- Do địa bàn Huế không thực sự rộng lớn, chi nhánh ACBCN Huế ra đời muộn, số
3. Giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay ngắn hạn tại Ngân hàng thương mạ iÁ Châu Chi nhánh Huế
3.3.5. Chuyên môn hóa hơn nữa công tác thẩm định khách hàng
Hiện tại việc thẩm định khách hàng tại phòng khách hàng doanh nghiệp của chi nhánh vẫn tiến hành theo đối tượng khách hàng, nghĩa là nhân viên nào nhận hồ sơ nào thì nhân viên đó sẽ tiến hành thẩm định hồ sơ đó chứ không có sự phân biệt theo đối tượng khách hàng là DNTN, CT TNHH, công ty hợp danh,… Vì vậy chưa thật sự tạo nên
một sự liên kết nào giữa các hồ sơ khách hàng mà họ thẩm định. Cần thực hiện các công việc sau:
+ Thiết nghĩ nên tách nhỏ bộ phận thẩm định khách hàng doanh nghiệp hiện tại thành những đội nhỏ hơn nữa, sau đó phân công đảm nhận phục vụ cho một hay một số nhóm đối tượng khách hàng là doanh nghiệp nhất định hoặc theo lĩnh vực nhất định. Việc phân chia như vậy cho phép nhân viên thẩm định có được kỹ năng thực sự chuyên nghiệp, khi phục vụ khách hàng họ không cần tốn nhiều thời gian để thu thập thông tin về tư cách pháp nhân, năng lực hành vi theo đúng điều kiện quy định cũng như sự thuận tiện hơn trong việc phân tích thông tin nghành nghề, lĩnh vực họat động của khách hàng,… Nói chung việc chuyên môn hóa như vậy chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả cao hơn nhiều trong thẩm định.
+ Chi nhánh cũng cần xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên trách việc thu thập, phân loại, xử lý và lưu trữ thông tin về từng mảng hoặc từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, ví dụ như thu thập theo từng loại hình đăng ký kinh doanh, loại hình doanh nghiệp, từng lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc theo từng phương án, dự án,… Mỗi mảng thông tin thu thập được phải xử lý khoa học để tiện cho việc tìm kiếm thông tin và sử dụng thông tin phục vụ cho công tác thẩm định. Hoạt động này cũng có thể giúp cho việc chuyên môn hóa được thuận lợi và dễ dàng hơn.
+ Bên cạnh đó các nhân viên A/O cũng nên tự tiến hành phân tích để xếp hạng những đối tượng khách hàng mà họ phụ trách. Họat động này giúp cho quá trình thẩm định thực hiện nhanh chóng, chính xác mà các khỏan vay cũng được quản lý hiệu quả hơn. Việc xếp hạng này cần được tiến hành thường xuyên và áp dụng đối với mọi đối tượng khách hàng.