1 Tổng nguồn vốn huy động 652 2.07 365
3.2.4. Nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Phủ Diễn trên địa bàn huyện Diễn Châu, tỉnh
Nghệ An
Tất cả các giải pháp nêu trên đều phải cùng lúc được triển khai mạnh mẽ, nhằm nâng cao vai trò của tín dụng Chi nhánh BIDV Phủ Diễn tác động vào sự phát triển của KT-XH trên địa bàn huyện Diễn Châu. Tuy nhiên, điều đó sẽ mất hết ý nghĩa thực tiễn nếu như Chi nhánh BIDV Phủ Diễn - chủ thể chính thực hiện các giải pháp - không đủ mạnh, kém năng lực hoạt động.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh BIDV Phủ Diễn trên địa bàn hiện nay, tác giả cho rằng cần triển khai đồng bộ các giải pháp sau đây:
3.2.4.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong vấn đề tuyển dụng lao động:
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng cán bộ cho từng năm, theo đúng tiêu chuẩn, phù hợp với nhu cầu thực tế của chi nhánh.
Thực hiện tốt công tác tuyển dụng cán bộ, cần có có chính sách tuyển dụng rõ ràng để có thể thu hút được nhân tài về cho chi nhánh, kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đổi mới công tác tuyển dụng, xóa bỏ hoàn toàn việc tuyển dụng do quan hệ. Có chính sách hỗ trợ, thu hút sinh viên giỏi từ các trường đại học bằng cách xây dựng mối quan hệ với các trường đại học có uy tín.
Trong vấn đề đào tạo nguồn nhân lực:
Hình thành nguồn nhân lực đủ về số lượng nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành. Tốc độ tăng lao động toàn chi nhánh giai đoạn 2011-2015 đạt từ 7.5-8.5%. Xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn đến 2020 và có kế hoạch đào tạo hàng năm.
Tăng cường công tác tự đào tạo hoặc gửi đi đào tạo để nâng cao năng lực cán bộ, đến cuối năm 2015, số cán bộ có trình độ Đại học trở lên đạt 100 %, trong đó tỷ lệ cán bộ có trình độ trên đại học chiếm khoảng 5% trên tổng
số cán bộ công nhân viên, 50% sử dụng thành thạo tiếng Anh trong hoạt động và 100% cán bộ thực hiện chuyên môn nghiệp vụ có trình độ tiếp nhận và sử dụng các chương trình ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng.
Đào tạo về năng lực quản trị điều hành cho các cấp lãnh đạo, mục tiêu đến cuối năm 2015, 100% lãnh đạo cấp Trưởng/phó phòng và quy hoạch chức danh trưởng/phó phòng được đào tạo kỹ năng quản lý nhóm, quản lý công việc, kỹ năng quản trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tất cả cán bộ lãnh đạo từ cấp phó phòng trở lên đều được đào tạo và hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ để đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc.
Đối với công tác quy hoạch cán bộ
Công tác quy hoạch cán bộ phải được thực hiện công khai, minh bạch và dựa trên những tiêu chuẩn quy hoạch hợp lý, đặc biệt là đánh giá cao năng lực công tác, khả năng quản trị điều hành của đối tượng được quy hoạch. Song song đó, Chi nhánh cần chủ động giảm bớt và tiến tới loại bỏ hẳn sự ảnh hưởng của yếu tố chính trị ra khỏi công tác đề bạt và bổ nhiệm cán bộ.
Vấn đề đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm của cán bộ công nhân viên
Bên cạnh việc đào tạo kiến thức ngân hàng, vấn đề thái độ, tinh thần trách nhiệm làm việc của cán bộ nhân viên cũng cần phải chú ý. Phong cách làm việc của nhân viên sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của Ngân hàng. Vì vậy, bên cạnh đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, Ngân hàng cũng phải chú ý xây dựng văn hoá lành mạnh trong kinh doanh, giao tiếp; Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng ứng xử khi tiếp xức với khách hàng, tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ xen lẫn kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên. Qua đây, Ngân hàng có thể khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có biện pháp cải thiện kịp thời, góp phần
nâng cao chất lượng phục vụ của Ngân hàng. Thường xuyên đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện sự văn minh lịch sự của cán bộ nhân viên đối với khách hàng. Môi trường làm việc vừa đảm bảo tính cạnh tranh vừa thân thiện gần gũi. Phát động toàn thể cán bộ công nhân viên hoạc tập và làm theo 2 Bộ quy tắc ứng xử và Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp mà Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam xuất bản, đưa tinh thần 2 Bộ quy chuẩn đó vào cuộc sống cũng như công việc của mỗi cán bộ công nhân viên.
