỡng không có yêu cầu kỹ thuật cao và điểm duy nhất để đánh giá chính là phƣơng án và việc tổ chức phƣơng án thi công. Điều này Techconvina có lợi thế hơn các công ty trong nƣớc nhƣng nếu so sánh với các doanh nghiệp nƣớc ngoài thì tính chuyên nghiệp vẫn chƣa theo kịp. Tuy nhiên các chủ đầu tƣ hiện tại cũng đã có xu hƣớng ƣu tiên các nhà thầu địa phƣơng vì họ cần một phƣơng án đạt yêu cầu, không cần quá xuất sắc và họ lại tiết kiệm đƣợc chi phí trong thời kỳ khủng hoảng. Tuy nhiên xét về lâu dài, việc tự hoàn thiện về mặt kỹ thuật cũng cần đƣợc lƣu tâm.
Techconvina cũng chƣa đầu tƣ và tập trung vào công tác nghiên cứu thị trƣờng xây dựng và phân khúc thị trƣờng xây dựng nhà máy mà chỉ tập trung vào một nhóm các khách hàng nhất định dự kiến sẽ mang lại doanh thu cho doanh nghiệp tại một thời điểm nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc nên khi nền kinh tế thị trƣờng hoặc thị trƣờng của các nhóm khách hàng này gặp biến động và khó khăn sẽ ảnh hƣởng sâu sắc tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong quá trình triển khai dự án, vì chƣa có những bộ nguyên tắc và quy chuẩn hƣớng dẫn làm việc với khách hàng nên dẫn đến việc giao tiếp với khách hàng cũng gặp những bất cập và có những phản hồi không tích cực từ phía khách hàng ví dụ nhƣ: Phát sinh công việc, các yêu cầu mới của khách hàng, thủ tục thanh toán, nghiệm thu và thậm chí trong toàn bộ quá trình thi công một dự án phía doanh nghiệp vẫn bộc lộ sự thiếu chuyên nghiệp và đôi khi là thiếu trách nhiệm với khách hàng và với sản phẩm cung cấp cho khách hàng
Chính sách “hậu mãi” cũng là vấn đề cần bàn đến, mặc dù có rất nhiều những nỗ lực sau khi nghiệm thu nhƣ chính sách bảo hành, bảo trì cho khách hàng nhƣng đôi khi vẫn xảy ra tình trạng khách hàng không hài lòng về chất lƣợng và tiến độ của việc bảo hành, bảo trì công trình.
62 Về phƣơng diện
Về phƣơng diện kênh phân phối:Các kênh phân phối hiện tại mà cụ thể là
các chi nhánh và văn phòng đại diện cũng hoạt động chƣa thực sự hiệu quả. Bản thân Công ty cũng chƣa có chiến lƣợc và chƣa có những quy định cụ thể về chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn của các chi nhánh. Một số chi nhánh mới nhƣ chi nhánh Đà Nẵng và văn phòng tại TP Hải Phòng chủ yếu hoạt động nhƣ “vệ tinh” của Văn phòng Hà Nội, thiếu tính chủ động và trách nhiệm trong việc xâm nhập thị trƣờng mới và giao tiếp với khách hàng dẫn đến hiệu quả hoạt động của hai chi nhánh trên chƣa cao.
Về chiến lƣợc xúc tiến yểm trợ: Chiến lƣợc xúc tiến yểm trợ luôn đƣợc coi
là điểm mạnh của Techconvina nhƣng bản thân hoạt động này cũng bộc lộ nhiều những tồn tại và một số điểm cần phải lƣu tâm nhƣ:
Bản thân chiến lƣợc xúc tiến yểm trợ cũng chƣa đƣợc xây dựng thành một chƣơng trình hoạt đông cụ thể mà nhiều khi các hoạt động chỉ mang tính kế hoạch tại một thời điểm, một dịp và đôi khi hoạt động xúc tiến yểm trợ mang tính bị động theo hoàn cảnh; các hoạt động xúc tiến yểm trợ diễn ra một cách đơn lẻ và chƣa đƣợc gắn kết thành chƣơng trình hành động chung của Techconvina chính bởi vậy nên hoạt động này vẫn chƣa tạo đƣợc sức mạnh và tiếng vang cho doanh nghiệp; một số chƣơng trình giao lƣu, tài trợ cũng cần phải đƣợc chắt lọc và kiểm duyệt lại cho phù hợp hơn và nên đƣợc xây dựng thành chƣơng trình truyền thống, các sự kiện thƣờng niên hơn là tính thời điểm. Điều này vừa tránh đƣợc lãng phí không cần thiết và lại tạo đƣợc tính trọng điểm giúp bộ phận Marketing có định hƣớng xây dựng chất lƣợng các chƣơng trình ngày càng chuyên nghiệp hơn và bên cạnh đó cũng tạo đƣợc ảnh hƣởng tốt tới thƣơng hiệu của doanh nghiệp; hoạt động quảng cáo, các kênh quảng cáo đa dạng nhƣng chất lƣợng các quảng cáo và nội dung thông điệp còn nghèo nàn, thiết kế đơn điệu và thiếu tính sáng tạo, chuyên nghiệp. Các hoạt động này diễn ra một cách rời rạc và không mang tính gắn kết, chiến lƣợc, đôi khi một số kế hoạch quảng cáo đƣợc đƣa ra nhƣng thiếu tính thực tế nên vẫn mãi tồn tại dƣới dạng kế hoạch và không thực hiện đƣợc. Tiêu biểu là kế hoạch đặt biển quảng cáo của Techconvina tại cả ba miền Bắc - Trung - Nam trong năm 2011-
63
2012 đây là kế hoạch đƣợc đánh giá là phi thực tế gây lãng phí cho doanh nghiệp trong lúc nền kinh tế đang khủng hoảng và doanh nghiệp cũng gặp phải rất nhiều khó khăn.
