Tiến hành phỏng vấn, thảo luận nhóm tập trung với với 02 chuyên gia là những nhân sự hiện đang công tác trong lĩnh vực Marketing cũng như thương hiệu nhằm điều chỉnh và hình thành một số phát biểu nội dung mô tả các khái niệm. Tiếp đến phỏng vấn và thảo luận với 03 nhân sự là những người kinh doanh trong các ngành hàng tiêu dùng có tính chất lâu bền cũng như những nhà quản lý đang hoạt động trong các lĩnh vực khác nhằm điều chỉnh nội dung hay bổ sung thêm các khái niệm. Phát triển thang đo thông qua thảo luận với các đối tượng về các khái niệm, các yếu tố mà họ cho rằng có liên quan đến các vấn đề mà tác giả đang nghiên cứu. Kết quả là điều chỉnh, bổ sung hoặc bỏ qua thông qua sự đồng tình đa số của các đối tượng tham gia phỏng vấn. Ngoài ra, tác giả còn dựa vào một số câu hỏi trong các thang đo thành phần trong nghiên cứu của Nguyễn Trường Sơn và Trần Trung Vinh (2011) để phát triển thang đo phù hợp hơn.
Cuối cùng tác giả thực hiện phỏng vấn với một số đối tượng là khách mua hàng của Rinnai ở Showroom tại và một số người tiêu dùng có biết đến và sử dụng sản phẩm Rinnai tại thị trường Tp. Hồ Chí Minh. Nội dung hỏi xoay quanh các khái niệm, các yếu tố mà họ cho rằng có liên quan đến giá trị thương hiệu Rinnai. Tổng
hợp ý kiến các đối tượng được phỏng vấn đến khi thấy không còn thêm ý kiến mới. Nghiên cứu được thực hiện với 12 người, độ tuổi từ 26 đến 45.
Một số câu hỏi phỏng vấn khi tiến hành phỏng vấn định tính, các đáp viên cho rằng có một số câu hỏi còn khá mơ hồ, chưa rõ ràng và cần phải giải nghĩa một số câu hỏi của thang đo rõ ràng và sát nghĩa hơn để phù hợp với một số đặc thù về thị trường các sản phẩm tiêu dùng lâu bền. Thiết kế phỏng vấn định tính được trình bày ở phụ lục 01 và 02.