Về chính sách thu hút và đãi ngộ với cán bộ nhân viên (CBNV):
Các chính sách hiệu quả để thu hút nhân tài, chế độ đãi ngộ đặc biệt với CBNV trong những năm tới cần được hoàn thiện hơn. Cụ thể như xây dựng chế độ tiền lương, tiền thưởng hợp lý, rõ ràng làm đòn bẩy kinh tế khuyến khích CBNV hăng hái, nhiệt tình làm việc. Có chế độ đãi ngộ thỏa đáng đảm bảo cho CBNV yên tâm cống hiến, phục vụ lâu dài trong Ngân hàng; có thể đãi ngộ bằng cách cử họ đi nước ngoài đào tạo, trong thời gian đó nhân viên vẫn được hưởng lương. Hay có chế độ đãi ngộ cụ thể đối với con em CBNV làm việc trong Ngân hàng. Đồng thời cũng có quy chế phạt hành chính rõ ràng đối với những cá nhân gây tổn hại đến lợi ích của Ngân hàng, qua đó giúp họ làm việc nghiêm túc và có tinh thần trách nhiệm hơn.
3.2.4.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả đầu tư cơ sở vật chất và đổi mới công nghệ
Phát triển và củng cố hạ tầng công nghệ thông tin một cách đồng bộ, toàn diện và hiện đại. Phát triển hệ thống phần mềm nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, dễ sử dụng cho người dung nhưng có tính bảo mật cao, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu sử dụng. Đảm bảo hệ thống thông tin hoạt động ổn định, thông suốt.
Trang bị máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ các yêu cầu hoạt động, đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng phong phú của các chủ thể kinh tế và các tầng lớp dân cư trên địa bàn.
Tuy nhiên cũng cần lưu ý là việc đầu tư công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại, tăng cường năng lực hoạt động của Chi nhánh BIDV Phủ Diễn, nhằm phục vụ các yêu cầu của phát triển KT-XH là khẩn cấp, thích đáng nhưng cũng phải xét đến tính hiệu quả của đồng vốn đầu tư. Việc đầu tư cần phải có đề án cụ thể, trong đó khảo sát đầy đủ thực trạng để đưa ra các phương án giải pháp đầu tư tối ưu và hiệu quả nhất.
Lựa chọn trong số các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại để đầu tư phát triển cũng là một giải pháp hợp lý đối với Chi nhánh BIDV Phủ Diễn trong giai đoạn hiện nay. Với mục tiêu chiến lược là trở thành một ngân hàng hỗn hợp hàng đầu khu vực Bắc Trung Bộ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam thì Chi nhánh BIDV Phủ Diễn cũng xác định mục tiêu của mình là ngân hàng hỗn hợp trong tốp đầu của tỉnh Nghệ An và có vai trò qua trọng nhất đối với phát triển KT-XH huyện Diễn Châu. Với mục tiêu đó thì trong giai đoạn hiện nay, ngoài việc phải ứng dụng công nghệ thông tin để hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống hiện có thì trong số các sản phẩm ngân hàng hiện đại như Mobilebanking, Phonebanking, Internetbanking, Homebanking….Chi nhánh BIDV Phủ Diễn cần tập trung đầu tư cho sản phẩm Mobilebanking và ATM trong giai đoạn trước mắt, sau đó mới tập trung triển khai các sản phẩm còn lại.
Xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý chuẩn mực.
3.2.4.3. Đầu tư nâng cao nghiên cứu thị trường, đầu tư vào hoạt động marketing, phát triển thương hiệu
Trong nền kinh tế thị trường, xây dựng và phát triển thương hiệu là một hướng đi cần thiết cho mọi doanh nghiệp, nó đảm bảo cho sức cạnh tranh và là nền tảng cho sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp. Từ lẽ đó, thương hiệu
BIDV đang được toàn hệ thống trong đó có Chi nhánh BIDV Phủ Diễn tích cực xây dựng và phát triển, là những bước đi chiến lược, khẳng định vị trí, vai trò và triển vọng của BIDV trong hiện tại và tương lai.