Hoạt động quảng cáo trực tuyến đƣợc Techconvina triển khai và bƣớc đầu cũng có những kết quả khả quan, nhƣng bản thân hoạt động này cũng còn khá đơn sơ về mặt nội dung và hình thức. Tạm thời mới dừng lại ở việc phát triển website - kênh thông tin giao tiếp với khách hàng qua mạng cho thân thiện và tiện ích hơn, điều đó vẫn chỉ là tiếp cận khách hàng một cách thụ động và đơn giản.Website của doanh nghiệp mởi chỉ dừng lại ở hai ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt trong khi đó doanh nghiệp lại đang hƣớng tới mảng thị trƣờng các khách hàng Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc, Đài Loan. Điều này cũng là một trong những rào cản để khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Ngoài website ra thì Techconvina hầu nhƣ chƣa triển khai bất kỳ hoạt động xúc tiến, quảng cáo và tiếp thị nào trên Internet; hoạt động khuyến mại, tặng quà và chăm sóc khách hàng mới chỉ dừng lại ở quy mô nhỏ và chỉ dừng lại ở một nhóm các khách hàng lớn, khách hàng thƣờng xuyên hoặc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp mà chƣa có tính quy mô hay mang hơi hƣớng văn hóa doanh nghiệp.Điều đó dẫn đến sức lan tỏa và ảnh hƣởng của hoạt động này chỉ dừng lại trong một cộng đồng nhỏ.
Về con ngƣời cung cấp dịch vụ:Về phƣơng diện “Con ngƣời cung cấp dịch
vụ” tại Techconvina cũng có một số điểm cần cải thiện nhƣ sau: Đội ngũ nhân sự tại Techconvina là đội ngũ nhân sự trẻ và năng động nhƣng bên cạnh đó cũng là việc không đồng đều về trình độ và năng lực làm việc và đôi khi thiếu kinh nghiệm làm việc. Một số nhân viên còn thiếu tính chủ động trong công việc; rào cản lớn nhất của nhân sự Techconvina chính là trình độ ngoại ngữ còn non yếu. Số ngƣời có thể giao tiếp tốt bằng tiếng Anh rất ít và chủ yếu lại tập trung ở đội ngũ nhân sự quản lý, cả công ty chỉ có hai nhân sự thuộc phòng Dự án có thể sử dụng thành thạo tiếng Trung và Tiếng Nhật và chƣa có nhân sự riêng chuyên trách về ngoại ngữ. Điều này cũng cản trở đến tiến độ và chất lƣợng công việc; Công ty cũng chƣa có bộ quy tắc ứng xử với khách hàng, nhà cung cấp dẫn đến nhân viên đôi khi có thiếu sót và thiếu trách nhiệm trong quá trình giao tiếp với khách hàng; trong thời kỳ khủng
64
hoảng kinh tế tại Techconvina xảy ra tình trạng nợ lƣơng CBCNV tại một số thời điểm, tuy không có tính hệ thống nhƣng việc này cũng gây ảnh hƣởng không nhỏ tới đời sống CBCNV, tới tinh thần và thái độ làm việc. Tình trạng thay đổi và cắt giảm nhân sự cũng xảy ra, điều này xét trên khía cạnh kinh doanh để tồn tại bắt buộc doanh nghiệp phải tinh gọn bộ máy để tồn tại và vƣợt qua khó khăn, nhƣng bên cạnh đó nó cũng gây nên một trạng thái tâm lý tiêu cực trong nội bộ công ty tại một số thời điểm nhất định. Ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Về việc quản lý quá trình cung cấp dịch vụ:Quản lý quá trình cung cấp
dịch vụ và quản lý chất lƣợng công trình xây dựng cũng gặp phải những phàn nàn từ phía khách hàng. Khi trong thời gian gần đây chất lƣợng của một số hạng mục trong các dự án mà Techconvina thi công chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng và phải sửa chữa và thay thế hoặc bảo hành bảo trì cho các khách hàng. Và ngay cả khi nhà thầu và công ty có những xung đột xung quanh chất lƣợng công trình thì cách thức xử lý “khủng hoảng” trong giai đoạn này của một số cán bộ Techconvina cũng còn bộc lộ sự non yếu về kỹ năng và đôi khi là thiếu trách nhiệm trong công việc.
