Kết quả tại bảng 3.28A (Bảng thống kê mô tả các biến thành phần Chi phí cảm nhận cho thấy Khách hàng đánh giá ở mức trung bình đối với thành phần Chi phí cảm nhận với giá trị Mean =3.368 (3.00 ≤ Mean ≤ 3.5: mức trung bình). Trong đó, các yếu tố khác được xếp lần lượt là: CP3 (Mất chi phí để liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng), CP2 (Mất thời gian để xử lý các thông tin chăm sóc khách hàng của nhà mạng), CP1 (Mất thời gian để đọc về hướng dẫn thông tin chăm sóc khách hàng của nhà mạng), cuối cùng là yếu tố CP4 (Chi phí các dịch vụ phát sinh phù hợp). Từ kết quả thống kê nêu trên tác giả có một số kiến nghị sau:
Yếu tố CP4 (Chi phí các dịch vụ phát sinh phù hợp) là yếu tố bị khách hàng đánh giá thấp nhất, do hiện nay nhiều khách hàng phàn nàn việc Công ty không thông báo rõ các khoản thu ngay từ đầu khi liên hệ giao dịch, sau một khoản thời gian sử dụng dịch vụ thì phát sinh thêm nhiều chi phí. Như vậy điều đầu tiên công ty cần phải làm là hoạch định lại chiến lược kinh doanh nhằm tăng doanh số bên cạnh đó phải tính toán cắt giảm các chi phí không cần thiết, tính toán chi tiết các chi phí thực tế cấu thành nên yếu tố giá cước để tiết kiệm những chi phí không hợp lý nhằm giảm giá cước so với hiện nay.
Cần liệt kê và công khai rõ các khoản thu cước theo đúng qui định để khách hàng nắm rõ như vậy khách hàng sẽ cảm thấy tin cậy hơn với công ty, mặc khác khách hàng sẽ chủ động hơn trong việc thanh toán các cước phí giao dịch.
Cần phải chủ động cho khách hàng đăng ký những mục tin nhắn cần thiết trong quá trình giao dịch điều này sẽ hạn chế việc khách hàng phải mất thời gian để xử lý các thông tin chăm sóc khách hàng của nhà mạng.
Cần phải giảm bớt những chi phí giao dịch khi khách hàng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng vì hiện nay khi khách hàng liên hệ thắc mắc giao dịch vẫn phải tốn những khoản chi phí khá cao.