Thứ nhất, cần thay đổi cách nhìn nhận của toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh BIDV Phủ Diễn về vai trò và tầm quan trọng của việc đầu tư vào vào nghiên cứu thị trường, đầu tư vào hoạt động marketing, phát triển thương hiệu đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Từ đó mỗi cán bộ nhân viên sẽ chủ động trong việc chi cho hoạt động marketing, tránh tình trạng chồng chéo, trùng lắp, ỷ lại vào Hội sở chính.
Thứ hai, thành lập một phòng chuyên trách công tác Marketing cụ thể là phòng quản lý và chăm sóc khách hàng, bổ sung nhân sự có kinh nghiệm thực tiễn, có khả năng sáng tạo và nhạy bén với các thay đổi của thị trường để không chỉ đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mà còn tìm tòi sáng tạo ra những giá trị mới cho sản phẩm hiện có.
Thứ ba, thường xuyên thực hiện các cuộc nghiên cứu, khảo sát, thăm dò thị trường để thiết kế các sản phẩm, các gói sản phẩm dành riêng và phù hợp với tâm lý của từng mỗi đối tượng khách hàng. Gói sản phẩm này có thể là sự kết hợp giữa sản phẩm tiền gửi với dịch vụ tư vấn đầu tư; sản phẩm tiền gửi kết hợp với sản phẩm tín dụng; sản phẩm tiền gửi kết hợp với các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ phái sinh để thực hiện mục đích bảo toàn vốn, sản phẩm tín dụng kết hợp với sản phẩm bảo hiểm.
Thứ tư, Chi nhánh BIDV Phủ Diễn nên mở rộng các hoạt động xã hội. Bên cạnh những hoạt động marketing trực tiếp trên, Chi nhánh BIDV Phủ Diễn cũng cần quan tâm tới vấn đề mở rộng các hoạt động xã hội đặc biệt là tài trợ cho các sự kiện văn hoá lớn, làm từ thiện, tài trợ thể thao… Thông qua các hoạt động xã hội này uy tín và thương hiệu BIDV sẽ được nâng lên.
Như vậy hoạt động Marketing khi được thực hiện tốt không những tăng tuy tín, thương hiệu mà còn góp phần giúp Chi nhánh BIDV Phủ Diễn thu được lợi nhuận nhiều hơn, vững mạnh hơn và phát triển hơn. Điều này là tiên đề cho việc tạo chỗ đứng của Chi nhánh BIDV Phủ Diễn trên thương trường, góp phần mở rộng thị phần và phát triển bền vững trong tương lai. Từ đây nâng cao vai trò tín dụng của Chi nhánh BIDV Phủ Diễn hơn nữa, tác động tới nhiều thành phần kinh tế - xã hội trên địa bàn huyện.
Ngoài các nội dung trên, để tăng cường công tác Marketing, Chi nhánh BIDV Phủ Diễn cần tập trung vào các nội dung sau:
- Tăng cường truyền tải thông tin đến đa số công chúng bằng các hình thức thông qua đài, báo, tờ rơi giới thiệu tính năng từng dịch vụ, sản phẩm một cách ngắn gọn dễ hiểu nhằm giúp khách hàng cập nhật, nhất quán về các sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng đang cung cấp. Từ đó, khách hàng có thể nắm được cách thức sử dụng, lợi ích các sản phẩm, dịch vụ này.
- Thông qua cán bộ chi nhánh, các khách hàng VIP để vận động các khách hàng tốt, có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ đến với ngân hàng. Đây là một hình thức quảng cáo với chi phí rẻ nhưng rất hiệu quả vì nhân viên và khách hàng thân thiết sẽ hiểu biết về các ưu, nhược điểm của sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng, là cơ sở để tạo ra phản ứng dây chuyền về uy tín của ngân hàng đối với khách hàng. Góp phần điều tiết hợp lý nguồn vốn nhàn rỗi từ nơi này đến nơi khác, nâng cao hiệu quả kinh doanh của các chủ thể mà Ngân hàng tác động tới.