Ngoài ra, Hoạt động Marketing của Techconvina cũng phải nhìn nhận một
cách thẳng thắn là chƣa có các chiến lƣợc dài hơi và chƣa có chiều sâu. Hầu hết các hoạt động Marketing chỉ mang tính thời điểm và vụ việc và chƣa gắn kết đƣợc với việc xây dựng thƣơng hiệu Techconvina một cách bài bản. Đôi khi việc doanh nghiệp làm Marketing với tinh thần cũng rất “bản năng” và thiếu tính chiến lƣợc. Nhiều khi chỉ dừng lại ở việc chăm sóc một khách hàng, một nhóm khách hàng cụ thể hoặc chỉ dừng lại ở việc tuyên truyền, quan hệ công chúng và làm nhiệm vụ trợ giúp phòng dự án thực hiện việc chuẩn bị các ấn phẩm, tài liệu tham gia tranh thầu, hội trợ, triển lãm và hội nghị. Việc này cũng gây lãng phí trong doanh nghiệp và không phát huy hết đƣợc năng lực của bộ phận.
Bên cạnh đó, mô hình tổ chức bộ máy của Techconvina chƣa đƣợc định hình rõ và cũng chƣa phù hợp và chƣa đạt đƣợc tính hiệu quả cao trong quá trình hoạt động. Trong quá trình xây dựng Techconvina vẫn còn gặp nhiều lúng túng trong việc xây dựng cơ cấu, tổ chức, xác định rõ chức năng và nhiệm vụ của các
65
phòng ban. Tiêu biểu là bộ phận Marketing cũng trải qua rất nhiều lần thay tên, sát nhập vào các bộ phận khác. Thời gian đầu thì không có bộ phận Marketing mà gọi chung là phòng Dự án, sau đó lại sát nhập chung với bộ phận Truyền thông và Đối ngoại rồi lại tách ra riêng là bộ phận Marketing. Mặc dù do đặc thù của ngành xây dựng, các cán bộ dự án đôi khi làm việc nhƣ một nhân viên Marketing nên nhiều khi hai bộ phận này bị gộp làm một nhƣng xét đúng về bản chất và vai trò thì tách riêng bộ phận Marketing là hợp lý. Chính những định hƣớng nhƣ vậy cũng dẫn đến việc xây dựng các chiến lƣợc, kế hoạch Marketing không đƣợc chú trọng và đầu tƣ đúng mức và cũng có những giai đoạn không có bộ phận chuyên trách và cán bộ chuyên trách về Marketing.
2.3.2.2 Nguyên nhân của tồn tại
Nguyên nhân khách quan:
Đặc thù ngành xây dựng chịu ảnh hƣởng và bị chi phối bởi các cơ chế và chính sách của nhà nƣớc nhƣ: Luật xây dựng, luật đấu thầu, luật đầu tƣ nƣớc ngoài và việc thay đổi các cơ chế, chính sách đối với các nhà đầu tƣ nƣớc ngoài cũng có ảnh hƣởng trực tiếp thị trƣờng của doanh nghiệp. Ngoài ra một số luật, quy định và các chính sách của các địa phƣơng cũng ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới có ảnh hƣởng sâu sắc đến nền kinh tế Việt nam và đặc biệt là các doanh nghiệp xây dựng. Theo báo cáo của Bộ xây dựng năm 2012 có tới 17000 doanh nghiệp trong ngành xây dựng thua lỗ trên tổng số 56.000 doanh nghiệp đang hoạt động và cũng trong năm 2010 và 2012 có tới hơn 5000 doanh nghiệp xây dựng ngừng hoạt động hoặc giải thể. Đối với các Tổng công ty nhà nƣớc do Bộ xây dựng quản lý thì tình hình cũng không khả quan hơn, tăng trƣởng các năm đều có chiều hƣớng giảm. Điều này làm cho thị trƣờng bị thu hẹp