- Phối hợp với các hiệp hội như Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa, ban quản lý các cụm công nghiệp, chính quyền địa phương các làng nghề truyền thống để nắm bắt nhu cầu của khách hàng để tiếp thị, đáp ứng kịp thời các nhu cầu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khác hàng. Nhằm thu hút vốn đầu tư của các doanh nghiệp vào các cụm công nghiệp, Khu công nghiệp và
nâng cao quy mô, chất lượng cũng như thương hiệu các làng nghề truyền thống trên địa bàn huyện.
- Hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng để tri ân khách hàng, cũng như thông qua đó để tìm hiểu, thêm về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phục vụ khách hàng được tốt hơn.
- Thiết lập hệ thống các tiêu chí đánh giá khách hàng và định kỳ phân tích mức độ đóng góp của từng mỗi khách hàng đối với kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh cũng như mức đóng góp của Chi nhánh đối với phát triển kinh tế của khách hàng, của địa phương. Từ đó để có chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách cấp tín dụng cho phù hợp.
- Thực hiện các hoạt động xúc tiến một cách thường xuyên như tổ chức độc lập hoặc phối hợp tham gia tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề giới thiểu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các đối tượng khách hàng tiềm năng.
3.2.4.4. Tăng cường hoạt động thanh tra, kiểm tra, giám sát
Công tác kiểm tra nội bộ trong hoạt động tín dụng là một công cụ vô cùng quan trọng để ngân hàng phát hiện những rủi ro tín dụng. Thông qua hoạt động kiểm tra có thể phát hiện, ngăn ngừa và chấn chỉnh những sai sót trong quá trình thực hiện nghiệp vụ tín dụng cũng như phát hiện, ngăn chặn những rủi ro đạo đức do cán bộ tín dụng gây ra. Đồng thời đây cũng là giải pháp để nâng cao năng lực hoạt động của Chi nhánh BIDV Phủ Diễn trên địa bàn huyện Diễn Châu.
Để làm tốt công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát, nâng cao năng lực hoạt động của Chi nhánh BIDV Phủ Diễn, trước hết, cần phải tập trung xây dựng bộ máy chức năng kiểm tra, kiểm toán nội bộ đủ mạnh, độc lập, có đủ phẩm chất đạo đức và bản lĩnh nghề nghiệp. Phải tạo điều kiện thuận lợi và xây dựng cơ chế làm việc hiệu quả cho bộ phận kiểm tra, kiểm toán nội bộ.
Hoạt động thanh tra, kiểm tra, giám sát nội bộ phải có chương trình kế hoạch cụ thể, thường xuyên bám sát cơ sở, am hiểu tình hình, lấy chức năng phòng ngừa và ngăn chặn làm nòng cốt. Tuy nhiên, khi phát hiện có sai phạm phải cương quyết xử lý hoặc đề xuất xử lý nghiêm minh.
Ngoài ra, để tăng cường hiệu quả công tác kiểm tra giám sát tại đơn vị còn phải tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các Đoàn thanh tra, kiểm tra, giám sát thuộc ngành Ngân hàng cấp trên hoặc Ngân hàng Nhà nước làm việc nghiêm minh, hiệu quả và nhất thiết phải có thái độ cầu thị, nghiêm khắc nhìn nhận sửa chữa, khắc phục mọi hạn chế, thiếu sót, sai phạm nếu có xảy ra tại Chi nhánh BIDV Phủ Diễn.
Chi nhánh BIDV Chi nhánh Phủ Diễn cần nhìn nhận các cảnh báo của cơ quan kiểm toán độc lập, cơ quan thanh tra, kiểm tra nội bộ về sự vi phạm quy trình quy chế phân tích tín dụng một cách nghiêm túc và có biện pháp khắc phục sau kiểm tra, kiểm toán một cách kịp thời.
Nâng cao năng lực hoạt động của Chi nhánh BIDV Phủ Diễn trên địa bàn huyện là giải pháp vừa cấp bách vừa lâu dài, là xu thế tất yếu để xây dựng Chi nhánh BIDV Phủ Diễn phát triển vững mạnh, để có thể giữ vững vai trò chủ đạo chủ lực cho thị trường tài chính tiền tệ ở địa bàn huyện. Sự vững mạnh của Chi nhánh BIDV Phủ Diễn sẽ trực tiếp tác động vào việc phát huy vai trò tín dụng của Chi nhánh BIDV Phủ Diễn đối với phát triển KT-XH ở